DÉFI
Concentrez-vous sur l’amélioration de l’expérience client et le renforcement de la confiance des clients
- S’éloigner du modèle traditionnel des entreprises physiques et des centres d’appels
- Développer une expérience humaine, maintenir la fidélité, réduire le churn et relancer la marque
- Humaniser l’énergie, se différencier de la concurrence, responsabiliser les clients
- Changer le site web hébergé sur site vers le cloud
SOLUTION
Solutions utilisées
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore XP (XP 9.2)
- Base de données d’expérience Sitecore (xDB)
- Sitecore Experience Accelerator (SXA) (en anglais seulement)
- Sitecore Path Analyzer
- xProfil
- Sitecore Cortex™
- Outils Sitecore Sitecore Experience Analytics - xAnalytics
- Les intégrations sont les suivantes :
- Microsoft Azure PaaS
- VueJS
- 12 systèmes internes (gestion des relations client, facturation)
RÉSULTAT
Permet aux clients d’accéder, de comparer et de personnaliser rapidement et facilement les informations sur les produits
- A aidé l’entreprise à passer d’une solution énergétique axée sur les prix à une solution énergétique plus holistique
- Amélioration des performances de l’entreprise avec un coût de service réduit, un faible taux de désabonnement
- Augmentation de la rentabilité, de la satisfaction des clients et de l’engagement des clients
- Réduction de 44 % des boucles de trajet et de 50 % des goulots d’étranglement
- Multiplication par 56 des sessions utilisateur
- Réduction du taux de rebond de 3,5%, 4,1% sur mobile
- Introduction de l’agilité et de la flexibilité pour l’amélioration continue du contenu et des fonctions