Un soutien fluide pendant les périodes difficiles
Faire une réclamation d’assurance-vie se produit généralement à un moment de grande incertitude et de difficultés émotionnelles, c’est pourquoi MLC veut le rendre aussi facile et transparent que possible. L’entreprise a reconnu que la meilleure façon de soutenir ses clients des caisses de retraite en cas de besoin était de fournir à ses partenaires une offre de services simple et efficace.
Plutôt que d’adopter une approche traditionnelle basée sur des formulaires papier, MLC a décidé de créer et de déployer une solution numérique de gestion des réclamations. En plus d’offrir une expérience intuitive pour les clients et les équipes de traitement des réclamations, la plate-forme numérique devait également être hautement évolutive et rentable à personnaliser pour ses partenaires afin de s’adapter à leur marque.
Une plate-forme de revendications numériques leader sur le marché
MLC a développé et déployé un plate-forme de revendications de numérique innovant et leader sur le marché pour les partenaires utilisant Sitecore XP.
Plutôt que de simplement faire passer ses processus papier au numérique, MLC a travaillé en étroite collaboration avec ses clients pour repenser les workflows afin d’améliorer l’efficacité. La nouvelle solution simplifie les demandes d’information et offre des explications et des contextes détaillés sur les étapes et les processus de réclamation, le suivi continu de l’état, la fonctionnalité de téléchargement de documents et les rappels automatisés pour les informations en attente. La plate-forme s’intègre également à une solution de bien-être.
En créant des composants modulaires réutilisables, MLC a produit une plate-forme qui peut facilement être personnalisée pour chaque partenaire de solution et qui ne prend que six semaines à déployer, y compris les portails administratifs et membres. La fonctionnalité de suivi de Sitecore permet à l’équipe MLC de suivre les actions des utilisateurs et leur parcours numérique des réclamations, ce qui permet non seulement d’établir des rapports précis, mais aussi de définir les possibilités d’améliorations supplémentaires de la plate-forme.
La solution a été mise en service pour le premier partenaire de solution en novembre 2021 et un deuxième partenaire de solution en mai 2022, avec trois déploiements supplémentaires prévus plus tard dans l’année.
Réclamations numériques transparentes et efficaces
Le plate-forme de revendications de numérique offre une expérience de revendications plus facile et plus attrayante pour les clients, tout en permettant des économies d’efficacité pour les partenaires de MLC. Une fois que les cinq principaux partenaires de la société seront intégrés, la plate-forme offrira un processus numérique transparent à plus de 465 000 clients de fonds de pension.
La solution rend les réclamations plus transparentes et plus efficaces pour ces clients, en réduisant l’incertitude avec des processus détaillé et la possibilité de déposer une réclamation quand cela leur convient, plutôt que d’être limité aux heures de entreprise traditionnelles. Il fournit également une vue unifiée et en temps réel des réclamations pour les évaluateurs et les administrateurs de fonds.
"Sitecore nous a fourni un plate-forme qui a permis à notre équipe d’offrir efficacement des expériences numérique modernes à nos partenaires et à leurs membres », commente Janelle Mcqueen-Paice, responsable des canaux numériques et de la transformation du groupe chez MLC Life Insurance. « Nous sommes ravis de tirer parti de cette capacité pour offrir des expériences numériques plus innovantes dans notre espace. »
L’assurance est émise par MLC Limited. MLC Limited utilise la marque MLC sous licence d’Insignia Financial Group. MLC Limited fait partie du Nippon Life Insurance Group et ne fait pas partie d’Insignia Financial Group.