Politique de Confidentialité Sitecore

CE QUE COUVRE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de Confidentialité s’articule autour des sections suivantes pour vous permettre de trouver facilement les informations que vous cherchez.

1. Qui nous sommes : Cette section présente de manière détaillée les entités, filiales et affiliés de Sitecore régis par la présente Politique de Confidentialité et comment les informations sont partagées en interne chez Sitecore.
2. Comment nous traitons et gérons les données : Cette section fournit des informations d’ordre général sur la manière dont nous gérons vos données, y compris les informations que vous nous communiquez.
3. Les sites Web de Sitecore : Cette section décrit le type d’informations collectées à partir des Sites de Sitecore.
4. Nos activités de marketing : Cette section explique que de temps à autre, Sitecore vous contactera par différents moyens pour vous informer des produits et services, et vous fournir d’autres informations susceptibles de vous intéresser.
5. Nos relations avec la clientèle : Cette section décrit le type de données collectées à travers les services que nous fournissons à nos clients et utilisateurs. Pour utiliser certains services, notamment notre service de soutien à la clientèle, en tant que représentant d’une entreprise cliente de Sitecore, vous pourriez avoir besoin d’un compte utilisateur et d’un mot de passe.
6. Traitement de vos informations personnelles : Cette section présente de manière détaillée la base juridique sur laquelle nous traitons les informations que nous collectons.
7. Comment nous assurons la sécurité de vos informations : Cette section décrit comment Sitecore assure la sécurité des données qu’elle collecte, traite et conserve.
8. Conservation et rétention de vos informations : Cette section explique comment Sitecore conserve vos données et pour quelle durée nous les conservons.
9. Transferts trans-frontaliers d’informations et bouclier de protection des données : Cette section explique la nature internationale de Sitecore en tant que société et comment nous transférons les données partagées au niveau international.
10. Ce que ne couvre pas la présente Politique : Cette section identifie les domaines se situant hors de la portée de la présente Politique de Confidentialité et traités dans les autres politiques de Sitecore.
11. Vos droits à la vie privée : Cette section décrit la manière dont vous pouvez exercer les droits que vous pouvez avoir aux termes de la loi applicable de votre juridiction.
12. Mises à jour et comment nous contacter : Cette section explique comment nous communiquons les modifications apportées à la présente Politique de Confidentialité et par quels moyens vous pouvez nous contacter lorsque vous avez des questions ou des problèmes relatifs à tout contenu de la présente Politique de Confidentialité, y compris comment déposer une plainte ou initier un litige concernant la manière dont Sitecore traite ou gère vos informations.

SECTION 1 : QUI NOUS SOMMES

Dans la présente Politique de Confidentialité, les mots « notre », « nos », « nous » et « Sitecore » renvoient à Sitecore Holding II A/S, une société danoise à responsabilité limitée (numéro de TVA 37624071) et à nos filiales et entités affiliées dans le monde entier, y compris Stylelabs, Inc. et Hedgehog Development LLC. Sitecore est un leader mondial dans le domaine des outils logiciels de gestion d’expérience qui combinent la gestion de contenu, le commerce et la connaissance des clients. Les produits de Sitecore sont utilisés pour permettre aux spécialistes du marketing de fournir un contenu personnalisé en temps réel et à grande échelle sur l’ensemble du cycle de vie du consommateur.

Nous collectons et utilisons les informations au sujet des visiteurs de notre site Web (Section 3) et ceux qui interagissent avec nos produits et services (Sections 4 et 5) afin de gérer votre relation avec Sitecore et de mieux vous servir en personnalisant votre expérience et la manière dont vous communiquez avec nous.

 

SECTION 2 : COMMENT NOUS TRAITONS ET GÉRONS LES DONNÉES

Les informations que vous nous communiquez dépendent de votre relation avec nous ou de votre interaction avec nos produits, services, sites Web et événements de marketing ainsi que les communications de Sitecore. Les informations que nous collectons auprès de Vous (« Vos Informations ») peuvent comprendre des Informations personnelles et d’autres informations, tel que détaillé ci-dessous.

Informations personnelles. Les « Informations personnelles » suivent les définitions de la loi en vigueur et comprennent les « Données à caractère personnel » et incluent les coordonnées et informations commerciales (telles que le nom, le titre, l’adresse électronique), les informations sur les comptes, les licences, les paiements, les informations provenant de tiers, les conclusions tirées des informations personnelles qui nous sont fournies, les données des réseaux sociaux et toute autre information d’identification unique. Pour une meilleure compréhension, veuillez vous reporter à la rubrique Vos informations.

Autres informations. Pour les finalités de la présente Politique de Confidentialité, les « Autres informations » désignent toute information qui ne révèle pas votre identité précise de façon indépendante ou n’est pas directement liée à une personne identifiable. Il s’agit en l’occurrence d’une adresse IP, du type de navigateur, de la langue du navigateur, des données de navigation, des informations sur les appareils, de l’heure et la date des demandes, de l’activité de connexion et des cookies. La collecte de ces informations nous permet de nous assurer que nos sites Web et autres services fonctionnent correctement et de faciliter notre analyse des visiteurs et de la clientèle.

