DÉFI
Réduire les coûts d’exploitation et améliorer les services
- Protéger l’environnement et l’eau en tant que ressource naturelle
- Réduire le coût des services numériques par l’automatisation et les technologies robotiques
- Réduisez les erreurs humaines et les inefficacités des processus
- Réduire le nombre d’appels entrants
- Réduisez les coûts de fourniture et de prise en charge du libre-service online
- Favoriser une meilleure utilisation des données pour répondre aux besoins des clients et des opérations de l’entreprise
SOLUTION
Solutions utilisées
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore XP (XP 8.2)
- Base de données d’expérience Sitecore (xDB)
- Les intégrations sont les suivantes :
- Facturation RAPIDE
- Recouvrement de créances par Tallyman
- Opérations SAP Cloud for Customer
RÉSULTAT
Construction d’une plate-forme numérique de haute qualité, centrée sur le client
- Confiance établie dans la capacité d’offrir un excellent service client
- Augmentation de l’automatisation et de l’efficacité
- Réduction de la facturation des appels de 37 % et augmentation de 18 % du nombre de contacts numérique par rapport aux contacts offline
- Augmentation des paiements online de 27 % et du formulaire de soumission Web de 38 %
- Dépassement de la nouvelle cible de clients par prélèvement automatique
- 71 % de bonnes notes et 96 % de bonnes notes
- Économies attendues au cours des cinq prochaines années : 750 000 £ d’impression/post-production, 200 000 £ de contacts de facturation en moins