DÉFI
Améliorez l’expérience numérique des clients grâce à un accès simple et rapide à des informations pertinentes et à jour
- Rompre avec le modèle traditionnel de communication fournisseur-client des rapports et des factures imprimés, ainsi que des visites en succursale
- Assurez une connexion transparente entre SAP et les nouveaux portails Web pour des données de clients précises et en temps réel
- Améliorer les ventes, la fidélisation et l’engagement client
SOLUTION
Solutions utilisées
- Sitecore XP (XP 8.2)
- Base de données d’expérience Sitecore
- XProfile
- Les intégrations sont les suivantes :
- sève
RÉSULTAT
Développement de portails B2B/B2C modernes, accessibles et intelligibles pour poste de travail, tablette, mobile
- Amélioration de la satisfaction et de la performance de l’entreprise
- Taux de conversion en hausse de 5%
- Le taux de rétention est en hausse de 37 %
- Taux de rebond en baisse de 15 %
- Trafic en hausse de 18%
- Sessions par utilisateur en hausse de 40 %
- Facilité et rapidité d’accès aux informations en temps réel
- Mise à jour des données de consommation d’énergie, des alertes de facturation et de l’accès aux documents contractuels
- Introduction de fonctionnalités de libre-service et de contact telles que la demande de modifications contractuelles, le chat online et le bouton de rappel
- Amélioration de l’expérience client, de la personnalisation et de la pertinence du contenu grâce à l’intégration SAP