Étude de cas

Le ministère de la Main-d’œuvre transforme son site Web en une centrale électrique en libre-service

Une agence gouvernementale transforme un contenu dense et déroutant en ressource numérique centrée sur le client
Présentation du projet

Singapour est un centre financier mondial avec une population multiculturelle de 5,7 millions d’habitants. Son ministère de la Main-d’œuvre (MOM) est l’agence gouvernementale dédiée au soutien d’une main-d’œuvre productive et de lieux de travail progressistes permettant aux Singapouriens d’avoir de meilleurs emplois et de s’assurer une retraite. Le site Web du MOM fournit des réponses à leurs questions, allant des procédures de demande de laissez-passer de travail aux politiques sur la main-d’œuvre et les lieux de travail. Avec plus de 84 millions de pages vues et 28 millions de visites par an, c’est l’un des sites Web gouvernementaux les plus fréquentés de Singapour.

Capacités

XP

About

Ministère de la Main-d’œuvre de Singapour

Gouvernement

DÉFI

Transformez un site riche en jargon en ressource en libre-service

  • Gagnez en flexibilité pour mettre à jour constamment et efficacement le contenu
  • Réduisez le nombre de visites aux points de contact de service dotés de personnel
  • Aider les travailleurs et les employeurs de Singapour à prospérer
SOLUTION

Solutions utilisées

RÉSULTAT

Le nouveau site augmente le service et la satisfaction des citoyens

Avec la transformation du site sur la plate-forme Sitecore, le nombre de pages vues du site Web MOM a augmenté de 83 %. Les clients font l’éloge du site pour sa réactivité, son intuitivité et son orientation client. Les résultats de l’étude indiquent une amélioration de plus de 20% des évaluations des clients. Le trafic du site est en hausse, avec 65% de nouveaux utilisateurs en plus. La refonte du contenu a permis aux utilisateurs de passer en moyenne 21 % de temps en moins sur le site, ce qui leur a permis d’obtenir des réponses plus rapidement.

  • Le nombre de pages vues sur le site Web a augmenté de 83 %
  • Le trafic du site a augmenté, ajoutant 65% de nouveaux utilisateurs en plus
  • Les évaluations des clients se sont améliorées de 20 %
  • La refonte du contenu a permis aux utilisateurs d’obtenir des réponses plus rapidement et a réduit le temps moyen passé sur le site de 21 %
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Ce qu’ils ont dit
Sitecore est idéal pour nos besoins car nous pouvons modifier le contenu facilement et rapidement, et il est livré avec des fonctionnalités telles que le suivi du parcours du visiteur.

Regina Chang

Assistant Director, Web Services

Singapore Ministry of Manpower

Ministère de la Main-d’œuvre de Singapour | Étude de cas | Sitecore (en anglais seulement)