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Modernisation de l’expérience

Alignez la technologie, les processus métier et la stratégie numérique pour générer des résultats d’entreprise et de la valeur client.

La modernisation de l’expérience est la prochaine phase de la transformation numérique

Avec l’évolution démographique fulgurante du marché et l’apparition quotidienne de nouvelles technologies éblouissantes, la pression pour améliorer les expériences client et moderniser les processus métier n’a jamais été aussi urgente.  

Les clients ont constamment montré qu’ils voulaient avoir l’impression d’être dans une entreprise qui se soucie d’eux, qui les connaît, qui se souvient d’eux et qui valorise leur entreprise. En fait, des statistiques récentes révèlent que 74 % des consommateurs sont quelque peu susceptibles d’acheter en se basant uniquement sur leur expérience.

La modernisation de l’expérience est la clé pour créer des expériences client qui dépassent ces attentes en utilisant la personnalisation, des expériences d’achat online fluides, des contenus accessibles et trouvables et des capacités de recherche sur site intuitives.

Woman standing and holding a tablet

Réalisez les avantages de la modernisation de l’expérience

Suppression des frictions

Selon McKinsey, jusqu’à 71 % de l’impact des transformations d’entreprise dépend de la technologie. La modernisation de l’expérience est essentielle pour réduire la dette technique et améliorer la sécurité, et vous permet de lancer des contenus plus rapidement, d’augmenter la productivité et d’éliminer les retards tout en réduisant le temps de mise sur le marché.

Group standing around a computer looking at the screen

Accélérez la valeur

La modernisation de votre expérience augmente l’efficacité entre les équipes en réduisant les coûts d’infrastructure et de maintenance. Gartner montre que l’adoption de la composabilité permet aux marques de fournir de nouvelles fonctionnalités 80 % plus rapidement que la concurrence ; utilisez votre pile technologique existante et les outils qui fonctionnent pour vous, tout en tirant parti de la flexibilité pour intégrer les dernières et meilleures fonctionnalités.

Standing man and seated woman laughing together

Augmentation de l’innovation

Une expérience modernisée est plus évolutive et élastique, ouvrant la porte à l’IA générative et à d’autres technologies de pointe. 75 % des spécialistes du marketing pensent que l’IA leur donnera l’opportunité de se rapprocher des clients. La modernisation de l’expérience libère vos équipes de marketing et de développement pour intégrer de nouvelles technologies, automatiser les tâches et se concentrer sur des solutions créatives et avant-gardistes qui font avancer votre entreprise.

Man and woman each looking at a computer

Suppression des frictions

Selon McKinsey, jusqu’à 71 % de l’impact des transformations d’entreprise dépend de la technologie. La modernisation de l’expérience est essentielle pour réduire la dette technique et améliorer la sécurité, et vous permet de lancer des contenus plus rapidement, d’augmenter la productivité et d’éliminer les retards tout en réduisant le temps de mise sur le marché.

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Accélérez la valeur

La modernisation de votre expérience augmente l’efficacité entre les équipes en réduisant les coûts d’infrastructure et de maintenance. Gartner montre que l’adoption de la composabilité permet aux marques de fournir de nouvelles fonctionnalités 80 % plus rapidement que la concurrence ; utilisez votre pile technologique existante et les outils qui fonctionnent pour vous, tout en tirant parti de la flexibilité pour intégrer les dernières et meilleures fonctionnalités.

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Augmentation de l’innovation

Une expérience modernisée est plus évolutive et élastique, ouvrant la porte à l’IA générative et à d’autres technologies de pointe. 75 % des spécialistes du marketing pensent que l’IA leur donnera l’opportunité de se rapprocher des clients. La modernisation de l’expérience libère vos équipes de marketing et de développement pour intégrer de nouvelles technologies, automatiser les tâches et se concentrer sur des solutions créatives et avant-gardistes qui font avancer votre entreprise.

Man and woman each looking at a computer

Réalisez votre potentiel d’innovation

52%

52 % des consommateurs déclarent que leur satisfaction s’améliore à mesure que les expériences numériques deviennent plus personnalisées.

70%

70 % des spécialistes du marketing de marque prévoient d’adopter des solutions logicielles plus composables.

75%

75 % des spécialistes du marketing pensent que l’IA leur donnera l’opportunité de se rapprocher des clients.

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Foire aux questions

  • Qu’est-ce que la modernisation de l’expérience ?

    La modernisation de l’expérience est la prochaine phase de la transformation numérique ; c’est le processus d’utilisation des technologies numériques pour créer, modifier et améliorer les processus métier et la satisfaction des clients afin de répondre aux exigences changeantes du marché. D’un point de vue technologique, cela peut impliquer la modernisation des applications, l’optimisation des fonctionnalités et l’intégration d’applications basées sur le cloud et/ou natives du cloud pour améliorer ou remplacer les applications héritées.

  • Comment former ou construire une équipe prête pour l’avenir pendant le processus de modernisation ?

    Il est important de capitaliser sur les nouvelles technologies, mais il en va de même pour la création d’une main-d’œuvre capable d’en tirer parti. La requalification de vos utilisateurs finaux sera probablement une partie importante du processus, car la modernisation signifie réimaginer la façon dont les gens travaillent, ce qui constitue leur charge de travail et se concentrer sur les tâches dans lesquelles ils sont les meilleurs. Il est également important de se concentrer sur la prise de décision en temps réel et de haute qualité, et d’élaborer stratégiquement une feuille de route pour les nouveaux parcours client et la manière dont ceux-ci peuvent avoir un impact sur l’expérience utilisateur, l’écosystème numérique et les résultats de l’entreprise.

  • Comment puis-je obtenir l’adhésion de la direction et des autres équipes ?

    Commencez par définir clairement les avantages que la modernisation peut apporter et apportera à votre organisation. De l’amélioration de l’efficacité à l’amélioration de l’expérience client, de l’augmentation des revenus à l’avantage concurrentiel, veillez à vous concentrer sur les façons dont la modernisation de l’expérience aura un impact positif sur l’organisation et soyez prêt à traiter honnêtement les préoccupations et les réserves.

  • Quel est le ROI de la modernisation de l’expérience ?

    Le ROI variera d’une entreprise à l’autre, car chaque entreprise aura des objectifs différents lors de la modernisation. Les coûts et les avantages varieront également, et ils ne seront pas tous tangibles ; les avantages tels que la fidélité accrue des clients et l’engagement des employés peuvent être plus difficiles à calculer, mais ils ne sont pas moins valables.