Ricco di atmosfera festiva, il Natale è il periodo di shopping più importante dell'anno. Con una stima di oltre 2,14 miliardi di persone che hanno acquistato online nel 2021, l'e-commerce è ormai un canale di shopping in costante crescita. Avendo così tante opzioni a portata di mano, gli acquirenti digitali ora sono facilmente distratti ed esigenti.

Ecco perché le aziende di e-commerce hanno bisogno di funzionalità avanzate che consentano loro di catturare l'attenzione dei clienti e di coinvolgerli tramite contenuti rilevanti per aumentare le vendite durante le festività più importanti. In altre parole, ora è essenziale offrire esperienze di acquisto personalizzate che soddisfino le esigenze e i desideri di ogni singolo cliente.

Con le festività 2021 alle spalle, è il momento giusto per rivedere le aspettative preliminari di stagione e i risultati a posteriori. Questa valutazione può aiutare le aziende di e-commerce a prepararsi meglio per le prossime festività del 2022. Perché non è mai troppo presto per iniziare a pianificare il periodo più meraviglioso dell'anno.

Aspettative per le festività 2020-21

Il periodo natalizio del 2020 è stato molto diverso da quello a cui ci eravamo abituati. La pandemia ha costretto la maggior parte di noi a isolarci da familiari, amici, colleghi e a non acquistare regali nei negozi al dettaglio. Quindi, dopo il cupo periodo natalizio del 2020, il Rapporto sulle tendenze per le festività 2021 di Sitecore ha rivelato che l'anno scorso le persone di tutto il mondo erano pronte a festeggiare alla grande.

I brand si aspettavano un aumento del fatturato poiché gli acquirenti avrebbero aumentato le spese durante le festività.

  • 1 persona su 3 aveva in programma di spendere di più per le festività 2021 rispetto al 2020.
  • Anche le aziende avevano aspettative positive per questo periodo, poiché il 91% dei marketer ha risposto di essere ottimista in merito a un aumento dei ricavi durante le festività.

I clienti si aspettavano dai brand esperienze iper-personalizzate.

  • Tuttavia, era fondamentale che le aziende fossero preparate a creare esperienze di acquisto fluide e personalizzate, poiché il 61% dei consumatori intervistati si aspettava di ricevere suggerimenti personalizzati dai loro brand preferiti per aiutarli a rendere speciale il periodo natalizio.
  • 4 persone su 10 hanno indicato che “la maggior parte” o “tutti” gli acquisti per le festività sarebbero avvenuti online.

È molto probabile che questi trend saranno simili per le prossime festività del 2022. Gli acquirenti digitali si sono abituati a cercare e trovare rapidamente ciò che desiderano. Inoltre, si sentono facilmente frustrati e perdono interesse quando i negozi online mostrano prodotti che non sono rilevanti in base a ciò che vogliono vedere in quel momento.

Diamo un'occhiata a come si sono comportate le aziende di e-commerce durante le festività del 2021, per poter ottenere informazioni utili per il 2022.

Cosa è successo effettivamente nel periodo natalizio del 2021

Per i brand che hanno offerto esperienze di acquisto per le festività tramite Sitecore Discover, una piattaforma di individuazione delle intenzioni di acquisto e di scoperta dei prodotti basata sull'IA, le festività si sono rivelate un successo. Per darti un'idea di ciò che è effettivamente successo, abbiamo valutato il modo in cui abbiamo supportato oltre 60 clienti da ottobre a dicembre 2021 con i dati raccolti da Sitecore Discover.

I risultati sono sorprendenti. Secondo l'analisi, i brand che potenziano le loro esperienze di shopping natalizio con Sitecore Discover hanno riscontrato che:

Gli acquirenti hanno ricevuto esperienze iper-personalizzate da parte dei brand, basate sui dati.

  • Sono stati elaborati oltre 652 milioni di richieste API e 1,4 miliardi di eventi, alimentando esperienze di acquisto personalizzate che hanno determinato un aumento delle dimensioni del carrello e una crescita del volume degli ordini.
  • La piattaforma gestiva fino a 450.000 richieste al minuto.

I brand hanno assistito a un miglioramento dei tassi di conversione e a un aumento dei ricavi.

