DÉFI
Développer un écosystème digital évolutif de classe mondiale pour améliorer l’expérience des clients et des courtiers
- Unite 43 sites Web régionaux, utilisant 76 URL et 164 comptes de médias sociaux de marque
- Créer une expérience de marque QBE cohérente et globale
- Permettre plus de personnalisation, de conversations et de connaissances sur les clients
- Différencier l’offre numérisée de QBE dans un secteur en pleine mutation en raison de la disruption et de l’innovation
- Les attentes des clients en matière de modernisation
SOLUTION
Solutions utilisées
- Sitecore XP (XP 8.2)
- Base de données d’expérience Sitecore (xDB)
- Sitecore Email Experience Manager (EXM)
- Sitecore Connect
- Outils Sitecore Sitecore Experience Analytics (xAnalytics, Sitecore Path Analyzer, xProfile)
- Les intégrations sont les suivantes :
- Microsoft Azure (en anglais seulement)
- Code d’urbanisme
- Grille de sélénium
- Jira
RÉSULTAT
Fourniture d’une plate-forme consolidée de gestion du Web et des contenus mobiles avec 850+ pages
- Mises à jour simplifiées des pages Web ; réduction des risques liés à l’obsolescence du contenu
- Amélioration de l’expérience client
- Fourni plusieurs canaux de contact : chat Web, téléphone, courtiers, libre-service, agents virtuels pour augmenter les ventes croisées
- Portail partenaire de solution amélioré pour 12 000+ courtiers qui permet de gagner du temps et d’augmenter les ventes
- Réduction considérable des coûts : hébergement, modèles de licence, maintenance en baisse de 47 %, migration de site de 16 % de moins, améliorations de site de 17 % de moins
- Projet numérique livré en quatre semaines