Cookies et technologies similaires. Comme décrit plus en détail dans notre Politique relative à l’utilisation de cookies, les cookies sont de petits fichiers texte contenant des informations qui nous sont envoyées à partir de votre ordinateur ou appareil mobile. Ces informations sont uniques à votre compte ou navigateur. Nous utilisons des cookies ou des technologies similaires (notamment les balises Web, les identificateurs de dispositif, les pixels et les balises d’annonce) pour vous identifier et suivre votre activité à travers les différents services et appareils de Sitecore. Nous utilisons des cookies pour collecter des informations concernant la façon dont les visiteurs utilisent les Sites de Sitecore, pour améliorer des caractéristiques et fonctionnalités de ces Sites et pour personnaliser votre expérience lorsque vous les utilisez. Nous utilisons des pixels espions et des cookies afin de déterminer votre intérêt pour des sujets particuliers sur notre Site et d’améliorer l’efficacité de nos communications.

Vous pouvez contrôler les cookies et les autres technologies à travers les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également désactiver ou bloquer l’utilisation des cookies et technologies similaires qui suivent votre comportement sur d’autres sites Web en ce qui concerne la publicité de tiers.

Dans certains cas, nous pouvons combiner d’Autres informations avec des Informations personnelles telles que la déduction de votre emplacement géographique à partir de votre adresse IP et la combinaison de données de navigation sur le Web concernant votre utilisation des services de Sitecore avec votre nom. Si nous combinons d’Autres informations avec les Informations personnelles, nous traiterons les informations combinées comme des Informations personnelles.

Vous n’êtes pas tenu de partager les Informations personnelles que nous demandons. Toutefois, si vous choisissez de ne pas partager ces informations, dans certains cas, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les services de Sitecore, de vous permettre d’accéder à certaines fonctionnalités spécialisées des services de Sitecore ou de pouvoir répondre efficacement à toutes les questions que vous pourriez avoir. Vous avez le droit de retenir vos Informations personnelles et d’exercer Vos Droits à la vie privée sans discrimination. Cela signifie que Sitecore ne vous pénalisera pas pour avoir exercé vos droits en prenant des mesures comme le fait de vous refuser des services ; d’augmenter le prix/tarif des services ; de diminuer la qualité du service ; ou de suggérer que nous pouvons vous pénaliser pour avoir exercé vos droits.

Sitecore ne collectera jamais une plus grande quantité de vos Informations personnelles qu’il n’en faut pour atteindre la finalité prévue, à savoir le traitement de ces informations. Certaines utilisations de vos Informations personnelles énumérées dans les sections 2, 3 et 4 peuvent être facultatives et contrôlées par vous.

Veuillez vous reporter à la section VOS DROITS À LA VIE PRIVÉE ci-dessous pour découvrir comment vous pouvez contrôler vos informations traitées par Sitecore.

 

SECTION 3 : LES SITES WEB DE SITECORE

Sitecore garde le contrôle des données qui lui sont fournies, collectées par ou pour, ou traitées en relation avec les Sites de Sitecore, ainsi que le définissent les Conditions. Nous collectons des informations concernant les visiteurs de nos sites Web protégés par mot de passe et nos différents sites Web accessibles au public, notamment le site Web Sitecore.com, les différents blogs Sitecore, les pages d’événements et les autres sites Web sur lesquels la présente Politique de Confidentialité est publiée.

Vous en saurez plus ci-dessous sur les informations que nous recueillons à travers nos Sites, et comment nous les traitons :

LES INFORMATIONS QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ Nous sommes susceptibles de collecter des éléments d’identification et des Informations personnelles sur vous, par exemple lorsque vous demandez un essai gratuit ou une démo ou lorsque vous nous contactez via nos Sites, via nos :

• Sites web
• formulaires en ligne
• le chat en ligne et
• par e-mail

Lorsque vous communiquez avec Sitecore, nous conserverons toutes les communications que nous recevrons, sauf indication contraire de votre part.

Si vous envoyez des informations au nom d’une autre personne, il vous incombe d’obtenir le consentement approprié, y compris le consentement de partager et de transférer des Informations personnelles au-delà des frontières.

LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS AUTOMATIQUEMENT. Nous sommes susceptibles de collecter des données internet ou d’autres activités sur les réseaux électroniques, des données de géolocalisation et procéder à des déductions à partir des informations collectées pour personnaliser votre expérience sur les Sites.

• Données de journal. À l’instar de la majorité des services des technologies Internet, nos serveurs collectent automatiquement les informations lorsque vous accédez à nos Sites ou les utilisez, et ils les enregistrent dans des fichiers journaux. Ces journaux peuvent comporter l’adresse IP, les données d’utilisation, le type de navigateur, la date et l’heure auxquelles le Site a été consulté et les cookies de préférence de langue (s’ils sont activés).
• Informations sur les appareils. Sitecore collecte les informations sur les appareils qui accèdent à ses Sites ; il peut s’agir du type d’appareil, des paramètres de l’appareil, de l’ID d’application et des identifiants uniques. Nous collectons ces informations en partie ou en intégralité en fonction du type d’appareil utilisé et de la manière dont vous l’avez configuré.
• Les informations relatives à l’emplacement. Nous recevons des données provenant de vous et d’autres tiers, lesquelles nous permettent de déterminer l’emplacement approximatif d’un appareil. Pour déterminer l’emplacement de l’appareil, nous pouvons utiliser par exemple, une adresse IP détectée par votre navigateur ou par votre appareil. Nous pouvons également collecter des informations provenant d’appareils, conformément à la procédure de consentement fourni par votre appareil.
• Les tiers. Nous utilisons (et permettons à certains tiers sélectionnés d’utiliser) des outils de collecte automatique de données pour collecter des informations à l’aide des technologies de suivi de sites Web telles que les cookies, les balises Web, les URL intégrés, les pixels, les widgets, les boutons et autres technologies similaires. Vous pouvez les désactiver.

