Obtenir l’adhésion de l’organisation à la transformation numérique

Les parcours client et de contenu nécessaires pour alimenter les expériences numériques sont complexes et touchent de nombreuses fonctionnalités au sein d’une marque. Chaque équipe apporte ses propres objectifs et besoins au projet, et cette diversité de points de vue en fait l’expérience la plus forte et la plus accessible pour votre public. Quelle que soit la taille de votre organisation, vous aurez besoin de la coopération et de l’assistance de ces équipes internes pour atteindre pleinement vos objectifs de transformation numérique et d’optimisation.

Nous avons utilisé ces cinq étapes avec beaucoup d’efficacité lors du déploiement de la expérience numérique sur sitecore.com :

1. Posez des bases solides

La bonne base commence par les trois P de la transformation numérique : Plateforme, Personnes et Processus. Bien que les trois soient importants, pour obtenir l’adhésion à votre programme de transformation numérique, l’un d’eux est légèrement plus crucial que les autres, car il permet à tout le reste de se produire. Il s’agit d’avoir les bonnes personnes.

Il est essentiel d’avoir une équipe centrale de dirigeants expérience numérique avec un fort parrainage de la direction, des relations de travail étroites avec votre IT partenaires, martech fournisseurs et d’autres agences, et une synchronisation plus étroite avec votre entreprise et les autres équipes. C’est le modèle que nous avons utilisé chez Sitecore - nous avons une équipe d’expérience numérique solide, englobant les opérations de contenu, la croissance entrante, les stratèges et le développement, la conception et l’expérience utilisateur.

Une fois que vous avez votre équipe en place, ou du moins planifiée, il est essentiel que vous définissiez ce qui est important pour votre équipe. Sans cette étape, vous n’obtiendrez pas d’alignement et vos priorités ne seront pas les leurs.

Tous les membres de l’équipe doivent savoir où vous allez et comment vous allez y arriver, afin de pouvoir prendre les bonnes décisions au quotidien. Vous ne pouvez pas prendre toutes les décisions quotidiennes pour eux – vous devez leur donner les moyens de choisir ce qui est important lorsque ces e-mails arrivent dans leur messagerie. Il ne s’agit pas seulement d’indicateurs clés de performance, d’OKR et d’autres TLA, il s’agit de la philosophie de l’équipe et de l’approche que vous adoptez pour livrer ce sur quoi vous vous concentrez.

À faire : Créez et diffusez un ensemble de principes d’équipe qui permettent à l’ensemble de votre organisation de comprendre l’approche de votre équipe en matière de DX.

2. Écoutez

L’objectif est d’ouvrir et de construire des canaux de communication pour apporter un ensemble diversifié de points de vue à la table. Chaque membre de votre équipe au sens large a un ensemble différent de préoccupations et de priorités, et comprendre ce dont il a besoin - et comment il essaie d’y parvenir - vous aidera à créer un ensemble de solutions durables que les gens utiliseront et amélioreront. En les écoutant activement et en leur posant les bonnes questions, vous pouvez découvrir les défis et trouver de meilleures solutions.

Cet accent mis sur la communication travaille en étroite collaboration avec la coopération et la collaboration. Différentes équipes ont des priorités différentes, et le regroupement de ces priorités crée une meilleure expérience pour les employés et les clients, tout en soulevant des questions qui peuvent appeler des solutions intéressantes. Apporter plus de points de vue à la table stimule la créativité comme rien d’autre. Cela donnera également un aperçu de ce que les autres équipes ont du mal à faire. Les points douloureux sont un excellent point de départ pour rechercher des gains rapides, et ils peuvent également créer un excellent point d’entrée pour les autres équipes de votre organisation.

À faire : Organisez des sessions d’écoute avec votre entreprise au sens large. Établissez que vous voulez entendre leurs opinions et posez des questions ouvertes pour obtenir des commentaires sur le site et l’expérience numérique.

