DÉFI
Concevoir un changement dans la façon dont les clients abordent l’achat d’une maison de retraite
- Augmentez le nombre de prospects et améliorez la rentabilité des coûts internes
- Alléger la pression sur l’équipe interne
- Remplacer une plate-forme vieillissante et inefficace par des systèmes de gestion des ressources numériques) distincts, des processus manuels, des informations obsolètes
- Réduire les coûts de maintenance des systèmes, des licences et de l’hébergement disparates
SOLUTION
Solutions utilisées
- Sitecore Experience Manager (XM 9.0.2)
- Sitecore XP (XP)
- Base de données d’expérience Sitecore (xDB)
- Sitecore Connect pour Salesforce gestion des relations client
- Services Sitecore
- Extensions PowerShell de Sitecore
- Géolocalisation de l’adresse IP Sitecore
- Les intégrations sont les suivantes :
- Salesforce
- Pardot
- Mouvement vers la droite
- Zoopla
- Google My Business (en anglais)
- Lieux Bing
RÉSULTAT
Dépassement de la 1ère année, objectif de ventes de 6% sur la piste commerciale de 1 055% en réalisant une augmentation de 69%
- Réduction considérable des coûts opérationnels, par l’efficacité et l’automatisation
- Amélioration de 92 % du taux de conversion des pages de destination des propriétés à la confirmation des ventes
- Renforcement de l’identité de la marque en tant que promoteur de premier plan dans le domaine des résidences pour retraités
- Création d’une plate-forme numérique leader sur le marché qui engage et connecte avec tous les publics
- A livré une nouvelle expérience améliorée sur l’achat d’une propriété, la vie autonome
- Introduction d’un nouveau moteur de recherche de propriétés optimisé pour les utilisateurs de mobile et de tablette
- Présentation simplifiée des options d’achat et collecte de données pour éclairer la personnalisation future