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Données analytiques et vue à 360° de chaque client

Les données de marketing sont disséminées partout, souvent dans des silos. Le défi consiste à transformer ces silos en actions significatives, afin que les interactions de vos clients avec votre marque leur soient bénéfiques.

Le défi des silos de données

Données analytiques Web. Ouverture d'e-mails et taux de clics publicitaires. Mentions J'aime, partages et portée sur les médias sociaux. Conversions PPC. Inscriptions à des webinaires. Téléchargements de ressources. Inscriptions à des événements. Il s'agit ici de tactiques pour vous connecter avec vos clients, et chacune d'entre elles s'accompagne de son lot de données. Et bien souvent, collecter et comparer des données provenant de différentes applications revient à comparer des pommes, des oranges et des poires. Vous n'obtenez pas une vision globale de la manière dont vos clients interagissent avec votre marque, au fil du temps et en temps réel. Découvrez le registre de données administratif que fournit Sitecore® Experience Platform™. Nous l'appelons Sitecore® Experience Database™ (xDB) ; c'est sur elle que reposent les renseignements contextuels concernant l'interaction de vos clients avec votre marque, sur tous les canaux.

Connaissez vos clients jusque dans les moindres détails

Sitecore xDB propose une vue unifiée, claire et globale de chacun de vos clients, pas seulement par e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur le Web. Les contacts du module Experience Profile se comportent comme des conteneurs qui stockent les informations relatives au comportement des clients et clients potentiels, aux appareils qu'ils utilisent et à leurs interactions en ligne (par exemple, les visites de sites Web, les objectifs atteints et les pages de campagnes consultées) ; ils peuvent également potentiellement gérer les activités hors ligne, telles que les boutiques visitées et les achats effectués.

Vous pouvez utiliser le tableau de bord Experience Profile pour vous concentrer sur l'expérience cumulée d'un contact unique et afficher les détails de ses interactions et expériences avec votre entreprise. Pas besoin d'analyser les interactions de chaque individu ; grâce à xDB et son intégration à notre plate-forme, les données et actions résultantes se sont gérées automatiquement, en temps réel et à grande échelle.




Des données analytiques prédictives puissantes vous permettent de personnaliser chaque interaction en fonction des informations contenues dans le profil, des intérêts et des actions de vos clients. Vous pouvez ainsi leur proposer les contenus qu'ils veulent voir avant même qu'ils n'en aient conscience. Pendant ce temps, vous pouvez analyser et comprendre le parcours clients, afin d'identifier les chemins offrant la plus grande valeur sur votre site Web et ceux qui doivent être optimisés.

Et le meilleur, dans tout ceci ? Vous pouvez personnaliser les expériences de vos clients au fur et à mesure que vous collectez des informations. Puisque l'ensemble des données et outils d'analyse se trouve dans le même environnement, la tâche de perfectionner la segmentation et la personnalisation est simplifiée. En outre, aucune implication ou intégration n'est requise de la part du service informatique.

Grâce à une vue simple et intégrée de vos clients, vous pouvez optimiser les expériences sur la base du contexte de chaque client à chaque point d'interaction.

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Une approche stratégique

Mesurez facilement la valeur réelle de chaque client pour votre entreprise : l'échelle de mesure de la valeur d'engagement de Sitecore vous aide à harmoniser vos objectifs numériques avec vos objectifs de marketing.
Mesurez la qualité, et non la quantité
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Construire des relations profondes et durables

Pour fidéliser vos clients, vous devez tout d'abord les connaître.
Comment font les autres ?

La plupart des plates-formes qui vous aident à gérer les expériences client ne disposent pas d'un registre de données intégré permettant d'organiser, de consulter ou d'analyser les interactions avec vos clients. Il est alors impossible de proposer des expériences contextuelles.

Ce que propose Sitecore

Sitecore est une plate-forme intégrée qui abat les murs des silos de données et d'applications et vous offre une vue à 360° de chacun de vos clients.

Le résultat

Vous êtes ainsi en mesure d'analyser et de comprendre les parcours de vos clients, et de les fidéliser en leur proposant des expériences pertinentes et plus contextuelles que jamais auparavant.

Comment Sitecore relève les défis du marketing

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Solutions mobiles

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