Molte aziende sono passate rapidamente al mondo digitale negli ultimi anni e ora si stanno ritrovando a operare su software legacy già obsoleti che le lasciano a mani vuote in più modi. Queste difficoltà costringono i leader di oggi a concentrarsi sulla definizione di nuove strategie di e-commerce

Le aziende che si concentrano su innovazione, velocità e scalabilità dovrebbero pensare seriamente ai 5 pilastri di un approccio moderno all'e-commerce.

Il software di e-commerce legacy ti lascia a dover lottare contro:

  • Scadenze
  • Richieste di funzionalità
  • Raggiungimento degli obiettivi di fatturato
  • Personalizzazioni, aggiornamenti o upgrade
  • Integrazioni con nuove tecnologie
  • Big data

Storicamente, le aziende hanno faticato a gestire operazioni complesse con opzioni software online che non potevano adattarsi ad esse. Le piattaforme software tradizionali, monolitiche e pronte all'uso erano semplicemente troppo rigide da consentire le personalizzazioni necessarie. Il software su misura, sebbene in grado di gestire le complessità, era troppo costoso, richiedeva troppo tempo per la realizzazione ed era difficile da mantenere.  

I costi e le sfide associati al rimanere aggiornati sono pesanti:

  • Ingenti costi di manutenzione, spese per gli aggiornamenti e costo complessivo di proprietà
  • Problemi di instabilità e prestazioni che portano a una scarsa customer experience
  • Impossibilità di personalizzare l'esperienza man mano che le esigenze della tua azienda si evolvono
  • Mancanza di automazione end-to-end quando le integrazioni sono troppo costose o richiedono troppo tempo
  • Esperienze di e-commerce isolate o disconnesse in varie unità aziendali

Le moderne soluzioni di commerce devono rispondere alle sfide della tua attività complessa.  Hai bisogno di flessibilità e adattabilità per trasferire i tuoi specifici processi online. Devi ridurre al minimo i rischi e limitare gli investimenti iniziali. Ti servono infrastrutture leggere e tecnologie moderne che ti aiutino a evitare un ulteriore debito tecnologico. E hai bisogno di prestazioni, stabilità e scalabilità istantanea del cloud.

Se questo ti ricorda il tuo paesaggio digitale, non sei solo. Dopo che la pandemia di Covid-19 ha scosso il panorama dell'e-commerce nel 2020, il 66% dei decision-maker B2B intervistati ora ritiene che il self-service sia più importante per i clienti rispetto alle interazioni di vendita tradizionali, con un aumento a partire dal 48% da prima della pandemia, secondo McKinsey

Poiché le aziende B2B raddoppiano l'e-commerce, è importante conoscere gli aspetti chiave da considerare quando si investe in una moderna piattaforma di e-commerce. Abbiamo delineato i 5 pilastri dell'e-commerce moderno per i leader B2B. 

I 5 pilastri dell'e-commerce per il mondo moderno

  1. Flessibilità - Oggi, una pietra miliare dell'e-commerce moderno è l'headless in natura. Ciò significa che il frontend e il backend sono stati separati o disaccoppiati. Le piattaforme di e-commerce headless consentono ai team di sviluppo di apportare modifiche all'esperienza utente senza il rischio di interrompere il codice back-end. Inoltre, l'e-commerce headless semplifica l'implementazione di nuove funzionalità o l'espansione delle capacità in base alle esigenze aziendali. 
  2. Scalabilità - Tutte le aziende B2B si sforzano di crescere. Quando si tratta di e-commerce B2B, la crescita significa generalmente più ordini, più traffico e più larghezza di banda. Questo ci porta a una comune impresa insidiata che dispone di esperienza software pregressa. Man mano che l'azienda cresce, il software di e-commerce non è in grado di gestire l'aumento del traffico. Tuttavia, questo problema può essere facilmente risolto con una tecnologia nativa del cloud che si adatti facilmente alla tua azienda. 
  3. Omnicanale - Negli ultimi anni, il concetto di omnicanale non solo è diventato sempre più popolare, ma anche una strategia aziendale praticabile ed essenziale. Non ci sono mai stati così tanti modi per interagire con un'applicazione: web, dispositivi mobili, dispositivi connessi e altro ancora. Un approccio omnicanale consente a un'azienda di offrire applicazioni che non solo operano su qualsiasi canale, ma possono essere scalate man mano che vengono aggiunti più canali senza dover creare nuove soluzioni per ciascuno di essi. Le moderne architetture commerciali consentono di implementare una solida strategia omnicanale. 
  4. Integrazioni: le piattaforme di e-commerce basate su API, come Sitecore® OrderCloud®, rendono le integrazioni rapide e semplici. La necessità di potersi integrare è duplice per molte aziende B2B. Innanzitutto, le aziende dispongono di altri sistemi business-critical che sono essenziali per gestire la loro attività, e scegliere una piattaforma di e-commerce moderna che si adatti alla loro attività e possa integrarsi con questi sistemi è fondamentale per il successo futuro. D'altra parte, man mano che un'azienda cresce ed evolve, spesso le aziende si trovano a dover ripetere le sue esperienze di e-commerce. Aggiungere un chatbot, ad esempio, è facile quanto creare una nuova integrazione con l'e-commerce moderno. 
  5. Se da un lato le aziende si sono sempre rivolte a fornitori di suite di e-commerce per supportare funzionalità di base, quali cataloghi online, carrelli e promozioni, ora si aspettano, ad esempio, percorsi di acquisto altamente personalizzati, opzioni di adempimento innovative, alternative alla vendita assistite, microservizi integrati, sistemi PIM, esperienze di ordine su un account aziendale univoco e molto altro. Queste nuove richieste spingono le aziende a passare alle moderne tecnologie di e-commerce, come le piattaforme di e-commerce headless, in grado di supportare applicazioni di e-commerce B2B rapide, personalizzate e convenienti che vanno oltre il carrello. 

Se ti ritrovi in trappola con un sistema di e-commerce legacy che ti impedisce di evolverti come azienda, è il momento di cambiare. Quando pensi al futuro della tua azienda, c'è molto per cui sentirsi entusiasti, ma anche molti ostacoli per prepararsi. Ma con la giusta tecnologia, sarai pronto a vivere un successo a lungo termine.

Scopri di più su come e perché le aziende stanno optando per il replatforming nella nostra Guida definitiva al replatforming.