ÉTUDE DE CAS

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La transformation numérique de Sitecore met en valeur la puissance de la personnalisation

Le leader mondial des expériences numériques tire parti de la carte du parcours client pour fournir le bon contenu au bon moment
Présentation du projet

Architecture de contenu et d’information axée sur le client

Sitecore a transformé sa propre présence numérique pour être la meilleure vitrine possible de ce que sa propre technologie pouvait faire, de la personnalisation 1:1 à grande échelle à la diffusion du bon contenu client au moment le plus pertinent. En collaboration avec Valtech, Sitecore a utilisé des parcours clients réels et les commentaires des clients, de la communauté Sitecore, des partenaires et des parties prenantes internes pour créer une image détaillée des raisons et de la manière dont le site Web est utilisé, où les utilisateurs vont et ce qu’ils veulent. En cartographiant et en analysant les parcours clients, l’équipe a mis en évidence et approfondi la compréhension de Sitecore des obstacles rencontrés par les différents personas en online.

La carte du parcours client est devenue une énorme tapisserie qui montrait toutes les façons dont les clients essayaient d’interagir avec nous sur le site Web et les questions qu’ils posaient à chaque étape. C’est devenu un point de ralliement pour tout ce projet.

Paige O’Neill

Chief Marketing Officer

Sitecore

Capacités

XP

About

Sitecore (en anglais seulement)

IT et télécommunications

DÉFI

Transformez Sitecore.com en une vitrine personnalisation

  • Rencontrez et guidez les clients où qu’ils se trouvent dans leur parcours Sitecore
  • Alimenter le pipeline de vente et de marketing Sitecore
  • Assurer la réussite de Sitecore et de ses clients  
SOLUTION

Solutions utilisées

  • ™ Sitecore Experience Cloud
  • Sitecore Content Hub™
  • Sitecore® Experience Platform™ (XP 9)
    • Sitecore Sitecore Experience Analytics
    • personnalisation
  • Sitecore Experience Accelerator (SXA) (en anglais seulement)
  • Intégrations:
    • Sitecore Coveo Machine Learning (en anglais seulement)
    • JSS / Sans tête
    • Sitecore sur Microsoft Azure (architecture PaaS Sitecore entièrement mise à l’échelle)
    • Salesforce
    • Base de demande
    • Suite Google
    • LanguageWire (module de traduction)
RÉSULTAT

Les options de personnalisation augmentent l’engagement

Le site Web Sitecore transformé rencontre les visiteurs là où ils en sont à n’importe quelle étape de leur engagement avec la plate-forme Sitecore - des débutants qui découvrent les offres de Sitecore aux « utilisateurs expérimentés » plongeant dans les capacités d’analyse et de commerce avancées. Il est important de noter que le nouveau site est passé d’une orientation produit à une approche axée sur le client, et les résultats valident la nouvelle architecture de contenu et d’information.

  • Le trafic du site a augmenté de 20 %
  • Les visiteurs sont restés 20 % plus longtemps ; 5 % de temps en plus sur les pages d’informations clés
  • Les taux de rebond landing page de la campagne ont diminué de 23 % et les taux de rebond globales ont diminué de 10 %
  • Augmentation de 100 000 impressions sur les résultats de recherche
L’un des principaux piliers de la refonte de Sitecore et de la relance du site Web était de s’assurer que l’expérience utilisateur était au premier plan. Nous voulions nous assurer que le contenu était là, et l’expérience était là aussi. Un mois après le lancement, le temps passé sur site a augmenté de 17 % et le taux de rebond a diminué de 10 %. Les visiteurs passaient également plus de temps sur les pages d’informations clés.

Blair Roebuck

Lead, Marketing & Data Science

Valtech