Philippine Airlines : une expérience client chaleureuse et réactive

La compagnie aérienne nationale des îles Philippines, Philippine Airlines (PAL), propose des vols intérieurs et internationaux avec un service chaleureux « Heart of the Filipino ». Dans le cadre de sa stratégie de marque, PAL souhaitait garantir des expériences numériques pertinentes et significatives, de la réservation à la récupération des bagages.

PAL s’est associé à Accenture et Sitecore pour personnaliser les campagnes marketing et le contenu des sites Web destinés aux clients, créer des sites Web localisés pour le Japon, la Corée, Taïwan et la Chine, et réduire les délais de mise sur le marché de nouveaux produits et services.

Le trafic sur les sites Web de PAL a considérablement augmenté par rapport à l’année précédente, avec une augmentation de 93% des sessions et de 80% des utilisateurs. Les conversions et les ventes Web ont également augmenté de façon spectaculaire, faisant plus que doubler dans plusieurs canaux numériques. PAL a été nommée l’une des 10 compagnies aériennes les plus améliorées au monde en 2017 et 2018 et a obtenu sa note de compagnie aérienne 4 étoiles en 2018.