Millennium Hotels and Resorts : Réorganiser l’expérience numérique

Alliant harmonieusement l’hospitalité asiatique au confort occidental, Millennium Hotels and Resorts possède et gère des hôtels dans plus de 27 pays, traitant les clients comme des membres de la famille. Avec une gamme unique d’établissements dans le monde entier, les hôtels de Millennium sont surprenants, rafraîchissants et adaptés à leur emplacement.

Millennium souhaitait réorganiser son expérience client numérique pour faire de la navigation et de l’achat un processus transparent et sans effort. La refonte numérique devait couvrir 105 hôtels dans 5 régions, gérer 6 langues et permettre des transactions dans 25 devises. Cela nécessitait également l’intégration de systèmes backend disparates dans une interface de commerce électronique unifiée et facile à utiliser. Millennium a choisi Sitecore.

Et ils sont heureux de l’avoir fait. Par rapport à 2016, le score d’ergonomie du nouveau site a augmenté de 30 %. Les réservations directes sur le site ont augmenté de 6,22 %. Les conversions en ligne ont augmenté de 27,85%. Le nombre d’inscriptions aux programmes de fidélité a été multiplié par 10 et les revenus directs ont augmenté de 21,8 %.