COMMENT NOUS UTILISONS CES DONNÉES. Nous pouvons utiliser les informations collectées pour les finalités suivantes :

• Améliorer le fonctionnement de nos Sites ;
• Mener des activités de recherche et de développement de nos Sites et des offres de produits de Sitecore ;
• Mener les activités commerciales courantes telles que les ventes, le marketing, l’assistance, l’éducation et la formation ;
• Participer à l’établissement des rapports et à la gestion de l’entreprise ;
• Recruter des salariés pour Sitecore ;
• Réaliser une étude de marché ;
• Maintenir un environnement fiable et sécurisé pour les salariés, les clients, les visiteurs des Sites de Sitecore et les membres du public; et
• Permettre d’autres utilisations similaires relatives aux Sites de Sitecore.

COMMENT NOUS PARTAGEONS CES DONNÉES :

• Partage avec les affiliés de Sitecore. Nous pouvons partager vos informations avec les entités de Sitecore dans le monde entier pour les finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité. En tant que membres de notre société, les entités Sitecore sont soumises à la présente Politique de Confidentialité ; nous communiquons régulièrement nos politiques de confidentialité internes et nos exigences en matière de protection des données à tous nos salariés dans le cadre de notre formation obligatoire en matière de conformité.
• Partage avec des prestataires de services tiers. Nous collaborons avec des prestataires de services tiers afin de gérer ou d’appuyer certains aspects de nos activités. Ces prestataires de services tiers peuvent se trouver partout dans le monde et peuvent nous fournir des services tels que l’hébergement de sites Web, l’analyse de données, des services de publicité et de marketing, l’hébergement de données, des services de chat en direct et de dépannage, l’infrastructure informatique, le service à la clientèle, la livraison de courriers électroniques, le traitement de cartes de crédit, l’audit et d’autres services similaires. Nos prestataires de services tiers sont contractuellement tenus de protéger les Informations personnelles que nous leur transmettons et ils ne sont pas autorisés à utiliser lesdites Informations personnelles pour une finalité autre que la prestation des services conformément aux instructions de Sitecore.
• Partage avec les fournisseurs de technologies publicitaires. Nous pouvons fournir les informations que nous collectons à des fournisseurs de technologies publicitaires pour leur permettre de reconnaître vos appareils et de vous servir un contenu adapté à vos intérêts. Ces informations peuvent comprendre votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, l’ID de l’appareil et d’autres identifiants sous forme cryptée. Nos fournisseurs peuvent traiter ces informations sous forme hachée ou anonyme. Ces fournisseurs peuvent collecter des informations supplémentaires auprès de vous, à l’instar de votre adresse IP et des informations concernant votre navigateur et votre système d’exploitation ; nous pouvons combiner des informations à votre sujet avec des informations provenant d’autres sociétés dans les coopératives de partage de données auxquelles nous participons. Nos fournisseurs peuvent également installer ou identifier leur propre cookie unique sur votre navigateur. Ces cookies peuvent contenir des données démographiques ou autres sous forme anonyme. En outre, nous autorisons les annonceurs en direct et les autres tiers (notamment les partenaires de vente au détail) à installer des cookies sur nos Sites afin qu’ils puissent vous présenter des publicités sur les Sites de Sitecore et ailleurs. Nous pouvons utiliser des balises de re-marketing (par exemple, Google, DoubleClick, Twitter) pour permettre à nos partenaires de faire la publicité des produits que vous avez consultés sur notre site. Toutefois, nous ne partageons avec ces annonceurs et tiers aucune information pouvant vous identifier directement. Lorsque vous cliquez sur ces annonces, vous communiquez directement avec ces annonceurs et d’autres tiers (notamment les réseaux publicitaires, les sociétés d’affichage publicitaire et d’autres prestataires de services tiers qu’ils peuvent utiliser à leur tour).
• Participation aux opérations structurelles. Dans certaines circonstances, nous pouvons acheter ou vendre des actifs ou entreprises dans le cadre d’une vente, d’une fusion ou d’un changement de direction de Sitecore. Lors des dites opérations, nous pouvons divulguer ou transférer vos informations, conformément à la présente Politique de Confidentialité, à des acquéreurs potentiels ou effectifs, ou recevoir vos informations provenant de vendeurs. Toute entité acquéresse d’une partie ou de la totalité de notre entreprise aura le droit de poursuivre l’utilisation des informations que nous avons collectées et conservées, mais uniquement de la manière décrite dans la présente Politique de Confidentialité.
• Conformité à la loi/protection des droits légaux. Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations pour nous conformer aux lois applicables (y compris les lois extérieures à votre pays de résidence), aux règlements, décisions de justice, demandes d’États et des forces de l’ordre, y compris aux exigences en matière de sécurité nationale et autres exigences d’application de la loi. Par ailleurs, si nous pensons raisonnablement que cela est nécessaire ou approprié, nous nous réservons le droit d’utiliser ou de divulguer vos informations afin d’exercer les réclamations ou recours disponibles et de protéger nos droits légaux, notre propriété ou de garantir la sécurité de nos salariés, utilisateurs ou autres, dans la mesure permise par la loi applicable. Ceci inclut l’échange d’informations avec des sociétés ou organisations pour les finalités de détection et de prévention des fraudes.

