La voix de confiance de la construction
La Housing Industry Association (HIA), fondée en 1945, est la plus grande organisation de construction résidentielle d’Australie avec plus de 23 000 entreprises membres. L’HIA est la seule association nationale de l’industrie pour tous les professionnels de la construction, représentant l’industrie de la construction résidentielle – des entrepreneurs spécialisés, des constructeurs et des fournisseurs, aux fabricants de produits. Avec 18 unités d’entreprise cloisonnées, des données disparates et des membres ayant des perceptions mal alignées de l’EIS, il était difficile de partager du contenu, de suivre les parcours des visiteurs en atelier ou de faire des ventes croisées et incitatives. Parmi les défis auxquels l’EIS était confrontée, citons l’incohérence de l’expérience utilisateur et du contenu, ainsi qu’un manque de personnalisation. HIA a constaté une augmentation du nombre de clients natifs numériques et souhaitait améliorer son expérience client. L’organisation souhaitait également interagir et soutenir les clients non-membres et cibler de nouveaux publics.
La vision de HIA est d’être la voix fiable et omniprésente de l’industrie de la construction résidentielle, en fournissant un marché numérique central qui unit tous les segments de clientèle sous une expérience crédible, proactive, personnalisé et connectée.
Contenu évolutif, données riches
HIA a travaillé avec Sitecore entreprise partenaire de solution Switch, pour développer un programme transformation numérique à l’aide d’un déploiement PaaS de Sitecore sur Microsoft Azure.
En s’appuyant sur Sitecore technologie, HIA a développé un site de base avec des composants réutilisables et flexibles. Une stratégie de contenu permet aux éditeurs de contenu de faire apparaître du contenu pertinent, avec la possibilité de faire des ventes croisées et incitatives. Un arriéré de concepts/idées a été élargi pour répondre aux objectifs futurs de HIA et un guide de style numérique régit une expérience utilisateur cohérente. HIA peut désormais également vendre de l’espace publicitaire et personnaliser le contenu en fonction des données des membres.
La solution Sitecore permet de évolutif gestion de contenu, des informations riches sur les données, de l’automatisation et des expériences numérique personnalisé par la implémentation de fonctionnalités telles qu’une bibliothèque de ressources numérique, une solution de commerce d’événements, de récompenses et de formations, ainsi qu’une plate-forme expérience client améliorée. Parmi les autres améliorations, citons l’intégration personnalisée, une solution de gestion des sous-traitants appelée Tradepass, un outil pour migrer le contenu hérité vers la nouvelle plate-forme et des capacités marketing améliorées telles que des outils pour publier des pages de destination.
HIA dispose d’un feuille de route de changement à long terme pour une optimisation continue avec des solutions Sitecore supplémentaires telles que Sitecore Personalize, Sitecore CDP et Content Hub.
Augmentation du nombre de membres, des ventes et des revenus
Dans le mois qui a suivi son lancement, HIA a constaté une augmentation de 500 % des inscriptions d’adhésion, une augmentation de 40 % de la réalisation des objectifs et une réduction d’environ 10 % de la trafic des centres d’appels.
Il y a une augmentation de 184 % du nombre total de commandes, une augmentation de 157 % du chiffre d’affaires total, une augmentation de 367 % de la formation des prospects et de Tradepass, une augmentation de 8 % de online conversion d’adhésion et une augmentation de 14 % des revenus des membres online. Le nombre de nouveaux utilisateurs a augmenté de 22 %, le nombre de visites de pages a augmenté de 48 % et le temps moyen passé sur le site a augmenté de 68 %. L’engagement des clients après la campagne a augmenté de 800%.
HIA a mis hors service plusieurs plates-formes, ce qui a entraîné une diminution de 15 % des recherches internes, une augmentation de 1085 % des impressions de recherche payante, une augmentation de 1263 % des clics sur les recherches payantes, une augmentation de 142 % du conversion des objectifs, une diminution de 55 % du coût par clic et une diminution de 48 % du coût par vue.
"C’est Sitecore, son feuille de route et son support Sitecore, ainsi que l’accès à Sitecore partenaires comme Switch qui vous aident à prendre les bonnes décisions », a déclaré Ben Brooker, directeur général du numérique chez HIA.