DÉFI
Piloter la stratégie de transformation numérique « Customer Connect »
- Dépasser les attentes des clients, augmenter la compétitivité, réduire les coûts de service
- Répondez à l’évolution des besoins de l’industrie de la construction en matière d’équipement de dernière minute à tout moment
- Fournir des services nouveaux/améliorés : Hire Now, My Sales interne, RIIOT (Rental Industrial Internet of Objets), MyCoatesHire
SOLUTION
Solutions utilisées
- Content Hub
- Plateforme de marketing de contenu (CMP)
- Digital Asset Management (Gestion des ressources numériques))
- Gestion des ressources marketing (MRM)
- Sitecore XP (XP 9.2)
- Base de données d’expérience Sitecore (xDB)
- Services JavaScript Sitecore (JSS)
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Commerce (XC)
- Services Sitecore
- Les intégrations sont les suivantes :
- Microsoft Azure (en anglais seulement)
- ERP, gestion des relations client, gestion des informations sur les produits
RÉSULTAT
Création d’une plate-forme unique pour B2B, B2E et B2C composée du Web, des applications, des portails et de l’IoT
- Transition des transactions entièrement en magasin/téléphone à une entreprise numérique
- Aide à l’expansion des canaux de B2B à B2B2C
- Permis aux clients de réaliser des projets plus rapidement grâce à l’application nationale « Hire Now » disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- « Hire Now » a généré une augmentation moyenne de 65 % du chiffre d’affaires online d’un mois sur l’autre
- Amélioration de l’utilisation des équipements avec les applications IoT
- L’IoT a aidé un client à réduire ses coûts de 10 %, à accepter un nouveau contrat de 3+ ans et à augmenter les conditions de 6 %
- Fourniture de plus de fonctionnalités d’application (tarification, paiement) dépassant les attentes des clients