 

SECTION 4 : ACTIVITÉS DE MARKETING

Sitecore garde le contrôle des données qui lui sont fournies, collectées soit par le biais de certaines activités de marketing telles que des communications électroniques, des webinaires, des conférences et des événements, soit pour lesdites activités ou en relation avec elles. Nos prestataires de services tiers et nous pouvons collecter des informations de la manière suivante :

Vous en saurez plus ci-dessous sur les informations que nous recueillons à travers nos activités de marketing, et comment nous les traitons :

LES INFORMATIONS QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ. En plus des informations soumises à Sitecore par le biais de nos Sites, par exemple lorsque vous vous inscrivez à un webinaire, que vous vous abonnez à notre bulletin d’information électronique ou que vous téléchargez du contenu (comme les livres blancs Sitecore), nous pouvons également recueillir des informations hors ligne, comme lorsque vous assistez à nos événements en personne ou lors d’appels téléphoniques avec des représentants commerciaux. Ces informations peuvent comprendre les éléments d’identification, votre voix ou votre image et vos coordonnées, les Informations personnelles, les informations professionnelles ou liées à l’emploi, les informations sur l’activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques, et les conclusions pouvant être tirées à partir des informations ci-dessus.

INFORMATIONS QUE NOUS OBTENONS AUPRÈS D’UN TIERS. Pour améliorer les capacités de Sitecore à vous fournir des offres et des services marketing répondant à vos besoins, nous pouvons recevoir des informations à votre sujet de tiers, comme dans une base de données publique, de partenaires, par des services en matière de génération de prospects, et sur des plateformes de réseaux sociaux. Nous collectons également des informations provenant d’autres sources, pour nous aider à corriger ou compléter nos dossiers, comme les services d’enrichissement réservés aux clients, afin d’améliorer la qualité ou la personnalisation des services que nous vous fournissons et vérifier votre identité en cas de soupçons de fraude ou d’usurpation d’identité. Cela peut inclure des éléments d’identification et des coordonnées, des Informations personnelles, des informations professionnelles ou liées à l’emploi, des informations sur l’activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques, et les déductions qui peuvent être effectuées à partir des informations ci-dessus. Dans chaque cas, nous n’accepterons les informations fournies par des tiers que si ces tiers peuvent nous fournir la preuve qu’ils ont reçu tous les consentements nécessaires au partage des dites informations.

COMMENT NOUS UTILISONS CES DONNÉES. Nous pouvons utiliser les informations collectées grâce à nos activités de marketing, de la même façon que nous utilisons les informations collectées sur nos Sites, ainsi que pour les finalités suivantes :

• vérifier votre identité en cas de besoin (par exemple, pour le paiement d’un billet d’entrée lors d’un événement Sitecore) ;
• adapter notre marketing en fonction de vos intérêts, ou vous recommander des produits et des services qui pourront vous intéresser ;
• vous faire parvenir des communications relatives aux activités, au marketing et aux ventes, informations que vous avez consenti à recevoir, telles que des bulletins d’informations, des annonces, des offres spéciales ;
• pour vous contacter afin de vous informer sur des événements à venir auxquels vous vous êtes inscrit (par e-mail, par SMS ou par un autre canal de communication via lequel vous avez accepté de recevoir des notifications) ;
• mettre à jour et améliorer les services et les produits fournis par Sitecore ;
• participer à l’établissement des rapports et à la gestion de l’entreprise ;
• réaliser des études de marché ; et
• pour permettre d’autres utilisations similaires relatives aux activités de marketing de Sitecore.

COMMENT NOUS PARTAGEONS CES DONNÉES. Nous pouvons partager les informations collectées grâce à nos activités de marketing de la même façon dont nous partageons les informations collectées sur nos Sites, ainsi que pour les finalités suivantes :

• Communiquer avec vous au sujet des événements Sitecore. Nous ou nos partenaires pourrons communiquer avec vous au sujet des événements organisés ou co-parrainés par Sitecore, par l’un ou plusieurs de nos partenaires. Ces communications peuvent comprendre des informations relatives au contenu d’un événement, à la logistique, au paiement, aux mises à jour, ou aux demandes d’informations supplémentaires concernant votre inscription à un événement. Après l’événement, Sitecore peut vous contacter au sujet de l’événement et nos produits et services connexes, et peut partager des informations relatives à votre présence avec d’autres tiers. Sitecore peut également partager vos informations avec les promoteurs ou les partenaires désignés de l’événement, qui peuvent ensuite vous envoyer des communications relatives à votre présence lors de l’événement.
  Veuillez noter que, lors de l’événement, nos partenaires ou nos promoteurs des conférences peuvent directement demander que vous leur fournissiez des informations au sujet de vous, dans leur stand ou lors de la présentation d’un exposé. Vous devriez consulter leurs Politiques de confidentialité pour savoir comment ils utilisent les informations qu’ils collectent. Chaque événement peut inclure d’autres pratiques relatives à la protection de la confidentialité et les conditions propres à l’événement, qui figurent dans les guides du participant, sur le site Web de l’événement ou dans les contrats de parrainage.
• Faire de la publicité. Nous pouvons vous fournir des offres promotionnelles personnalisées (conformément à vos préférences en matière de confidentialité et relativement aux services Sitecore et à d’autres sites Web partenaires choisis). Par exemple, vous pouvez voir sur un site partenaire une publicité pour un produit que vous avez récemment trouvé sur un Site Sitecore. Ceci peut impliquer l’utilisation de cookies. Nous faisons également équipe avec des tiers pour afficher une publicité dans le cadre des services Sitecore et nous concluons des contrats avec des prestataires de services pour placer des publicités sur des sites Web appartenant à des tiers. Ceci sera parfois réalisé en partageant vos Informations personnelles ainsi que le décrit la Politique relative à l’utilisation de cookies.

