Les progrès technologiques, l’évolution vers les données de première partie et l’avènement des consommateurs privilégiant le digital signifient que les marques ont dû faire évoluer rapidement leurs stratégies de personnalisation au cours des dernières années ; les clients veulent et s’attendent à vivre des expériences personnalisées partout où ils achètent ; pour les marques qui réussissent, cela peut signifier générer 40 % de revenus en plus que leurs concurrents.

Lorsqu’il s’agit de proposer une personnalisation de niveau supérieur, une plateforme CDP est cruciale pour réussir. De la collecte et de la segmentation des données en temps réel à l’identification des clients fidèles, en passant par la compréhension et l’anticipation des souhaits et des besoins des consommateurs, une plateforme de données de clients est l’acteur principal de votre pile logicielle de marketing. Voici 5 façons dont une plateforme CDP contribue à dynamiser la personnalisation à grande échelle :

1. Unifie les données

Votre stratégie de personnalisation est aussi forte que les données sur lesquelles elle repose. Grâce aux capacités de séparation des silos d’une plateforme CDP, vous pouvez connecter et consolider les données historiques et en temps réel sur toutes les plateformes, en créant une vue client unique, précise et à jour, qui vous offre la meilleure compréhension possible de chacun de vos clients et de leur relation avec votre marque.

2. Segments pour améliorer la pertinence

L’une des capacités les plus puissantes de la plateforme CDP est la segmentation du public. La segmentation vous permet de cibler des groupes spécifiques de clients avec des offres, des promotions ou des messages en fonction d’attributs tels que la localisation, les caractéristiques démographiques ou les critères transactionnels et comportementaux, par exemple les clients fidèles, les clients qui ont abandonné leur panier ou ceux qui présentent un risque de résiliation. En utilisant la segmentation pour cibler les clients pertinents avec des expériences sur mesure, vous réduisez non seulement les coûts d’acquisition et dynamisez la conversion, mais vous améliorez également la fidélisation en vous assurant que vos clients ne reçoivent pas d’offres ou de messages non pertinents – les types d’expériences disjointes qui entraînent le désengagement, le désabonnement et la perte de clients.

3. Vous aide à créer des expériences omnicanal

Avec une vue unifiée de vos clients, vous avez une meilleure compréhension de vos clients et de leur situation dans leur parcours. L’accès à des données auparavant inaccessibles, par exemple des données hors ligne, vous permet d’améliorer la précision de vos campagnes de personnalisation. En outre, le fait que vos données unifiées soient disponibles en temps réel signifie que votre plateforme CDP peut partager des données en temps réel avec d’autres systèmes et, en fin de compte, aider à diffuser le bon contenu aux bons clients sur les bons canaux.

4. Tirez parti de l’IA et de l’apprentissage automatisé pour activer l'informatique décisionnelle

Les plateformes de données de clients reposant sur l’IA offrent un avantage distinct : les spécialistes du marketing peuvent aligner et ajuster les campagnes en fonction du contexte actuel de leurs clients et activer l’informatique décisionnelle en temps réel en fonction de prédictions, de tendances et d’informations qui, autrement, passeraient inaperçues. En tirant parti de l’IA et de l’apprentissage automatisé, les marques peuvent être sûres de proposer les expériences client les plus précises et personnalisées possible.

5. Privilégier la confidentialité

Selon une étude d’Accenture, 83 % des consommateurs déclarent qu’ils échangeraient des données pour une expérience plus personnalisée. D’autre part, 81 % des consommateurs déclarent avoir besoin de faire confiance à une marque pour acheter chez eux. Pour répondre à la demande d’expériences personnalisées et aux préoccupations actuelles des consommateurs en matière de confidentialité, les spécialistes du marketing doivent franchir une ligne fine.

Le RGPD et d’autres législations émergentes en matière de confidentialité des données exigent que les systèmes soient conçus en tenant compte de la confidentialité. Cela signifie que les organisations doivent mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles qui soutiennent les principes de protection des données. Un CDP répond à ces exigences en centralisant l’accès aux données personnelles d’un client et en partageant ces données avec d’autres systèmes, sans que ces systèmes n’accèdent directement aux données de l’autre.

Le moment est venu de personnaliser

En matière de personnalisation, la rapidité est essentielle. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent communiquer avec les marques d’une manière qui leur semble sûre, intuitive, individualisée et authentique – et ils s’attendent à ce que cela devienne la norme. Avec un CDP de niveau supérieur en place, il est facile de répondre à ces attentes – plus tôt vous faites le premier pas, plus vous vous rapprochez des résultats et des récompenses réels.

Comment Sitecore peut vous aider

Sitecore CDP est une plateforme CDP avancée qui élimine les silos de données et connecte et consolide vos données pour fournir une vue unifiée des clients sur tous les canaux en ligne et hors ligne. La segmentation en temps réel vous permet de déployer des campagnes de marketing avec rapidité et précision, tandis que les fonctionnalités d’IA et d’apprentissage automatisé extraient de la valeur de vos données, vous aidant à créer des expériences client pertinentes et personnalisées qui dynamisent la fidélité et les revenus. Pour protéger les données des consommateurs, Sitecore CDP utilise une approche de confidentialité dès la conception, garantissant que les données sont toujours sécurisées.

Sitecore CDP aide certaines des marques les plus reconnues au monde à établir des relations durables avec leurs clients. Apprenez-en davantage sur les puissantes fonctionnalités de Sitecore CDP ou découvrez comment fidéliser vos clients et renforcer leur confiance grâce à une plateforme CDP et comment vous pouvez proposer des expériences précieuses et captivantes, qui trouvent un écho auprès de vos clients.

Fiona Hilliard est directrice du marketing de contenu chez Sitecore. Suivez-la sur LinkedIn.

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Fiona Hilliard is a Content Marketing Manager at Sitecore. Follow her on LinkedIn .