Con la rapida accelerazione verso l'era digitale, le esperienze personalizzate omnicanale non sono più considerate un USP, ma un fattore chiave per la sopravvivenza aziendale. Secondo una recente ricerca condotta da Forrester, due terzi dei decision-maker del marketing hanno dichiarato che le decisioni delle loro aziende in materia di tecnologia dei contenuti creerebbero o distruggerebbero i loro futuri sforzi per la CX.

Nel nostro report, Come creare esperienze migliori con la gestione dei contenuti e delle risorse, commissionato a Wunderman Thompson Technology, esaminiamo le sfide quotidiane che i direttori marketing e IT devono affrontare lungo tutta la catena di fornitura dei contenuti.

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Non mancano gli strumenti per gestire i contenuti e le risorse digitali, con oltre due terzi delle aziende che utilizzano una combinazione di strumenti di collaborazione, di archiviazione dei file e altri sistemi in combinazione con una piattaforma di gestione delle risorse digitali dedicata. Nel nostro report, sottolineiamo come la molteplicità e la natura a compartimenti stagni di questi sistemi conducano a diversi punti critici nella catena di fornitura dell'esperienza.

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Come conseguenza di queste sfide, solo il 28% dei decision maker concorda fermamente sul fatto di poter soddisfare le esigenze dei propri clienti in termini di contenuti. I marchi che riescono a combattere queste sfide sono quelli che investono nella tecnologia giusta e ottimizzano la loro struttura organizzativa. I sistemi di gestione dei contenuti e delle risorse hanno dimostrato di produrre una notevole efficienza riunendo i dati e le funzionalità di marketing multicanale.

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Cosa rende buono un sistema di gestione delle risorse digitali?

In genere, i nostri partecipanti al sondaggio apprezzano un sistema che consente la collaborazione, la capacità di organizzare una strategia di marketing multicanale e la capacità di gestire flussi di lavoro complessi. Abbiamo anche scoperto che i fattori trainanti della scelta DAM sono più legati ai vantaggi dell'implementazione del sistema rispetto alle caratteristiche che ne derivano. 

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Tuttavia, man mano che la sfida dell'esperienza diventa più complessa e le soluzioni DAM si evolvono per combatterla, le aziende stanno scoprendo che sono necessari più stakeholder per guidare solidi processi di gestione dei contenuti e delle risorse. La collaborazione tra i reparti IT e marketing è essenziale per guidare le decisioni di acquisto, l'abilitazione e l'esecuzione per offrire una customer experience ottimale.

"È fondamentale che le organizzazioni configurino i propri strumenti per riflettere le sfumature organizzative e quindi si assicurino che le persone sul campo dispongano di tutte le competenze e la formazione necessarie per sfruttarle al meglio", ha affermato James Scott-Flanagan, consulente digitale, Wunderman Thompson Technology

Come indicato dai contributori al nostro report, i reparti IT e Marketing hanno opinioni diverse su dove risiedono queste responsabilità e, sebbene riconoscano la necessità di lavorare meglio insieme, c'è una chiara lacuna nella comprensione delle esigenze e delle capacità reciproche per raggiungere questo obiettivo.

"La realtà è che non è la decisione di un reparto né quella dell'altro, ma una decisione organizzativa in cui sia l'IT che il marketing devono essere coinvolti", ha affermato Chris Stennett, Global VP of Business Value and Strategy di Sitecore.

Con la giusta combinazione di strumenti, processi e struttura organizzativa per supportarli, le aziende possono massimizzare con successo le proprie risorse lungo tutto il ciclo di vita dei contenuti end-to-end. Funzionalità come l'analisi dei dati, l'IA e i contenuti headless sono tutte priorità che i decision-maker stanno prendendo in considerazione per migliorare il livello delle loro customer experience al fine di soddisfare e persino superare le aspettative.

Passi verso il successo

Nella creazione di esperienze migliori con la gestione dei contenuti e delle risorse, offriamo consigli e raccomandazioni utili per affrontare le sfide e le tendenze nel panorama della gestione dei contenuti e delle risorse, supportati da questi principi guida.

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Scopri di più sulla nostra partnership con Wunderman Thompson tramite la pagina Sitecore Partnership o il sito web Wunderman Thompson Technnology.