 

SECTION 5 : NOS RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE

Sitecore offre une formation directe et du soutien technique au moyen de nos relations existantes avec nos clients, ainsi que des services d’éducation et de marketing à certains partenaires et clients potentiels au moyen de portails sécurisés et protégés par un mot de passe. Dans ces relations, où les données sont toujours contrôlées par vous (le client, le partenaire ou le client potentiel), Sitecore est un sous-traitant. Sitecore collecte, traite et stocke les informations tout au long de ces processus, comme suit :

Vous en saurez plus ci-dessous sur les informations que nous recueillons à travers notre relation client, et comment nous les traitons :

LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS ET COMMENT NOUS LES COLLECTONS. Informations que les clients et certains utilisateurs fournissent directement via des portails protégés par mot de passe. Nous recueillons des données sous forme d’informations d’inscription auprès de vous lors de la configuration d’un compte. Nous recueillerons les données que vous partagez avec Sitecore dans le produit, en fonction de la configuration du produit Sitecore par votre organisation. Nous recueillons également des données par l’intermédiaire des portails de service client et produit lorsqu’un ticket d’assistance est transmis. Dans le cadre du processus de soutien des produits, les clients doivent donner leur consentement pour le traitement et le transfert, par notre équipe de soutien, des données qu’ils soumettent, y compris les données de l’utilisateur final du client qu’ils peuvent soumettre dans le cadre du processus de soutien. Cela peut inclure des éléments d’identification et des coordonnées, des Informations personnelles, des informations professionnelles ou liées à l’emploi, des informations sur l’activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques, des informations commerciales et les déductions qui peuvent être effectuées à partir des informations ci-dessus.

LES INFORMATIONS COLLECTÉES AUTOMATIQUEMENT. Nous pouvons collecter vos informations automatiquement au moyen de nos services de la même façon que nous collectons automatiquement des informations sur nos Sites.

DONNÉES AGRÉGÉES, ANONYMISÉES. En sus des informations que vous nous fournissez et que nous collectons automatiquement, Sitecore collecte également des informations anonymes et agrégées sur la façon dont les services de Sitecore sont utilisés, afin d’améliorer la conception et l’exploitation de nos Sites. Dans le cadre de nos opérations, nous pouvons également anonymiser ou pseudonymiser vos informations à des fins de conformité réglementaire, d’analyse du marché et pour d’autres finalités relatives aux activités de Sitecore.

COMMENT NOUS UTILISONS CES DONNÉES. Sitecore collecte et utilise les informations au sujet des clients dans la mesure nécessaire pour l’exécution adéquate du contrat entre vous, en tant que client d’une part, et Sitecore d’autre part, et conformément aux instructions reçues et aux conditions contractuelles applicables. Nous utilisons les informations au sujet des clients, des partenaires et des clients potentiels, collectées de diverses façons et au moyen de nos portails protégés par un mot de passe.

En utilisant les données générées par le compte. Sitecore utilisera les données générées par les comptes pour servir nos intérêts légitimes dans l’exploitation des Sites Sitecore. Nous pouvons utiliser les informations collectées au moyen de nos relations avec notre clientèle, de la même façon que nous utilisons les informations collectées sur nos Sites et Activités de marketing, ainsi que pour les finalités suivantes :

• vérifier votre identité, en cas de besoin (par exemple, pour des raisons de sécurité, pour ce qui est de l’accès à un compte) ;
• éviter toutes activités frauduleuses, comme des achats frauduleux ;
• suivre l’utilisation du produit et garantir la conformité avec les Conditions d’utilisation de Sitecore ;
• fournir des services de soutien à la clientèle, de soutien à la résolution de problèmes et améliorer votre expérience en tant que client - nous utilisons les données (qui peuvent inclure les communications avec les salariés de Sitecore par l’intermédiaire de nos experts du service de la réussite des clients) pour enquêter, répondre et résoudre les plaintes et les problèmes liés au service ;
• veiller à la conformité des licences ;
• fournir un soutien lors des transactions, y compris l’exécution des licences achetées et communiquer avec vous au sujet de ces demandes ;
• fournir des notifications relatives aux corrections de bugs et aux correctifs de sécurité ;
• personnaliser les offres de services et vous annoncer tous les produits qui peuvent être pertinents et intéressants pour vous ;
• examiner toutes les requêtes ou retours que vous pourrez nous fournir et y répondre ;
• les informations de cartes de crédit, en utilisant des sous-traitants tiers pour les formations et événements achetés ;
• suivre et enregistrer les appels pour des finalités de formation, d’assurance qualité et de soutien
• réaliser une étude de marché
• permettre d’autres utilisations similaires concernant nos relations avec les clients de Sitecore.

