Améliorer les vies, construire une communauté, accroître la notoriété de la marque
Lorsque K-C a voulu développer une plate-forme innovante pour connecter et éduquer, elle s’est tournée vers Sitecore pour créer une KIRA, une application dédiée à l’amélioration de la vie des femmes et conçue pour renforcer l’équité de la marque, l’engagement et la fidélité.
Malgré une modernisation spectaculaire dans un large éventail de domaines, les attitudes et les ressources associées à la menstruation restent primitives dans de grandes parties du monde. Même aux États-Unis, 1 fille sur 5 manque l’école en raison de la « précarité menstruelle », du manque d’accès aux produits menstruels et de nombreuses femmes sont mal équipées pour gérer leur fertilité. Dans le même temps, dans l’industrie des biens de consommation en évolution rapide, il est difficile de trouver de nouvelles façons de se connecter avec les acheteurs.
Depuis l’introduction des premières serviettes hygiéniques jetables au monde, K-C poursuit son engagement centenaire pour permettre aux femmes de gérer leurs règles dans la dignité. Pour soutenir cette entreprise, K-C voulait produire une application pour fournir à des millions de femmes de 15 à 24 ans une toute nouvelle expérience par rapport à ce que son site de produits statiques offrait.
KIRA a été conçue comme une application engageante, éducative et pertinente axée sur l’innovation. L’objectif était de améliorer et d’adapter le expérience client par personnalisé des conversations, des produits ciblés et des activités pour aider à améliorer la santé et le bien-être des femmes du monde entier. Le calculateur de règles responsabilise les femmes en les aidant à saisir leurs expériences individuelles, à comprendre leurs cycles et à fournir des informations et des ressources. Armé de ces informations, K-C est équipé pour personnaliser les interactions et cibler les produits pour répondre aux besoins uniques de chaque femme.
Engagez et responsabilisez les consommateurs avec des applications de ressources menstruelles innovantes
Première du genre, KIRA est une application Web progressive construite sur la plate-forme Sitecore en partenariat avec Accenture et Avanade. Déploiement sur site, KIRA s’intègre aux clouds de commerce, de marketing et de vente Salesforce système sans tête pour améliorer et personnaliser l’expérience client.
L’application aide les femmes avec le calcul des règles, l’identification des jours de fertilité, la tenue d’un registre de flux, la consommation d’eau et de pilules, le suivi des symptômes, les rappels de date de début de cycle, etc. La page d’accueil personnalisée propose des recommandations de produits et des options de commerce électronique et d’abonnement. La recherche par mot-clé recommande des articles pertinent et des liens vers des FAQ, des ressources et des intégrations de médias médias sociaux pour le soutien de la communauté.
L’application a été mise en ligne pour la première fois au Brésil au début du mois de mai 2021 et, au cours des six prochains mois, K-C déploiera des fonctionnalités et des améliorations supplémentaires. Il est également prévu que l’application soit mise en ligne en Australie d’ici la fin de l’été et, éventuellement, dans d’autres pays d’Amérique latine.
S’adresser à un public réceptif
KIRA est révolutionnaire dans son soutien à la gestion menstruelle, à l’éducation et à l’accès à la gestion menstruelle pour des millions de filles.
Avec des interactions améliorées et personnalisées, la plate-forme augmente l’engagement de la marque, la fidélité et, au final, les revenus. Avec KIRA, K-C a réduit de 10 % le temps de traitement des appels, les taux de rebond ont chuté de 20 % et les ventes en ligne ont augmenté de 5 %, tant en termes de chiffre d’affaires que de nombre de commandes.