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Automatisation du marketing

La connaissance approfondie de chaque interaction d'un client avec votre marque vous permet d'automatiser la fréquence et le contexte des interactions, sur tous les canaux, à tout moment.

Mettez un terme aux conversations fragmentées

Les clients ne se fient plus à un canal unique pour obtenir des informations concernant les produits et les services. Grâce à l'automatisation du marketing multicanal, vous pouvez orchestrer les interactions, ainsi que les réponses et contenus automatisés en fonction du contexte des interactions des clients avec votre marque (comment, quand, où et pourquoi ils interagissent avec vous). Ces connaissances contextuelles constituent l'avantage incontournable de l'automatisation de l'engagement par le marketing avec Sitecore® Experience Platform™ (XP). Le registre de données administratif de la solution collecte les informations concernant les interactions de chaque client ou client potentiel avec votre marque, afin de rendre vos communications plus pertinentes et cohérentes.

Glisser-déposer

Sitecore XP vous permet d'organiser et de structurer des conversations durables sur de nombreux canaux, grâce à une interface intuitive reposant sur le principe du glisser-déposer. Le module Marketing Control Panel permet de configurer des campagnes d'automatisation dans lesquelles vous identifiez les conditions requises pour qu'une action soit déclenchée, ainsi que les visiteurs ciblés. Cet outil vous permet de gérer certains aspects spécifiques de votre conversation en ligne avec vos clients.

Sitecore XP mémorise votre dernière interaction avec un client pour vous permettre de reprendre la conversation à l'endroit où elle a été interrompue, quel que soit l'appareil ou le canal utilisé, afin d'assurer la continuité sur différents canaux. Vous pouvez surveiller le comportement des visiteurs et définir des actions qui se déclenchent lorsqu'ils accèdent à une page spécifique ou renseignent un formulaire, quel que soit l'objectif défini pour l'automatisation.



Sitecore XP vous permet ensuite d'enrichir l'expérience Web des visiteurs en créant des contenus personnalisés ou en les intégrant à une campagne d'automatisation qui interagit avec eux de manière prédéfinie. Vous pouvez par exemple décider de configurer une action (par exemple, l'envoi d'un e-mail contenant des informations concernant une offre spéciale) destinée à un public spécifique, qui renseigne un formulaire pour télécharger une brochure concernant le produit associé à l'offre spéciale.

L'intérêt est qu'au fur et à mesure des actions et des interactions automatisées, Sitecore XP ajoute (grâce à la base de données Sitecore® Experience Database™) les données collectées au profil des clients, rendant chaque étape ultérieure de la conversation toujours plus pertinente. Sitecore XP connecte également les données provenant de visiteurs inconnus aux données concernant les clients potentiels « connus », une fois que les visiteurs ont fourni leurs coordonnées. De cette manière, les données connues et anonymes sont associées dans un profil.

La consolidation permet la mise en œuvre d’un marketing omnicanal puissant

L’équipe de Sitecore a montré à notre personnel de marketing comment tirer parti de ces outils tiers et fournisseurs potentiels et consolider le tout sous la forme d’une solution unique, que nous pouvons gérer en interne. Maintenant, nos équipes de marketing et informatique se comprennent mieux et peuvent établir des stratégies ensemble.

Bret Lipscomb
Architecte de solutions numériques, MCR Safety
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Les expériences pertinentes et opportunes offrent des résultats tangibles

Que vous interagissiez avec un ou un millier de visiteurs, vous pouvez automatiser les expériences contextuelles.
Comment font les autres ?
De nombreux systèmes de marketing proposent une forme d'automatisation, mais celle-ci concerne souvent un canal unique (les e-mails, par exemple) ou nécessite l'utilisation de différents systèmes cloisonnés pour satisfaire toutes les exigences marketing.
Ce que propose Sitecore
Les clients Sitecore bénéficient d'une plate-forme connectée, qui soutient toutes leurs activités de marketing contextuel, sur tous les canaux.
Le résultat
Associez une plate-forme et un ensemble d'outils (parmi lesquels l'automatisation), ajoutez les ressources requises et les conditions de déclenchement, et vous obtiendrez facilement un moyen de contextualiser automatiquement vos interactions.

Comment Sitecore relève les défis du marketing

Campagnes de marketing

Coordonnez l’ensemble de votre activité de marketing numérique, tous canaux confondus, sur une seule plate-forme unifiée. 

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Solutions mobiles

Déchaînez l’expérience mobile. Voici pourquoi l’expérience mobile concerne les personnes, et non les appareils – et ce que cela signifie pour vous.

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Personnalisation

Vous pensez que le marketing personnalisé n’est qu’un conte de fées ? Alors, il est temps de revoir votre copie ! Découvrez comment nous simplifions la personnalisation précise.

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Vue à 360° et analyse de chacun de vos clients

Disposer d’une vue unifiée de votre client suffit à mettre l’impossible à portée de main. Abattez les silos et transformez vos données en initiatives.

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Automatisation du marketing

Si vous contextualisez vos communications en fonction des interactions avec vos clients, ces derniers seront impatients de recevoir votre prochain e-mail.

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Tests et optimisation

Si vous n’essayez pas, vous n’apprendrez jamais. Découvrez la simplicité avec laquelle nous vous aidons à tester et optimiser vos expériences client.

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Commerce

L’expérience client ne s’arrête pas à l’achat. Associez le contenu et le commerce et regardez vos ventes progresser.

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Gouvernance de contenu

 Découvrez comment nous vous offrons une maîtrise totale de vos contenus – ainsi qu’une sérénité absolue.

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