Da un lato i dati sui clienti non sono mai stati così importanti, dall'altro le sfide legate allo loro gestione sono cresciute.

La prima sfida è raccoglierli, e non è un'impresa da poco, considerata la proliferazione di canali e dei vari strumenti necessari a gestirli: dall'automazione delle e-mail all'organizzazione dei social media.

Poi bisogna connetterli, fase che richiede un buon incastro tra le variegate fonti di dati, garantendo al contempo che tutte stiano connettendo i dati della persona giusta di ciascuna fonte.

Quindi c'è l'esigenza di analizzarli per trovare non soltanto correlazioni significative, ma anche tali da poterle sfruttare concretamente. E non dimentichiamoci della necessità di mantenerli al sicuro e conformi.

Perché il mercato dei dati sui clienti è così confuso

Considerati gli enormi vantaggi e le incombenti sfide poste dai dati sui clienti, non meraviglia che il marketplace tecnologico per le soluzioni dei dati sui clienti cresca a vista d'occhio. Forse stai ancora cercando di capire quale sia la soluzione giusta per le esigenze specifiche della tua azienda. In questo caso, la nostra analisi dettagliata delle differenze tra i casi d'uso per la CDP, DMP e le soluzioni CRM ti sarà utile.

Tuttavia, è anche possibile che tu abbia deciso che i processi di segmentazione più intelligenti, le funzionalità di personalizzazione avanzate, una panoramica a 360° dei tuoi clienti sulla base dei dati comportamentali, il CRM, i dati delle transazioni, le campagne intelligenti e i media a pagamento si basino su conoscenze approfondite dei dati. Ovvero, hai deciso che hai bisogno di una CDP, un “pacchetto di software”, che secondo il CDP Institute, “crea un database dei clienti unificato e permanente, accessibile ad altri sistemi”.

(Puoi trovare un approfondimento di questa definizione qui.)

In che modo IDC ti aiuta a dare un senso a tutto

L'aver ristretto la ricerca a una piattaforma specifica è una gran cosa. Ma c'è ancora molto da fare. Ed è a questo punto che il report “IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on Front-Office Users 2021-2022 Vendor Assessment,” (IDC MarketScape: Worldwide CDP Front-Office) diventa fondamentale.

Grazie a una rigorosa metodologia di punteggi basata su criteri sia quantitativi sia qualitativi, il modello di valutazione dei fornitori di IDC MarketScape offre una panoramica delle aziende fornitrici di tecnologie di informazione e comunicazione in un determinato mercato. In breve, IDC MarketScape mette a disposizione una chiara struttura per confrontare i fornitori di soluzioni, offrendo agli acquirenti di tecnologie una valutazione a 360° dei punti di forza e di debolezza di ciascuno.

L'IDC MarketScape: Worldwide CDP Front-Office tenta di dare senso a un mercato che è diventato, secondo gli analisti di IDC, “variegato e pieno di sovrapposizioni e lacune”.

Per farlo, gli analisti di IDC dividono il mercato delle CDP a metà sulla base di soluzioni adatte a uno dei due gruppi utenti: “front-office” o “utente tecnico”. Se da un lato gli utenti di ciascuna di queste categorie possono utilizzare la maggior parte delle CDP traendone vantaggi, dall'altro gli utenti non tecnici (del front-office) solitamente necessitano di interfacce utenti più intuitive (UI).

Questo specifico report è concentrato sulle 12 piattaforme ideali per gli utenti front-office che hanno bisogno di UI intuitive, ad esempio quelli impiegati nel marketing, nella customer experience (CX), nella fidelizzazione, nel servizio clienti, nel supporto clienti e nelle vendite. Il report successivo, la cui pubblicazione è prevista per il primo trimestre di quest'anno, si focalizzerà sulle 12 piattaforme più adatte agli utenti tecnici, tra cui quelli di tecnologia del marketing e operazioni, scienza e analisi dei dati, IT, operazioni sui dati, privacy e conformità.

Anche se gli analisti IDC hanno deciso di separare le piattaforme sulla base del gruppo di utenti, mettono anche in evidenza che, in una certa misura, tale separazione risulta arbitraria.

Cosa devi sapere per scegliere una CDP, secondo IDC

Trovare la CDP ideale per le esigenze specifiche della tua azienda presuppone che tu faccia chiarezza sui tuoi requisiti, sia aziendali sia tecnici. Per fortuna, il report ti è di supporto anche per questo punto, scomponendo le esigenze degli acquirenti in:

  • Criteri aziendali:
    • Settore
    • Comunità di utenti
    • Casi d'uso
    • Dimensione dell'azienda
  • Criteri tecnici:
    • Maturità e complessità dell'infrastruttura
    • Velocità e scalabilità
    • Sicurezza e conformità
    • Gestione dei dati e funzionalità di analisi

Il report approfondisce ciascuna categoria sopra indicata (offrendo al contempo due tabelle nell'Appendice per maggiore chiarezza) — solo un esempio delle informazioni utili offerte.

Forse l'informazione più importante è la scomposizione dei fornitori. Dopotutto, una volta che sai quali sono i tuoi requisiti, devi comprendere quale sia il fornitore migliore che li soddisfa.

Siamo entusiasti di essere considerati leader del settore e felici che IDC consideri la nostra piattaforma ideale per molte aziende. Come sostiene il report: “I clienti delle grandi società che necessitano di soluzioni, servizi e supporto globali dovrebbero considerare Sitecore una scelta vincente, soprattutto se appartenenti ai settori viaggi e ospitalità, banca e pagamenti, media e pubblicità, retail e telecomunicazioni”.

Dipende dal prodotto, ma soprattutto dal tuo team

L'ultimo aspetto del report che desideriamo sottolineare è il punto di intesa con IDC in merito a ciò che diciamo spesso.

Utilizzando un'analogia chiarificatrice di un negozio di alimentari, il report suggerisce che un'azienda può possedere la tecnologia più all'avanguardia disponibile (o il negozio di alimentari fisico più alla moda), ma se agli utenti (o addetti) non viene offerta una formazione adeguata per utilizzarla, l'azienda otterrà un ROI scarso o nullo.

La soluzione tecnica giusta è essenziale, ma non sufficiente per la trasformazione digitale. Sfruttare al massimo qualsiasi piattaforma tecnologica innovativa, da una DXP a una CDP, richiede una strategia ponderata, un'implementazione esperta e una trasformazione organizzativa.

Questo è uno dei motivi per cui siamo così coinvolti e orgogliosi dell'ecosistema ampio e profondo di esperti di implementazione, partner di soluzione e consulenti strategici che abbiamo coltivato nel corso degli ultimi vent'anni. Come sanno bene tutti quelli che hanno partecipato alla nostra conferenza annuale, il Sitecore Symposium, con Sitecore non compri soltanto una soluzione, ma diventi parte della famiglia.

Puoi scoprire di più sulle CDP e quale sia soluzione la migliore per le tue esigenze particolari, nel report completo qui.

David Schweer è Vice President of Product Marketing di Sitecore. Collegati con lui su LinkedIn