COMMENT NOUS PARTAGEONS CES DONNÉES. Nous pouvons partager les informations collectées au moyen de nos relations avec notre clientèle, de la même façon que nous partageons les informations collectées sur nos Sites, ainsi que pour les finalités suivantes :

• les partager avec les partenaires de Sitecore. Sitecore fait régulièrement appel à des partenaires tiers en matière de technologie et de mise en œuvre pour des ventes conjointes ou des promotions sur les produits. Ces activités feront toujours référence aux partenaires impliqués. Nous concluons des contrats avec nos partenaires pour ces activités et nos partenaires peuvent avoir accès à vos informations personnelles, et Sitecore ou nos partenaires peuvent utiliser ces informations pour vous fournir des informations sur les ventes ou la promotion des produits, sous réserve des politiques de confidentialité de ces partenaires.

 

SECTION 6 : TRAITEMENT DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous ne collecterons et traiterons vos Informations personnelles que de la manière décrite dans la présente Politique de Confidentialité, lorsque nous avons une raison d’agir ainsi.

Conformément aux lois en vigueur, Sitecore s’appuie sur les raisons suivantes pour traiter les Informations personnelles :

• Le consentement (lorsque vous avez donné votre consentement)
  Nous traitons certaines Informations personnelles sur la base du consentement que vous fournissez lorsque vous soumettez vos informations. Lorsque nous nous basons sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ou de refuser votre consentement à tout moment, tel que votre consentement à recevoir des communications marketing.
• Les contrats (lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat conclu avec vous, c’est-à-dire pour fournir les produits Sitecore ou les services achetés par vous ou votre organisation)
  When information is processed under contract, you are able to terminate the contract at any time and request that information be returned to you and/or deleted.
• Les intérêts légitimes de Sitecore ou de tiers
  Les intérêts légitimes comprennent le fait de nous permettre d’exercer des services relatifs aux affaires internes, comme des audits, des fusions et acquisitions, l’établissement des rapports et l’amélioration de nos produits et services. Les Informations personnelles ne seront traitées que pour ces raisons, lorsque cela ne l’emporte pas sur vos droits. Lorsque nous nous basons sur des intérêts légitimes, vous avez à tout moment un droit d’opposition.
• Conformité aux lois (lorsque nous devons traiter des informations pour nous conformer aux lois applicables)
  Si nous vous demandons de nous fournir vos Informations personnelles pour nous conformer aux obligations légales, ou pour exécuter un contrat conclu avec vous, nous expliquerons cela clairement au moment opportun et vous révélerons si la transmission de vos Informations personnelles est obligatoire ou non (ainsi que les conséquences éventuelles si vous ne fournissez pas vos informations).

 

SECTION 7 : COMMENT NOUS ASSURONS LA SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS

Nous avons mis en œuvre et maintenu des mesures de sécurité techniques administratives et physiques visant à protéger Vos Informations contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’utilisation frauduleuse, l’altération, les pertes accidentelles ou la destruction. Pour démontrer notre engagement à protéger Vos Informations, Sitecore a un certain nombre de certifications de conformité conformément à des normes réglementaires et sectorielles strictes. Pour en savoir plus sur les pratiques et les politiques actuelles en matière de sécurité et de confidentialité des Services, veuillez visiter notre Centre de confiance.

Nous révisons régulièrement nos procédures de sécurité pour préserver la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience de toutes les données tant en ligne que hors ligne. Ces procédures et mesures de sécurité varient en fonction du caractère sensible des informations que nous collectons, traitons et stockons et l’état actuel de la technologie, mais comprennent des pare-feux, le cryptage des données, les contrôles d’accès physique et les contrôles d’autorisation pour l’accès aux informations. Nous prenons des mesures pour régulièrement surveiller nos systèmes contre des failles et veiller à ce que nous ne partagions les informations qu’avec ceux qui en ont besoin.

Toutefois, aucun site Web ou aucune transmission sur Internet n’est complètement sécurisée. Bien que nous nous efforçions à protéger vos données, nous ne pouvons garantir une sécurité totale contre les accès non autorisés, le piratage informatique, la perte des données et la violation des données. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité de toutes les informations que vous nous fournissez. Vos êtes responsable de la sécurité et du maintien de la confidentialité de toutes les informations relatives à tous les mots de passe ou à l’inscription pour un compte utilisé avec Sitecore, et de vérifier si les informations que nous avons à votre sujet sont exactes et à jour. Nous ne sommes pas responsables de la protection de toutes les informations que nous partageons avec des tiers sur la base d’une connexion à un compte que vous avez vous-même autorisé.

Nous exigeons que notre prestataire de service tiers et nos partenaires acceptent de garantir la confidentialité des informations que nous partageons avec eux et d’utiliser ces informations uniquement pour se conformer aux obligations de l’accord que nous avons conclu avec eux. Sitecore a mis en place une politique interne afin de garantir que lesdites parties soient contractuellement obligées de maintenir des mesures de confidentialité et de sécurité qui soient au moins aussi conformes à nos politiques et pratiques.

Nous conservons une liste de nos sous-traitants d’Informations personnelles et tenons à jour le Centre de confiance Sitecore en matière de sécurité et d’informations connexes.

 

SECTION 8 : CONSERVATION ET RÉTENTION DE VOS INFORMATIONS

Sitecore est une société mondiale et vos informations sont stockées sur un serveur régional selon votre emplacement et l’emplacement des serveurs des entreprises que nous engageons pour nous fournir des services sur la base des obligations contractuelles.

Nous conserverons vos Informations personnelles pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de Confidentialité à moins que la loi n’impose ou ne permette une période de conservation plus longue, ou que les informations soient supprimées au titre de l’exercice de vos droits. Nous pouvons également conserver une copie des informations mises en cache ou archivées que vous nous avez fournies. La suppression de vos Informations personnelles et autre utilisation de nos Sites peut résulter de la suppression et/ou de l’anonymisation des autres informations que nous conservons.

