Capturez la marque patrimoniale et la réputation de l’entreprise
Aujourd’hui, Insignia Financial est une société du Top 200 de l’ASX, avec des bureaux à Melbourne, Sydney, Adélaïde, Brisbane, Perth et Hobart. Lorsque la entreprise a changé de nom, passant d’IOOF Holdings à Insignia Financial, c’était l’occasion de reconstruire l’ensemble de l’approche numérique en rassemblant Insignia Financial, IOOF et Australie et Nouvelle-Zélande Smart Choice, récemment acquise, sur un seul plate-forme.
Insignia Financial a approché Deloitte Digital, partenaire de solution de Sitecore basé en Australie, pour capturer la marque historique et la réputation de l’entreprise en matière de service personnalisé, tout en créant un système de gestion de contenu moderne au niveau de l’entreprise sur une plate-forme numérique unique et évolutive. Insignia Financial avait besoin d’une solution qui communique l’étendue et la profondeur des services qu’elle offre et qui réponde aux besoins croissants et changeants des clients. La solution devait également englober plusieurs marques, être conforme et permettre à la marque de fournir de nouveaux services et des expériences personnalisées aux clients.
Améliorer la proposition numérique
Avec Deloitte Digital et Sitecore, Insignia Financial a développé un plate-forme numérique sur un déploiement infonuagique géré et a livré un nouveau site Web d’entreprise en seulement quatre semaines. La plate-forme Sitecore, optimisée par Sitecore Experience Accelerator (SXA), s’appelle l’écosystème intelligent et est conçue pour prendre en charge la gestion de contenu et les expériences utilisateur modernes quotidiennes.
Sitecore donne à Insignia Financial le contrôle de ses plate-forme, en utilisant modulaire composants pour différentes mises en page et marques. Les utilisateurs peuvent créer du contenu et ajouter, supprimer et réorganiser des pages Web sans avoir besoin de l’aide d’un développeur. Les composants des trois sites ont été développés en parallèle, ce qui a permis à Insignia Financial de déployer rapidement et facilement un nouvel ensemble de fonctionnalités prêtes à l’emploi. Content Hub a joué un rôle clé dans le maintien de l’intégrité de la marque dans toutes les marques d’Insignia Financial, en tant que guichet unique pour tout le contenu numérique.
L’entreprise a également choisi Sitecore pour l’aider à déployer de nouveaux produits et services à l’avenir. Monocle, actuellement en développement, est une application et un site Web flexibles et composables qui utiliseront l’intelligence artificielle, le chat et l’automatisation du marketing pour fournir du contenu organisé, des informations et les bons conseils financiers personnalisés aux individus.
Amélioration de l’engagement client
Avec Sitecore, Insignia Financial offre plus rapidement des expériences client de haute qualité et réalise une hyper-personnalisation à grande échelle. Sitecore a aidé l’entreprise à réduire ses coûts en utilisant des composants reconstruits à partir du cadre pour accélérer le développement. Le code éprouvé et préconstruit signifiait que les sites étaient qualifiés, testés et prêts pour la production. L’équipe a été en mesure de mettre rapidement sur le marché des sites minimum viables, puis d’itérer pour améliorer les fonctionnalités à l’aide de la données analytiques et de l’optimisation de Sitecore, ainsi que de l’expertise de Deloitte Digital en matière de comportement clients.
La solution Sitecore facilite également la gestion, la maintenance et l’exploitation de la plate-forme numérique, ce qui permet aux employés de se concentrer sur les besoins de l’entreprise et des clients. L’gestion de contenu intersites permet à Insignia Financial de partager du contenu entre ses sites dans son architecture d’information, ce qui facilite l’échange de gestion de contenu et d’informations.
En conséquence, l’engagement client s’est amélioré, le nombre de pages par session ayant augmenté de 5,1 %, la durée moyenne des sessions a augmenté de 10,1 % pour atteindre près de deux minutes et le nombre de pages vues par visite a augmenté de 4,9 % pour atteindre près de cinq pages. Le nombre de visiteurs fidèles a augmenté de 25,3 %.
« Nous avons eu une expérience transparente en termes de réactivité, et maintenant avec Sitecore, nous savons que 25% du trafic provient de mobile, nous pouvons donc être sûrs que nous avons un site Web réactif mobile solide », a déclaré Anthony Caneva, directeur général chez Insignia Financial.