3. Concentrez-vous sur les points douloureux

Construire une culture axée sur les données de l’itération et de l’innovation par la résolution de problèmes signifie parler des points douloureux. Lorsque vous recueillez des informations sur les points douloureux, vous entendrez parler de beaucoup d’entre eux. Examinez vos points faibles en matière d’expérience client et vos points faibles en matière d’expérience client et recherchez les points communs - c’est là que se trouve l’or de la transformation numérique.

Et une fois que vous avez trouvé les points faibles sur lesquels vous concentrer, soyez décisif, mais restez flexible. Connaissez vos données et structurez vos tactiques pour en recueillir davantage. Et reconnaissez que les tactiques ne donnent pas toujours les résultats escomptés – la capacité à pivoter est essentielle à une stratégie axée sur les données.

À faire : créez une liste de points de douleur des clients et combinez-la avec une liste de points de douleur des employés en fonction de vos sessions d’écoute. Recherchez les espaces communs et concentrez-vous d’abord sur leur réparation.

4. Trouver des évangélistes et des champions internes

Après avoir jeté les bases, écouté les experts en la matière, sollicité les commentaires des utilisateurs à intégrer dans l’expérience numérique et identifié des gains rapides et des objectifs à long terme qui répondent et résolvent les points douloureux, utilisez cet élan pour constituer une équipe plus large d’évangélistes. Recherchez des leaders d’opinion, des résolveurs de problèmes et des façonneurs de conversation. La passion, l’énergie, la conviction et la sincérité se présentent sous de nombreuses formes.

Une fois que vous les avez trouvés, définissez des opportunités claires et soyez réceptif aux idées et aux commentaires. Fournissez toutes les ressources et tous les outils qui les aideront à atteindre leurs objectifs et assurez-vous de reconnaître le travail qu’ils font. Accordez-leur un crédit clair pour les idées et les solutions étonnantes, ainsi que des félicitations constantes pour la participation et l’innovation. Vous devez faire en sorte que vos champions se sentent valorisés et valorisés dans ce processus - ils sont la clé du succès à long terme.

À faire : définit les membres de votre organisation au sens large qui souhaitent comprendre et utiliser DX, et contactez-les au sujet de l’habilitation et de l’évangélisation. Donnez-leur ce dont ils ont besoin et assurez-vous de crier à tout le monde les résultats qu’ils obtiennent et que ces mêmes résultats sont disponibles pour tous ceux qui veulent lever la main.

5. Continuez à aller de l’avant

Si vous faites tout cela et que vous vous heurtez toujours à des obstacles, il est essentiel de ne pas vous laisser arrêter. Il y a toujours une autre option, une autre idée, une autre façon d’essayer.

Impliquez l’entreprise dans la planification et l’exécution de l’optimisation. Partagez vos activités afin que l’ensemble de l’entreprise puisse faire partie du processus.

Enseignez aux équipes internes comment les choses fonctionnent et intégrez votre processus à leurs activités de développement de campagne. Assurez-vous que vos équipes marketing ont accès aux données dont elles ont besoin pour évaluer leurs campagnes, garder l’atelier de leurs marchés cibles et découvrir les opportunités d’optimisation. Continuez à faire évoluer vos tactiques et à intégrer la prise de décision basée sur les données dans votre journée d’aujourd’hui et assurez-vous d’attirer l’attention sur ce que vous faites et les résultats que vous constatez. Il n’y a pas de publicité comme le succès, et vous devez être votre propre meilleur champion lorsqu’il s’agit d’efforts d’optimisation.

À faire : mettre en place une cadence régulière de mises à jour de l’organisation, que ce soit lors d’une réunion, d’un e-mail, d’un intranet ou de tout le monde. Impliquez-vous dans les réunions des autres équipes afin d’obtenir les résultats devant elles. Parlez de ce qui a fonctionné et de ce qui n’a pas fonctionné, des plans sur la table et des données disponibles pour les équipes.