 

SECTION 9. TRANSFERTS D’INFORMATIONS TRANSFRONTALIERS ET PRIVACY SHIELD

Sitecore a conclu et exécuté un contrat pour le transfert international des informations personnelles au sein du groupe des sociétés de Sitecore (« Contrat intra-groupe ») qui régit le traitement de vos Informations personnelles par les entités Sitecore. Le Contrat intra-groupe comprend également les exigences des clauses fournies par le Modèle de l’Union européenne pour le transfert de vos informations personnelles.

Sitecore est une société internationale avec des processus d’affaire, des structures administratives et des systèmes techniques qui vont au-delà des frontières nationales. Ceci signifie que vos Informations personnelles peuvent être transférées de façon interne aux filiales de Sitecore et de façon externe aux tiers (y compris les partenaires et les prestataires de services) au-delà des frontières internationales pour les finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité. Sitecore transfère les données uniquement selon les mécanismes de transferts approuvés légalement qui sont adéquats aux termes de la loi en vigueur en matière de protection des données, y compris les Clauses du Modèle de l’Union européenne et Privacy shield. Pour plus d’informations sur notre certification du programme relatif au Privacy shield ou notre certification au titre du Privacy shield, veuillez consulter notre Privacy shield dans notre Déclaration relative au Privacy shield. Une fois que le Royaume-Uni ne sera plus un État membre de l’Union européenne, Sitecore continuera à se conformer au programme du Privacy shield ou à tout cadre qui lui succédera et qui pourrait s’appliquer au Royaume-Uni.

 

SECTION 10 : CE QUE NE COUVRE PAS LA PRÉSENTE POLITIQUE

Veuillez noter que la présente Politique de Confidentialité ne s’applique que dans le cadre de vos relations avec Sitecore par le biais de votre utilisation des Sites, des produits, des services, des événements, des formations, des communications, et des activités de marketing et de publicités fournis par Sitecore.

Les partenaires de Sitecore qui fournissent des services de mise en œuvre et d’autres solutions peuvent également collecter des informations. Par conséquent, vous pourriez souhaiter consulter les Politiques de confidentialité de ces partenaires, dans la mesure où elles peuvent vous être applicables.

Veuillez noter qu’en utilisant nos services, nous pouvons fournir des liens vers d’autres sites Web ou des tiers afin de fournir directement des informations pertinentes pour votre utilisation des produits Sitecore. Nous vous en informerons dans ce cas. Toutes les transactions que vous effectuerez avec ces sites Web échappent au contrôle de Sitecore. Le Site fournit des liens vers des sites Web et l’accès au contenu, aux produits et services de tiers, y compris les utilisateurs, les annonceurs, les partenaires et les promoteurs du Site, et ces sites Web, contenus, produits ou services de tiers sont régis par les conditions générales d’utilisation du site Web du tiers concerné.

Si vous êtes un candidat à un emploi, veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité en matière de recrutement disponible sur le portail Jobvite sur notre page Carrières.

Si vous êtes un salarié de Sitecore, veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité relative aux salariés, qui est disponible sur le réseau interne de Sitecore.

 

SECTION 11 : VOS DROITS À LA VIE PRIVÉE

Nous vous donnons la possibilité d’exercer certains contrôles et choix concernant la collecte, l’utilisation et le partage de vos informations.

Veuillez noter que, si vous ne nous autorisez pas à collecter vos informations auprès de vous, nous ne pourrons pas vous fournir certains produits ou services, et certains services Sitecore ne pourront pas tenir compte de vos intérêts et préférences.

Vos choix. Conformément à la loi applicable, vous pourriez être appelés à exercer vos droits comme suit :

• Paramètres du compte. Vous pouvez effectuer la mise à jour de votre profil, de votre compte et de toute information connexe à tout moment, pour vous assurer que les informations sont à jour ou supprimer les inexactitudes. Pour en savoir plus, cliquez ici.
• Appareils et navigateurs. Certains de nos services mobiles utilisent les informations d’emplacement de votre appareil. Vous pouvez modifier les paramètres de votre appareil mobile à tout moment, si celui-ci divulgue ces informations d’emplacement.
• Communications envoyées par Sitecore. Nous pouvons utiliser vos informations pour communiquer avec vous par e-mail, ainsi que pour vous envoyer des e-mails relatifs aux transactions et au marketing. Sitecore vous permet de vous soustraire aux communications marketing. Certaines communications que vous pouvez recevoir de notre part ne sont pas considérées comme des e-mails de marketing, comme des communications relatives au téléchargement de produits, aux transactions de ventes, à la mise à jour de logiciels et d’autres informations relatives au soutien, aux corrections et réparations, aux alertes de sécurité, aux événements auxquels vous vous êtes inscrit, aux divulgations pour se conformer aux obligations légales et (lorsque la loi le permet) aux enquêtes d’assurance de la qualité. Ces e-mails relatifs aux transactions ne font pas l’objet d’un retrait général. Certaines communications supplémentaires que vous pouvez recevoir de nos partenaires peuvent également ne pas faire l’objet d’un retrait général, y compris les alertes sur les produits, les mises à jour et d’autres avis relatifs au statut de partenaire. Vous pouvez nous demander d’arrêter de vous envoyer des e-mails de marketing en cliquant sur le lien de désinscription situé au bas des e-mails de marketing de Sitecore ou en mettant à jour vos préférences ici. Si vous avez des questions relatives à l’annulation de l’inscription, vous pouvez directement nous contacter en cliquant ici.
• Cookies. Certains navigateurs Web (y compris les navigateurs Web mobiles) fournissent des paramètres qui vous permettent de contrôler ou de rejeter les cookies ou de vous avertir lorsqu’un cookie est placé sur votre ordinateur, tablette ou appareil mobile. Bien que vous ne soyez pas obligé d’accepter les cookies, si vous les bloquez ou les refusez, il se peut que vous n’ayez pas accès à toutes les caractéristiques ou fonctionnalités disponibles par le biais de nos services. Veuillez consulter notre Politique relative à l’utilisation de cookies pour en savoir plus sur la façon dont nous gérons vos préférences en matière de cookies ou pour retirer les cookies et autres outils de collecte des données sur le site Internet.

