Il termine “metaverso” è apparso per la prima volta nel romanzo Snow Crash del 1992. Allora descriveva un concetto teorico, la visione dell'autore di come Internet si sarebbe potuto evolvere verso una realtà basata sul virtuale. A ben 30 anni dal lancio, il metaverso non è più una questione di fantascienza. Le tecnologie si sono evolute ed è ora più facile e piacevole che mai per le persone sperimentare la realtà virtuale 3D tramite un browser o delle cuffie.

Ma questo significa che è giunto il momento che i brand partecipino al metaverso? I marketer dovrebbero iniziare a connettersi con i consumatori in questo ambiente virtuale?

Per iniziare a rispondere a queste domande, Sitecore ha recentemente intervistato sia i consumatori sia i marketer sulla percezione del metaverso e sulle loro aspettative. I risultati di questa ricerca sono stati piuttosto illuminanti e possono essere considerati come un segnale che, sì, è ora che i marketer inizino a esplorare questa nuova frontiera.

Gli appassionati del metaverso sono entusiasti di provarlo

Innanzitutto diamo un'occhiata a ciò che i consumatori ci hanno detto. Ricorda che per essere inclusi in questa ricerca, i partecipanti al sondaggio hanno dichiarato di essere attualmente coinvolti nel metaverso o di volerci interagire nel prossimo futuro. Questi partecipanti sono stati definiti “appassionati di metaverso” e in questo gruppo:

  • La maggior parte vuole usare il metaverso per ampliare le esperienze di vita. Abbiamo chiesto ai partecipanti al sondaggio: “Quando si tratta di usare il metaverso, cosa ti aspetti di più?” Le risposte principali sono state “sperimentare cose che normalmente non proverei” (57%), “fuggire dalla realtà” (51%), “essere in grado di testare o provare virtualmente i prodotti” (49%) e “incontrare nuove persone” (47%).
  • Le esperienze popolari del metaverso includono le transazioni commerciali. Come suggeriscono i risultati di cui sopra, gli appassionati di metaverso non sono solo interessati a un'emozione e a una fuga. Quando abbiamo indagato più a fondo e chiesto ai partecipanti al sondaggio come utilizzerebbero il metaverso, le risposte più popolari sono state: “un evento, un concerto o un festival”(43%), “visitare una casa quando si cerca di affittare o acquistare un immobile” (37%) e “provare scarpe, abbigliamento o make-up prima dell'acquisto” (37%).
  • Ci si aspetta una comunicazione del brand. Sulla base dei due punti precedenti, non sorprenderà che i consumatori che abbiamo intervistato abbiano ipotizzato che nel metaverso vedranno messaggi della marca. Ma gli alti livelli di accettazione sono stati degni di nota: quasi nove su 10 (88%) partecipanti al sondaggio si aspettano che i brand venderanno o pubblicizzeranno sul metaverso nei prossimi 1-2 anni. Più precisamente, abbiamo scoperto che gli appassionati del metaverso sono interessati a utilizzarlo in tutti i settori, soprattutto retail (58%), viaggi (52%), cibi e bevande (49%) e prodotti di bellezza (45%).
  • Il metaverso potrebbe sostituire le tradizionali piattaforme di social media. Quasi quattro su cinque (79%) intervistati prevedono che passeranno più tempo sul metaverso che sulle app dei social media, come Facebook e Instagram.

Utilizzo del metaverso per affrontare le sfide

Oltre ad acquisire informazioni sui consumatori, abbiamo anche intervistato 310 marketer statunitensi sulla loro percezione del metaverso. In questo gruppo abbiamo scoperto che:

  • La stragrande maggioranza apprezza il potenziale del metaverso. Il 90% dei marketer che abbiamo intervistato concorda sul fatto che il metaverso, se concepito correttamente, può contribuire ad affrontare sfide aziendali uniche. Essi ritengono che il metaverso sarà in grado di contribuire alla creazione della marca, inclusa la consapevolezza (68%), il coinvolgimento/la lealtà dei clienti (59%) e la reputazione (49%). Più della metà (54%) vede un potenziale di vendite e ricavi, e più di un terzo (36%) afferma che il metaverso supporterà l'assunzione e il reclutamento.
  • Molti hanno già iniziato ad adottare il metaverso. Quasi un terzo (31%) dei marketer del nostro sondaggio ha dichiarato che le loro aziende stanno già interagendo con il metaverso nell'ambito del loro attuale programma di marketing. Inoltre, la maggior parte (56%) ha riferito che gli attuali programmi di marketing includono altri investimenti in realtà mista, come la realtà aumentata o virtuale.
  • Il metaverso sta prendendo in considerazione piani di marketing e budget futuri. Più della metà (55%) dei marketer che abbiamo intervistato ha dichiarato che, anche se attualmente non lo utilizza, la loro azienda sta pianificando di dedicarsi al metaverso in futuro. I millennial sono l'obiettivo principale dei marketer in tutti i settori analizzati.

Complessivamente, questi risultati dello studio rivelano che il metaverso ha già un'ampia attrattiva sia tra i consumatori sia tra i marketer. Chiaramente, gli ambienti virtuali presentano nuove intriganti opportunità di coinvolgimento e connessione con i consumatori, e i brand e i marketer che comprendono e stanno iniziando ad adottare ed esplorare questa nuova frontiera sono all'avanguardia.

Per ulteriori informazioni su come i consumatori e i marketer pianificano di utilizzare il metaverso, tra cui quali esperienze nel metaverso i marketer intendono offrire, nonché i potenziali casi d'uso e le preoccupazioni, puoi leggere i report sul metaverso di Sitecore per il 2022 qui:

Report sul metaverso per i marketer: USA e Regno Unito
Report sul metaverso per i consumatori: USA e Regno Unito 

Paige O'Neill è Chief Marketing Officer di Sitecore. Collegati con lei su LinkedIn