Améliorer l’expérience client
Au fil des ans, Finish Line, une revendeur américaine de chaussures, de vêtements et d’accessoires de sport haut de gamme, s’est forgé une marque d’achat enviable et une réputation pour sa capacité omnicanal. La récente acquisition de la société par le revendeur britannique JD Sports a renforcé la force de l’entreprise et le développement des magasins de Finish Line. Aujourd’hui, le revendeur basé à Indianapolis compte 807 emplacements - comprenant des magasins de marque JD Sports et Finish Line - dans des centres commerciaux américains et dans les services Macy’s. Le succès de l’entreprise repose sur une stratégie de transformation numérique que Finish Line développe et fait évoluer en permanence. L’un des domaines dans lesquels l’entreprise souhaitait apporter des améliorations était la façon dont les clients parcouraient, recherchaient et achetaient des produits online.
Finish Line a plus de 12 000 produits à présenter aux clients online. Dans le cadre du programme de transformation numérique, l’entreprise souhaitait rationaliser le merchandising des produits afin d’offrir aux clients une expérience haut de gamme. Certains processus de promotion des produits, par exemple, étaient manuels. Avec la bonne technologie, l’entreprise savait qu’elle pouvait augmenter son efficacité et se connecter avec plus de clients. Finish Line s’est tourné vers Sitecore pour trouver une solution.
Optimisation du merchandising des produits
JD Finish Line a déployé Sitecore Discover, qui fait partie de la gamme composable de solutions de Sitecore, pour optimiser le merchandising des produits. JD Finish Line utilise Sitecore pour collecter des données sur les recherches de produits, les performances des pages de listes de produits et les recommandations de produits. Cela crée le développement d’une expérience de produit transparente et personnalisée automatiquement, à chaque point d’interaction client et sur n’importe quel appareil, y compris les applications JD Sports et Finish Line.
Grâce aux tests A/B de Sitecore, JD Finish Line peut prendre des décisions de merchandising basées sur les données qui reflètent l’évolution des demandes et des besoins entreprise des clients.
Les données analytiques de performance intelligence artificielle obtenus permettent à JD Finish Line de connaître avec précision les performances des aperçus, des recherches et des recommandations sur le site Web. Le fait de disposer d’innombrables données a permis d’offrir des possibilités de test infinies pour répondre aux comportements d’achat des clients et s’y adapter. Armé de ce niveau de données, JD Finish Line peut rapidement apporter des modifications pour améliorer l’expérience client.
Personnalisation à grande échelle
Avec l’aide de Sitecore, JD Finish Line sert des millions de clients individuellement avec des résultats de produits personnalisés, pertinents et en temps réel, les aidant à prendre des décisions d’achat plus rapidement. L’entreprise a connu des augmentations à deux chiffres des taux de conversion par les performances de la recherche et de la page de liste de produits (PLP), au final, ce qui a entraîné une augmentation de l’engagement client et de la fidélité.
Avec Sitecore dans le cadre de la stratégie de transformation numérique JD Finish Line, l’entreprise a constaté une augmentation de 24 % des conversions sur les moteurs de recherche et PLP lorsqu’un client récurrent clique sur les produits recommandés par Sitecore. De plus, le revenu moyen par visite de retour a augmenté de 22 %.
Dans le cadre de la poursuite de la transformation numérique, JD Finish Line élargit les expériences omnicanales pour les clients et augmente et approfondit la personnalisation. Il étend le stratégie numérique pour soutenir d’autres marques dans le entreprise telles que Shoe Palace tout en continuant à investir dans des opportunités accrues de personnalisation supplémentaires dans le cadre de son programme fidélité des clients, STATUS.