Créer l’pile technologique parfaite, c’est-à-dire celle qui répond aux objectifs de l’entreprise, ravit les clients et atteint les objectifs de retour sur investissement, est l’objectif de toutes les marque, y compris Sitecore ! Comme vous, nous faisons un voyage vers le composable, et nous avons appris de précieuses leçons sur la construction de la pile technologique qui est parfaite pour nous. Notre équipe d’experts est montée sur scène à Sitecore Symposium pour partager des points à retenir et des recommandations avec les clients et les partenaires.
Quelle approche Sitecore adopte-t-il avec sa propre pile technologique ?
Megan Engard, stratège numérique : Comme beaucoup de nos clients, nous sommes passés du monolithique au composable. Notre sélection de logiciels martech est motivée par notre besoin d’offrir un parcours d’achat numérique complet, et pour ce faire, nous cartographie données, identifions les lacunes en matière de visibilité et de délivrabilité, et recherchons des logiciels capables de combler ces lacunes. Parfois, ce logiciel est le nôtre, parfois il ne l’est pas. Dans les deux cas, nous recherchons le meilleur de sa catégorie pour offrir des expériences exceptionnelles à nos clients.
Derek Hunziker, directeur de la technologie : C’est incroyable de penser à la façon dont notre propre pile technologique a changé. Au cours de l’année écoulée, nous avons mis en œuvre plusieurs nouvelles plates-formes de Sitecore et d’autres fournisseurs. Je crois que la « pile technologique parfaite » est celle qui correspond à votre entreprise, à votre parcours client, à votre budget et à vos ressources et qui correspond aux besoins de votre marque. C’est pourquoi la pile de Sitecore a tellement changé et continue d’évoluer – à mesure que les besoins de l’entreprise changent, la pile aussi.
Jill Roberson, directrice principale du marketing de portefeuille : Pour Sitecore, nos clients sont toujours au centre de nos préoccupations, ce qui guide notre pile technologique et notre stratégie. Nous suivons le même conseil que nous donnons à nos clients : vous devez comprendre ce que vous voulez offrir à vos clients. Les cas d’utilisation du parcours d’achat numérique doivent être constamment mis à jour et la pile doit être constamment évaluée. C’est l’essence et l’avantage de la composabilité : les entreprises peuvent intégrer et supprimer des fonctionnalités. Chez Sitecore, nous avons vraiment apprécié la flexibilité d’une approche composable.
Quelles sont les meilleures questions à poser lors de l’évaluation de votre pile technologique ?
Derek : Il est important de penser à l’endroit où vous devez être, et pas seulement à l’endroit où vous vous trouvez en ce moment. Regardez dans deux ans : où en serez-vous avec cette technologie ? Grandira-t-il avec vous et mûrira-t-il avec l’entreprise ? Il ne s’agit pas seulement du coût et de la compatibilité, mais du coût des ressources initiales et continues - votre organisation peut-elle gérer la plate-forme dans son état actuel, ou devrez-vous la doter en personnel ou en sous-traitance ?
Jill : Il est essentiel d’avoir cette vision à long terme pour ne pas jeter de l’argent par les fenêtres, alors demandez-vous : « Est-ce la technologie dont j’ai besoin pour aujourd’hui et demain ? » L’introduction d’un audit technique régulier dans votre processus peut aider à définir le chevauchement et la redondance dans votre pile technologique – un certain chevauchement est inévitable, Mais vous ne voulez pas que les plateformes fassent la même chose. Construisez votre pile afin de pouvoir ajouter et supprimer ce dont vous avez besoin.
Megan : Une chose qui est souvent négligée lors de l’évaluation d’une plate-forme est la relation avec le fournisseur, et il est important de l’intégrer également dans le processus. Le fournisseur vous soutiendra-t-il et vous donnera-t-il le service dont vous avez besoin ? Est-ce une bonne adéquation culturelle ? Voulez-vous travailler avec ces personnes tous les jours ? Trouvez un fournisseur qui vous mettra au défi de tirer le meilleur parti de votre investissement et vous encouragera à en faire plus.
Qui devrait être impliqué dans ces décisions et quand ?
Jill : Vous voulez vous assurer d’avoir une équipe pluridisciplinaire et de trouver la bonne taille de groupe ; 15 personnes, ce n’est pas une équipe de tigres, c’est tout le zoo. Identifiez vos champions, sponsors et décideurs et assurez-vous que les rôles et les responsabilités sont clairs. Assurez-vous de prendre en compte vos utilisateurs, assurez-vous d’avoir un défenseur du client et allez-y avec un esprit ouvert.
Derek : Pensez au-delà de l’implémentation et de la maintenance. Vous avez besoin d’une diversité de points de vue. Avoir cette diversité est votre meilleure police d’assurance parce que tout le monde entre dans le processus d’achat martech avec un contexte différent ; c’est crucial pour l’adoption et le retour sur investissement. Faites participer vos utilisateurs et votre équipe technique dès le début – l’acheteur technique de votre équipe peut vous aider à définir les signaux d’alarme qui vous feront trébucher. Dans la mesure du possible, évitez une décision HIPPO (opinion de la personne la mieux payée) ; ça ne finit jamais bien.
Megan : Il est essentiel d’impliquer les personnes qui seront responsables de la mise en œuvre de l’outil, car elles seront en mesure de donner des conseils précis sur les échéanciers et la capacité de livrer l’outil. Dans le même temps, vous devez tenir compte des personnes qui utiliseront l’outil et de leur bande passante. Les équipes chargées de l’achat et de la mise en œuvre peuvent être complètement différentes de celles de vos utilisateurs finaux internes. Ce nouvel outil s’intègre-t-il dans leurs processus actuels, ou les choses devront-elles changer ? Qui sera responsable de la gestion du changement si c’est le cas ? Être clair sur ces éléments dès le départ vous aidera à éviter de faire des suppositions sur la facilité d’utilisation et le véritable retour sur investissement de votre décision.