Emirates a utilisé l’intelligence artificielle et la VoC pour améliorer l’expérience client avec Sitecore

Emirates inspire les voyageurs du monde entier avec un réseau de destinations dans le monde entier, des divertissements à bord de pointe, une cuisine d’inspiration régionale et un service de classe mondiale. L’intégration des enquêtes clients et de la personnalisation de Sitecore CDP dans Quantum Metric fait partie de la stratégie de l’entreprise visant à améliorer le service client et l’expérience. Ce résultat permet à Emirates d’extrapoler l’impact des frictions avec les clients associées aux plaintes et d’identifier la cause d’une reprise rapide.