  • Quando le funzioni di ricerca in anteprima e a pagina intera di Sitecore Discover sono state utilizzate insieme per fornire risultati di ricerca personalizzati, le aziende hanno registrato un aumento delle conversioni fino al 20%.
  • Questo ha determinato un aumento del fatturato, poiché i clienti di Sitecore Discover hanno generato oltre 3,7 miliardi di dollari in questo lasso di tempo grazie alle esperienze di acquisto iper-personalizzate.

Come prepararsi per le festività del 2022

Esaminando i dati, possiamo trarre tre conclusioni sul motivo per cui Sitecore Discover è stata in grado di aumentare il fatturato per i nostri clienti, fornendo al contempo un livello di supporto premium. Le aziende di e-commerce utilizzano questi tre punti come riflessioni per migliorare le loro attuali strategie di commerce e preparare le festività di quest'anno.

Piattaforma di commerce componibile

Utilizzando tecnologie componibili basate su API, i brand hanno potuto sfruttare API intelligenti come Sitecore Discover per connettere in modo intelligente le loro esperienze di commerce per gli acquirenti. Il commerce componibile è un approccio di sviluppo che consiste nella selezione delle migliori componenti di commerce e nella loro combinazione in un'applicazione su misura, realizzata per esigenze aziendali specifiche. Una strategia componibile consente ai brand di individuare un'esigenza, come una scoperta di prodotto più sofisticata, e di soddisfarla con un'API specializzata, come Sitecore Discover, senza interrompere la performance della piattaforma o dell'esperienza. Non dovranno più affidarsi alla loro piattaforma esistente per offrire le funzionalità migliori della categoria necessarie a creare esperienze d'acquisto eccezionali.

Tecnologia di intelligenza artificiale (IA) sofisticata

Sitecore Discover offre esperienze di acquisto iper-personalizzate sulla base dell'intenzione di acquisto in tempo reale di ogni acquirente. Ad esempio, mentre un cliente cerca e clicca sui prodotti per lo shopping natalizio, la tecnologia IA di Sitecore Discover comprende che cosa lo interessa di più e cura i risultati di ricerca e la visualizzazione dei prodotti di conseguenza. I clienti evoluti di oggi potranno visitare i diversi negozi online e offline per trovare i regali di Natale. I clienti di Sitecore sono stati in grado di mostrare prodotti altamente rilevanti a ogni acquirente e catturare la loro attenzione attraverso un'esperienza iper-personalizzata. Ciò ha contribuito direttamente all'aumento dei ricavi.

Architettura nativa cloud

L'architettura nativa cloud di Sitecore Discover è un componente chiave per la performance di successo registrata durante le festività frenetiche. Implementata come API, Sitecore Discover garantisce scalabilità, affidabilità e agilità alle aziende di commerce. Come mostrato nei dati del periodo delle festività, Sitecore Discover è riuscita a gestire oltre 450.000 richieste al minuto senza causare ritardi o problemi nei negozi digitali dei clienti.

Grazie alla configurazione nativa cloud di Sitecore Discover, i nostri clienti non hanno dovuto preoccuparsi di aggiungere ulteriori risorse IT per gestire un maggiore traffico e un numero più elevato di ordini. Sono stati invece in grado di concentrarsi sull'offerta della migliore esperienza di acquisto. Hanno potuto utilizzare le potenti funzionalità di e-commerce di Sitecore Discover che includono il test A/B, regole di merchandising flessibili e analisi dettagliate. In questo modo, hanno migliorato e ottimizzato le loro strategie di merchandising per soddisfare le esigenze dinamiche dei clienti.

Far progredire l'e-commerce

Le festività del 2021 sono finite, ma lo shopping online continuerà a crescere. Per rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza, le aziende di e-commerce devono assicurarsi di essere ben equipaggiate per offrire agli acquirenti esperienze coerenti, fluide e personalizzate.

Controlla il tuo piano d'azione di commerce e riprendi il controllo adottando una strategia di commerce componibile. Con un approccio al commerce componibile, i brand possono selezionare le opzioni più adatte alla loro attività, facilitando una ricerca e un merchandising iper-personalizzati o un'automazione dell'e-mail marketing personalizzato, con l'obiettivo di migliorare ulteriormente l'esperienza degli acquirenti.

Per saperne di più sulla soluzione di commerce componibile di Sitecore contattaci oggi stesso.

Sung Cho è Product Marketing Director, Commerce di Sitecore. Puoi seguirla su LinkedIn