La semaine dernière, le NRF Big Show à New York a réuni plus de 6 200 marques, dévoilant de nouvelles tendances et idées qui devraient façonner le paysage du retail en 2024.
Du hall d’exposition de trois étages aux quatre jours complets de sessions éducatives, de présentations et de démonstrations, cinq thèmes clés sont apparus comme les points les plus importants à retenir pour les leaders du retail.
5 informations clés de la NRF 2024 pour les détaillants :
1. Le client = le canal : briser les silos à l’ère omnicanale
Dans le paysage dynamique de l’industrie du retail, des termes tels que omnicanal, sans canal et unifié sont omniprésents, soulignant le concept central qu’aujourd’hui, il n’y a plus de canaux de commercialisation distincts (poste de travail, mobile, en magasin, online). Aujourd’hui, votre client est égal au canal.
Pour rester compétitifs et favoriser la fidélité des clients, les détaillants doivent établir une présence unifiée partout, en rencontrant les clients partout où ils choisissent de s’engager. Pour de nombreux détaillants, cela va nécessiter de briser les silos et de se débarrasser des systèmes existants en interne afin d’améliorer l’agilité et la réactivité des clients. La vitesse devient primordiale à cette époque où les clients définissent eux-mêmes le canal.
2. Technologies composables : définir les piles technologiques de retail du futur
Rencontrer les clients selon leurs conditions n’est pas seulement une préférence, mais un impératif stratégique. Les entreprises se concentrent désormais sur l’adaptation de leurs piles technologiques pour répondre à l’évolution des besoins et atteindre l’adaptabilité.
Les logiciels composables jouent un rôle central en activant des fonctionnalités plug-and-play, offrant la liberté de choisir et de s’adapter à l’évolution de votre client. Cette technologie garantit la flexibilité et une intégration transparente dans d’autres capacités de pointe, permettant aux entreprises de rester agiles et réactives à l’évolution de la dynamique du marché.
3. Révolution de l’intelligence artificielle : transformer le retail face aux nouveaux défis
Le paysage des entreprises d’aujourd’hui est marqué par de nombreux défis mondiaux, tels que l’inflation et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement. En plus de ce paysage, la réalité opérationnelle des détaillants est généralement caractérisée par des systèmes hérités déconnectés avec lesquels ils ont « grandi » et des stratégies de commercialisation segmentées.
Dans ce contexte, l’intelligence artificielle est devenue presque indispensable, une nécessité dictée par l’état actuel du monde et l’évolution des attentes d’un client sans canal. Libérer le pouvoir de transformation de l’intelligence artificielle n’est plus seulement une option ; C’est un impératif stratégique. Ces intelligence artificielle capacités permettent aux détaillants d’adapter la prestation des attentes expérience numérique moins canal :
- Mettre à l’échelle la création de contenu personnalisé, offrant une expérience adaptée à chaque client
- Donnez aux employés du magasin les moyens d’agir par intelligence artificielle des assistants, créant ainsi un expérience d’achat plus efficace et plus attrayant
- Introduisez des commerce capacités conversationnels, en élevant le paysage retail et en vous alignant sur l’évolution des demandes et des attentes du consommateur moderne .
4. La synchronisation des données : l’épine dorsale de l’intelligence artificielle dans un monde centré sur les canaux
Dans le paysage de l’intelligence artificielle, les données occupent une place centrale avec la compréhension cruciale que « l’intelligence artificielle est aussi intelligente que les données que vous lui fournissez ».
L’urgence d’organiser et d’optimiser les données est apparue comme une priorité, fournissant aux détaillants les bases nécessaires pour exploiter tout le potentiel de l’intelligence artificielle pour une efficacité accrue dans un environnement centré sur les canaux.
Mais les détaillants vivent à l’intersection de ce monde sans canal où la composabilité de la technologie est nécessaire pour permettre la vitesse et l’agilité nécessaires pour suivre le rythme des clients. Ainsi, le défi et l’opportunité pour les détaillants de prendre de l’avance et de tirer pleinement parti de l’intelligence artificielle réside dans leur capacité à utiliser leurs données (à travers les clients, à travers les systèmes, à travers les expériences) à leur plein potentiel de manière unifiée.
5. L’authenticité de la marque à l’ère de l’intelligence artificielle : un exercice d’équilibriste
Alors que les détaillants adoptent l’intelligence artificielle, le maintien de l’authenticité de la marque devient une considération essentielle. Trouver le bon équilibre entre l’innovation technologique et la préservation de l’identité unique de la marque est important pour préserver la confiance. À l’ère de l’intelligence artificielle, le succès exige non seulement des prouesses technologiques, mais aussi un engagement à offrir des expériences authentiques et centrées sur le client.
Trouver cet équilibre délicat est essentiel pour s’assurer que les gains de productivité et d’expérience que l’intelligence artificielle apportera n’éclipsent pas l’identité et les valeurs fondamentales de votre marque.
Alors que les détaillants se préparent pour l’année à venir, ces informations devraient servir de guide pour réussir dans un paysage du retail en constante évolution.
Dans le but de faire du client « le canal », l’intégration de Sitecore OrderCloud et de Microsoft Fabric apparaît comme un catalyseur pour les détaillants. En permettant aux marques d’améliorer la création de contenu, d’améliorer l’expérience des associés en magasin et d’améliorer les parcours d’achat, cela simplifie le parcours vers la libération du plein potentiel de l’intelligence artificielle en facilitant l’unification de vos données dans un monde sans canal. Contactez-nous pour en savoir plus.