Komatsu Australie lance un portail de commerce optimisé pour le mobile

Le top 1% des clients Komatsu Australie génèrent 80% des revenus. Ces grands clients reçoivent régulièrement des appels de vente en personne. Komatsu voulait une meilleure façon de servir ce qu’elle appelle les « clients de longue traîne », c’est-à-dire les 99 % qui génèrent 20 % des ventes. L’entreprise visait à créer un portail en libre-service optimisé pour les mobiles facilitant la recherche et l’achat de produits à partir d’un catalogue de 450 000 pièces. L’objectif était d’augmenter les ventes, la satisfaction des clients et l’efficacité interne.