Démocratiser les données

Les données sont un élément essentiel de toute expérience numérique. Cela nous permet de comprendre où nos clients sont allés, ce qu’ils recherchent et ce qu’ils souhaitent apprendre avec une précision extrême. Prendre des décisions basées sur des données améliore l’expérience pour le client et les résultats dans l’ensemble de l’organisation.

Chez Sitecore, nous avons pour mission de permettre à tous les membres de notre organisation d’utiliser et d’interpréter les données confortablement. Quel que soit son niveau d’expertise, s’assurer que l’ensemble de l’équipe peut se sentir en confiance pour travailler avec les données signifie que chaque personne est beaucoup plus susceptible d’utiliser les données pour prendre des décisions et créer des expériences et des campagnes informées et alimentées par ces données.

Cette mission est partagée dans toute l’entreprise ; des opérations de vente aux opérations marketing, en passant par la réussite des clients et les équipes produit, nous trouvons des moyens de mesurer les résultats et de les rendre visibles à l’ensemble de l’organisation, ainsi que la formation et l’habilitation pour les aider à comprendre les données.

Pour l’équipe DX, cela signifie que l’ensemble de notre équipe marketing, ainsi que toute autre personne de l’entreprise qui a besoin de voir Sitecore.com données, a accès à tout ce dont elle a besoin pour évaluer ses campagnes, garder atelier de ses marchés cibles et découvrir des opportunités d’optimisation.

L’équipe DX leur fournit les données en libre-service et la formation nécessaire pour comprendre ce qu’ils voient, un processus continu à mesure que de nouveaux membres de l’équipe rejoignent l’équipe et que de nouveaux systèmes sont intégrés. Cela a transformé la façon dont nos équipes perçoivent les données, ce qui, à son tour, a transformé la façon dont elles les utilisent. Lorsque les données sont facilement accessibles et compréhensibles, elles deviennent un atout précieux plutôt qu’une étape obligatoire à obtenir par le plus rapidement possible.

Nous avons aidé nos équipes de différentes manières :

• Nous avons créé des rapports dans Google Data Studio afin qu’ils puissent consulter les résultats SEO, examiner les termes de recherche pour leur contenu et voir les données analytiques dans le monde entier ou filtrées en fonction de leur région, campagne ou sujet d’intérêt.
• Nous nous sommes associés à RelevantEdge pour connecter notre données analytiques XP à PowerBI et créer une série de tableaux de bord que les spécialistes du marketing et les équipes au sens large peuvent utiliser à tout moment. De nos cadres supérieurs à nos équipes de marketing sur le terrain, l’ensemble de l’organisation utilise ces tableaux de bord pour comprendre les clients sur notre site, ainsi que le contenu et les fonctionnalités que ces clients recherchent à n’importe quelle étape de leur parcours.
• Nous organisons régulièrement et à la demande des sessions d’habilitation pour aider les équipes individuelles à se familiariser avec les outils et à interpréter avec précision ce qu’elles voient. Les données sont disponibles à tout moment grâce à des filtres intelligents et des explications intégrées pour une activation continue.

Cette approche a eu un impact continu sur la coopération et l’innovation au sein de nos équipes. Notre objectif de marketing axé sur les données a été porté à de nouveaux sommets avec des informations sur les données largement partagées et discutées dans le cadre de la planification des campagnes et de la cartographie des parcours. Rendre les données accessibles et compréhensibles est la clé de l’adoption et de l’utilisation.