ÉTUDE DE CAS

La transformation numérique époustouflante du Cirque du Soleil

Créer des expériences client fluides sur plusieurs plateformes et langues
Présentation du projet

Le Cirque du Soleil a commencé avec un groupe d’artistes de rue à Montréal, au Canada, en 1984 et gère aujourd’hui environ 40 spectacles à travers le monde. En plus des spectacles emblématiques sous le chapiteau bleu et jaune, la marque du Cirque du Soleil comprend également d’autres marques de divertissement en direct telles que Blue Man Group, VStar Entertainment Group et The Works Entertainment Group.

Capacités

XP

About

Groupe de divertissement du Cirque du Soleil

Amérique du Nord

Médias et divertissement

DÉFI

Créez une expérience client transparente sur toutes les plateformes numériques

  • Reproduire l’expérience d’un spectacle en direct dans l’environnement numérique
  • Accélérez le développement de nouveaux contenus en multilingue sur plusieurs plateformes de marque de divertissement
SOLUTION

Solutions utilisées

RÉSULTAT

Personnalisation sur l’ensemble de l’écosystème digital

À l’échelle mondiale, les ventes annuelles de billets se situent entre 11 et 12 millions, dont un tiers sont effectuées online et sont transférées par le écosystème digital Sitecore. Grâce aux micro-interactions et à la personnalisation comportementale, le Cirque du Soleil augmente l’engagement, les taux de conversion et la fidélisation des entreprises.

  • Augmentation de la fidélité et de la répétition entreprise
  • Temps de développement plus rapide pour quatre sites linguistiques : français, anglais, espagnol et mandarin
  • Personnalisation conduisant à une augmentation des taux d’engagement et de conversion
CE QU’ILS ONT DIT
Lorsque vous commencez à faire de la personnalisation et que vous voyez l’augmentation en termes de conversion, d’engagement et de fidélisation des entreprises, vous ne pouvez pas arrêter de jouer avec la personnalisation.

Pierre-Paul Lariviere

Digital Experience Director

Cirque du Soleil Entertainment Group