Fournir une personnalisation à grande échelle avec une DXP composable et Sitecore CDP

Selon étude de McKinsey, 72% des acheteurs aujourd’hui s’attendent à ce que les entreprises les reconnaissent en tant qu’individus et comprennent leurs intérêts.

À une époque où il n’a jamais été aussi important de faire en sorte que les clients se sentent vus et compris, les marques tournées vers l’avenir suivent l’évolution des attentes en adoptant une approche composable. Le passage d’une plate-forme monolithique traditionnelle à une DXP composable et à une suite de produits composables permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux demandes des consommateurs, de s’adapter au moment opportun et de connecter la bonne technologie lorsque cela a du sens pour l’entreprise.

Les avantages d’une DXP composable

Selon Gartner, les marques et les organisations qui adoptent les DXP composables offrent de nouvelles fonctionnalités 80 % plus rapidement que les clients qui utilisent une plate-forme unique. La raison en est simple : une DXP composable vous permet de créer une solution unifiée sur mesure composée des meilleurs produits. Travaillant ensemble via des API, ces produits fournissent du contenu et des expériences numériques aux clients avec rapidité et agilité.

En outre, une DXP composable profite également aux marques et aux organisations d’autres manières :

Extraire de la valeur des systèmes existants

Les produits interchangeables connus sous le nom de entreprise capacités emballés individuels (PBC) comprennent marketing par e-mail, données de clients plate-forme (CDP), e-commerce, l’hébergement, la recherche ou une sélection d’autres produits. L’architecture composable vous donne la liberté et la flexibilité de choisir les produits que vous devez mettre en œuvre, et de ne mettre en œuvre cette capacité que lorsque vous êtes prêt à le faire. Cette approche vous permet également de vous connecter et d’extraire de la valeur des plates-formes ou des systèmes existants qui jouent un rôle important dans votre entreprise.

Réduction du coût de possession

En adoptant une approche plus mesurée – en ne mettant en œuvre que ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin – vous pouvez construire la solution aux côtés de votre organisation, en remplaçant les composants à mesure que votre équipe dépasse certaines capacités ou capacités.

Rendement des investissements (ROI) plus élevé

En adoptant une approche incrémentielle et en utilisant un modèle basé sur des API, technologie équipes peuvent lancer des campagnes rapidement et facilement, ce qui permet à l’entreprise d’obtenir un retour sur investissement plus rapide, de tester, d’apprendre et de créer des fonctionnalités et des campagnes réussies.

Pourquoi avez-vous besoin d’une CDP dans votre suite composable

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Un données de clients plate-forme (CDP) est la base sur laquelle toute expérience client percutante est construite. En fournissant aux marques et aux organisations une compréhension claire des clients et de leurs parcours, une CDP vous aide à offrir le meilleur pertinent expérience à chaque client.

Quand êtes-vous prêt à ajouter une CDP ?

Si vous avez atteint un stade de maturité numérique où vous êtes prêt à vous différencier de la concurrence et à vous concentrer sur la fidélisation de la clientèle, il est temps de personnaliser l’expérience que vous offrez à vos clients.

La personnalisation consiste à créer et à diffuser du contenu aussi unique que vos clients. Pour développer le bon contenu, il faut comprendre les besoins de vos clients et identifier leurs points faibles. Votre contenu doit également guider et diriger les clients vers la prochaine action que vous souhaitez qu’ils entreprennent.

Défis qui vous empêchent d’offrir des expériences personnalisées

• Votre entreprise collecte et analyse des données, mais vous ne disposez pas des outils ou de l’infrastructure nécessaires pour activer ces données.
• Les données sont cloisonnées et difficiles d’accès pour les autres équipes
• Les données ne peuvent pas être activées car elles ne sont pas stockées de manière centralisée
• Les données sont collectées mais ne peuvent pas être traitées correctement, il n’est donc pas possible d’en tirer des informations
• Les données appartiennent aux équipes IT et ne sont pas disponibles pour les équipes marketing

Une CDP est conçue pour vous aider à surmonter ces défis. Il collecte et unifie les données de clients first-party provenant de plusieurs sources pour créer une vue unique et fiable à 360 degrés de chaque client. En utilisant ces données, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes hautement ciblées et personnalisées.

Comment Sitecore CDP peut vous aider à fournir une personnalisation à grande échelle

Sitecore CDP, une CDP de premier ordre, offre les avantages suivants :

• Collecte de données sur les clients
• Intégration fluide des données
• Profils clients unifiés
• Segmentation d’audience sur mesure
• Intégrations de l’écosystème
• Informations sur le parcours client

Activation de vos données

À l’aide d’API de flux, de traitement par lots et interactives, Sitecore CDP est capable d’ingérer des données provenant de diverses plates-formes, notamment votre SCV, votre gestion des relations client, ESP et DMP. Intégrant à la fois des données online et offline, il vous permet d’obtenir des informations exploitables, tandis que machine learning et prédictif données analytiques vous permettent de développer des stratégies avancées de engagement client et de personnalisation. Par exemple, en identifiant de nouveaux visiteurs, vous pouvez vous assurer d’établir un lien significatif dès leur première interaction avec votre marque ou d’améliorer la fidélisation en créant des programmes de fidélité des clients basés sur le comportement, c’est-à-dire fournir le contenu ou l’offre le plus pertinent à vos clients existants le plus pertinent canal au bon moment.

La suite composable expérience numérique de Sitecore

Grâce à Sitecore Engagement Cloud, les marques peuvent combiner une suite d’outils avancés pour créer les expériences numérique les plus pertinent et les plus percutantes possibles.

Nos solutions sont disponibles dans trois clouds, en se concentrant sur les domaines clés qui sont cruciaux pour offrir des expériences client exceptionnelles.

Content Cloud : créez, gérez et diffusez content sur n’importe quel canal
Nuage d’engagement : Déverrouiller données de clients pour rendre chaque interaction plus intelligent
Commerce Cloud : Livrer expérience sur n’importe quel canal

Pour en savoir plus sur la façon de dépasser les attentes de vos clients, lisez notre vision d’un avenir composable.