En outre, selon l’endroit où vous vous trouvez, vous pouvez avoir d’autres droits à la vie privée, y compris en Europe et en Californie. Pour en savoir plus, cliquez ici. Vous pouvez exercer vos droits ci-dessus en nous contactant à l’adresse [email protected] et nous examinerons votre demande conformément aux lois en vigueur. Nous devrons vérifier votre identité pour traiter votre demande et nous nous réservons le droit de confirmer la résidence dans la juridiction concernée qui accorde ces droits. Nous ne pouvons pas traiter votre demande si vous ne nous fournissez pas suffisamment de détails pour nous permettre de la comprendre et d’y répondre. Vous pouvez également désigner un mandataire autorisé pour exercer ces droits en votre nom. Veuillez noter que dans ce cas, nous demanderons au mandataire de fournir la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrions avoir besoin de vous pour vérifier votre identité directement avec nous. Dans certains cas, la loi peut nous demander ou nous permettre de refuser votre demande.

Vie privée des mineurs. En tant que société axée sur les besoins des entreprises, Sitecore ne fait pas la promotion ou la commercialisation des services Sitecore auprès des mineurs et nous ne collectons pas sciemment des informations relatives aux mineurs, tels qu’ils sont définis par la loi en vigueur.

Si vous pensez que nous détenons des informations venant d’une personne âgée de moins de 13 ans ou relatives à elle, veuillez nous contacter afin que nous prenions des mesures pour supprimer ces informations aussi rapidement que possible.

 

SECTION 12 : MISES À JOUR ET COMMENT NOUS CONTACTER

Mises à jour de la présente Politique de Confidentialité. De temps à autre, nous pouvons modifier la présente Politique de Confidentialité pour tenir compte des nouvelles technologies, des pratiques de l’industrie, des exigences réglementaires ou pour refléter tout changement dans la façon dont nous traitons l’information. Toute modification apportée à la présente Politique de Confidentialité sera effective lorsque nous publierons la Politique de Confidentialité révisée sur ce site Web. La date d’entrée en vigueur située en haut de la présente Politique de confidentialité indique quand cette politique de confidentialité est entrée en vigueur et sert d’avis concernant toute mise à jour. Votre utilisation du Site de Sitecore ou du contenu fourni à la suite de ces modifications signifient que vous acceptez la Politique de Confidentialité révisée. Pour consulter les versions précédentes de notre Politique de Confidentialité, cliquez ici.

Nous contacter. Si vous pensez que vos Informations personnelles ont été utilisées d’une façon qui n’est pas conforme à la présente Politique de Confidentialité ou à vos préférences spécifiées, ou si vous avez d’autres questions relatives à la présente Politique de Confidentialité ou à la certification du Privacy shield de Sitecore, nous vous encourageons à contacter notre Équipe de confidentialité à l’adresse ci-dessous ou en envoyant un e-mail à l’adresse : [email protected]

Les questions écrites peuvent être adressées à notre directeur des affaires juridiques à l’adresse suivante :

Chief Legal Officer
Sitecore
101 California Street
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Plaintes et règlement des litiges. Pour les résidents européens, nous avons choisi les Autorités européennes de protection des données (APD de l’UE) qui serviront de mécanisme de recours indépendant pour le règlement des litiges découlant de la collecte, de l’utilisation et de la conservation des Informations personnelles transférés des pays membres de l’UE et du Royaume-Uni vers les États-Unis.

Conformément aux principes du Privacy shield, Sitecore s’engage à résoudre les plaintes concernant notre collecte ou utilisation de vos Informations personnelles. Les personnes de l’UE et de la Suisse ayant des questions ou des plaintes concernant notre certification Privacy shield ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée doivent d’abord nous contacter à l’adresse [email protected]

Sitecore s’est en outre engagée à coopérer et à se conformer aux autorités compétentes en ce qui concerne le transfert de données à partir de l’UE et de la Suisse. Si vous estimez que vous n’avez pas reçu de réponse rapide ou satisfaisante de notre part à votre question ou à votre plainte, vous pouvez communiquer avec votre APD de l’UE locale ici ou, pour les Suisses, avec le Préposé fédéral à la protection des données et de l’information (PFPDI) ici (sans frais pour vous) pour plus d’informations ou pour déposer une plainte. Dans certaines circonstances, le Cadre du Privacy shield prévoit le droit d’invoquer l’arbitrage exécutoire pour régler les plaintes non réglées par d’autres moyens, comme décrit à l’Annexe I des Principes du Privacy shield.