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Personnalisation

Proposer des expériences client contextuelles personnalisées est plus simple que vous ne le pensez.

Lancez-vous, simplement

En tant que spécialiste du marketing, vous aspirez à proposer des expériences personnalisées ; toutefois, nous avons constaté que peu de marques savent réellement par où commencer. Les spécialistes du marketing apprécient la valeur des expériences contextuelles, mais sont souvent intimidés ou dépassés par les efforts substantiels qu'ils imaginent devoir mettre en œuvre ; ils considèrent que leurs silos organisationnels constituent un trop grand obstacle pour pouvoir se concentrer entièrement sur leurs clients, ou estiment encore que la collecte des données concernant les clients indispensables à la personnalisation est une pratique douteuse. Notre conseil ? Lancez-vous. Allez-y progressivement, pas à pas. Avec Sitecore, il est extrêmement simple de mettre les besoins spécifiques de vos clients au cœur de toutes vos actions (et ce, dès la mise en œuvre de la solution). 

Pourquoi personnaliser votre contenu ? Et pour qui ?

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La personnalisation démystifiée

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Comment définir des publics cibles en vue de la personnalisation

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Les silos de données et d'applications, les organisations fragmentées et les raisonnements centrés sur la marque sont autant de facteurs qui dissuadent de nombreuses enseignes de s'intéresser à la personnalisation. Changez votre façon de penser en adoptant notre processus en neuf étapes pour proposer des expériences contextuelles.
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C'est plus simple que vous ne le pensez. Récoltez facilement les fruits de la personnalisation avec ces 10 exemples de marketing contextuel avec Sitecore® Experience Platform™.

Faites les bonnes choses, au bon moment.

La Sitecore® Experience Platform™ (XP) permet de personnaliser facilement chaque expérience sur la base des interactions passées et en cours avec votre marque, en temps réel, et peu importe où le client se trouve. Comment ? En vous aidant à comprendre vos clients. Sitecore vous aide par exemple à comprendre les intentions de vos clients en se basant sur :
  • Les sources entrantes : qu'est-ce qui a incité la visite et quelle est son origine ?
  • Les données anonymes provenant des empreintes numériques : depuis quel emplacement géographique consultent-ils le site Web ? Quel temps fait-il à cet endroit ?
  • Le comportement une fois sur le site : quel(s) contenu(s) ont-ils consommé ? Quelles pages ont-ils consultées ? Qu'ont-ils saisi dans la barre de recherche ?
  • L' intégration : les données provenant d'autres sources, par exemple de votre CRM, du système d'aide de votre centre de contact ou de données enrichies issues de la recherche d'adresse IP, peuvent également vous fournir des informations précieuses. La base de données d'expériences Sitecore XP peut puiser dans toutes ces sources.






Ensuite, Sitecore XP vous permet de choisir entre différentes approches de personnalisation :

  • La personnalisation basée sur des règles : vous définissez les conditions dans lesquelles le contenu est proposé à un client. Vous pouvez par exemple fixer des règles sur la base de l'adresse IP ou de l'emplacement physique des visiteurs, des mots-clés qu'ils utilisent pour atteindre votre site, de l'appareil mobile qu'ils utilisent, ou encore des objectifs qu'ils atteignent sur votre site afin de déterminer le contenu à afficher.
  • La personnalisation adaptative : utilisez le profil des visiteurs et la fonction d'association de modèles pour adapter le contenu proposé à vos visiteurs en temps réel et de manière dynamique. Le Rules Set Editor de Sitecore XP vous permet de fixer des règles de personnalisation adaptatives.
  • La personnalisation historique : vous pouvez fixer des règles visant à personnaliser le contenu sur la base de l'historique ou du comportement passé d'un contact plutôt que sur la base de ses actions dans la session en cours (après tout, le contexte, c'est tout ce qui vient avant et après le présent).
  • Test, puis personnalisation : grâce à Sitecore XP vous pouvez utiliser les tests A/B et les tests de contenu multivarié pour évaluer votre contenu et vous baser sur les résultats pour optimiser les taux de conversion en fonction des objectifs de votre site. Vous pouvez également utiliser ces tests pour déterminer le type de contenu auquel les différents segments de visiteurs sont le plus réceptifs.

Grâce à Sitecore XP, tous les outils et toutes les informations dont vous avez besoin pour proposer des expériences client contextuelles sont regroupés au même endroit. Vous ne devez donc plus vous connecter à différents systèmes ou vous familiariser avec de nouveaux processus. Personnalisez le contenu pour chaque client et sur tous les canaux en quelques minutes. Personnalisez les interactions depuis la première visite anonyme sur la base de données tierces, des empreintes numériques et de la consommation de contenu en session. Vous pouvez continuer à optimiser les expériences client au fur et à mesure que vous récoltez des informations.

Prédisez leurs envies avant qu'ils n'en prennent eux-mêmes conscience

Prédisez les contenus les plus susceptibles de répondre aux attentes de vos clients et réagissez en temps réel.
Comment les autres procèdent
Il est impossible de connaitre les envies et les besoins de quelqu'un que vous ne connaissez pas, et les données d'interaction des clients isolées par canal ne vous donnent pas la vue à 360° de vos clients dont vous avez besoin pour proposer des expériences personnalisées.
Comment Sitecore procède
Sitecore XP est en mesure de collecter en temps réel les intentions des visiteurs et d'y répondre avec l'expérience la plus pertinente. Au fur et à mesure que vous récoltez des données et des informations, votre marketing contextuel est de plus en plus avancé et à grande échelle. 
Le résultat
L'association des données historiques et en temps réel concernant chaque interaction des clients avec votre marque à une gestion de contenu solide et une livraison omnicanaux vous permet de récolter en permanence des informations sur les clients et de proposer des expériences contextuelles de manière à ce qu'ils restent connectés.

Comment Sitecore relève les défis du marketing

Campagnes de marketing

Coordonnez l’ensemble de votre activité de marketing numérique, tous canaux confondus, sur une seule plate-forme unifiée. 

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Gouvernance de contenu

 Découvrez comment nous vous offrons une maîtrise totale de vos contenus – ainsi qu’une sérénité absolue.

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