DÉFI
Créez une expérience numérique pour permettre aux clients de se servir eux-mêmes
- Connectez des données et des systèmes hérités et disparates
- Créez une expérience personnalisée avec la visualisation des données et les messages
- Capacité de lancement pour des campagnes efficaces
- Intégrer l’application mobile et le site Web
- Augmenter la satisfaction des clients
- Fournir un contenu court et digeste
SOLUTION
Solutions utilisées
- Sitecore XP (XP 8.2)
- Les intégrations incluent :
- API
- Okta
- Experian (en anglais seulement)
RÉSULTAT
Création d’un tableau de bord intuitif et modulaire
- Messages personnalisés délivrés
- Augmentation du nombre de clients s’inscrivant à des services numériques
- Augmentation de l’engagement ; moyenne de 477 000 engagements/semaine sur les graphiques de visualisation personnalisés
- Augmentation de la satisfaction des clients ; Score NPS de +46,3, en hausse de 10,3 points par rapport à l’année précédente
- > 1 million de dollars d’économies de coûts depuis 2017
- Nous avons fidélisé près de 95 % des clients inscrits au programme pilote de tarification .
- Construction d’un centre modulaire pour l’avenir énergétique
- Nous avons généré des milliers de pages vues uniques pour Energy Futures Hub, parmi les cinq pages les plus visitées.