La transformation numérique de L’Oréal évolue à l’aide de Sitecore XP sur Azure PaaS

L’objectif numérique ambitieux de L’Oréal est de rafraîchir et de relancer 600 sites web pour 15 marques en trois ans. Le prix ultime : devenir la marque de beauté numérique n ° 1 dans le monde. Au centre de son initiative mondiale de transformation de l’entreprise se trouve l’amélioration de l’expérience online des consommateurs. Favoriser la coopération et la collaboration entre les objectifs mondiaux des marques et la démographie unique du pays sera le moteur du succès.

Avec 1 milliard de consommateurs interagissant chaque jour avec les 3 000 sites Web différents de l’entreprise, L’Oréal a vu l’opportunité d’offrir une expérience de marque cohérente, d’ouvrir de nouveaux canaux de commerce électronique, de créer une expérience d’achat personnalisée et d’augmenter les revenus par la vente croisée. Dans le même temps, les filiales de 60 pays avaient besoin d’une solution permettant de localiser de manière rentable les produits et services et de s’adapter à la croissance future.

Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs ne veulent pas faire le mauvais achat, qu’ils magasinent en personne ou en ligne. Pour réinventer le expérience beauté par technologie, L’Oréal utilise l’intelligence artificielle et la réalité augmentée sur ses sites web, ainsi que des devices connectées pour offrir à ses clients plus de moyens d’analyser et de comprendre leurs besoins et d’obtenir personnalisé recommandations de produits et services. L’une de ses nouvelles offres est basée sur un algorithme d’intelligence artificielle développé par ModiFace, une société acquise par L’Oréal il y a deux ans. L’Oréal a appliqué l’apprentissage profond à 10 000 photos, alimentant son algorithme pour détecter les sept signes du vieillissement de la peau d’un client – tels que les rides sous les yeux, le manque de fermeté ou d’éclat – et recommander un plan de traitement.

« L’intelligence artificielle est une source inépuisable d’inspiration et d’innovation, permettant à L’Oréal de répondre aux divers besoins des consommateurs », a déclaré Anne Guichard, Directrice Générale Sites Internet de L’Oréal. « Désormais, les consommateurs peuvent télécharger leur propre photo sur les sites Web de L’Oréal et, en quelques minutes seulement, ils reçoivent leur matrice de soins personnalisés. Les consommateurs apprennent à connaître leur peau et se voient proposer une routine de produits spécialement adaptée à leurs besoins.