I brand hanno dovuto evolvere rapidamente le loro strategie di personalizzazione negli ultimi anni in conseguenza dei progressi tecnologici, del passaggio ai dati di prima parte e dell'ascesa dei consumatori che mettono al primo posto il digitale. I clienti desiderano e si aspettano esperienze su misura ovunque acquistino e per i brand che riescono a offrirle, ciò può comportare il 40% in più di ricavi rispetto ai loro concorrenti.

Quando si tratta di offrire una personalizzazione di livello superiore, una CDP è fondamentale per il successo. Dalla raccolta e segmentazione dei dati in tempo reale all'individuazione dei clienti fedeli, fino alla comprensione e all'anticipazione dei desideri e delle esigenze dei consumatori, una piattaforma di dati sui clienti è la protagonista del tuo stack MarTech. Ecco 5 modi in cui una CDP contribuisce a promuovere la personalizzazione scalabile:

1. Unifica i dati

La tua strategia di personalizzazione è solida solo se lo sono i dati su cui si fonda. Grazie alle capacità di una CDP di abbattere le barriere, puoi connettere e consolidare i dati storici e in tempo reale su tutte le piattaforme, creando una visione precisa e aggiornata di un singolo cliente che ti offre la migliore comprensione possibile di ciascuno dei tuoi clienti e del loro rapporto con il tuo brand.

2. Segmenta per migliorare la rilevanza

Una delle funzionalità più potenti della CDP è la segmentazione del pubblico. La segmentazione consente di rivolgersi a gruppi specifici di clienti con offerte, promozioni o messaggi basati su attributi quali posizione, dati demografici o criteri transazionali e comportamentali, ad esempio clienti fedeli, clienti che hanno abbandonato i loro carrelli o quelli a rischio di abbandono. Utilizzando la segmentazione per rivolgersi a clienti rilevanti con esperienze su misura, non solo riduci i costi di acquisizione e aumenti la conversione, ma migliori anche la fidelizzazione assicurandoti che i tuoi clienti non ricevano offerte o messaggi irrilevanti, i tipi di esperienze disgiunte che portano al disimpegno, all'annullamento dell'iscrizione e all'abbandono del cliente.

3. Contribuisce a creare esperienze omnicanale

Con una panoramica del singolo cliente, hai una migliore comprensione della tua clientela e di dove si trova nel suo percorso. L'accesso a dati precedentemente inaccessibili, ad esempio dati offline, consente di migliorare l'accuratezza delle campagne di personalizzazione. Inoltre, il fatto che i tuoi dati unificati siano disponibili in tempo reale significa che la tua CDP può condividere dati in tempo reale con altri sistemi e, in ultima analisi, può aiutare a inviare i contenuti giusti ai clienti giusti sui canali giusti.

4. Sfrutta l'IA e l'apprendimento automatico per attivare la capacità decisionale

Le piattaforme di dati sui clienti basate sull'IA offrono un vantaggio evidente: i marketer possono allineare e modificare le campagne per adattarsi al contesto attuale dei loro clienti e attivare la capacità decisionale in tempo reale sulla base di previsioni, tendenze e informazioni che altrimenti passerebbero inosservate. Sfruttando l'IA e l'apprendimento automatico, i brand possono essere certi di offrire le customer experience più accurate e personalizzate possibili.

5. Pone la privacy al primo posto

Secondo una ricerca condotta da Accenture, l'83% dei consumatori afferma che scambierebbe dati per un'esperienza più personalizzata. Dall'altro lato, l'81% dei consumatori dichiara di aver bisogno di fidarsi di un marchio per acquistarlo. Per soddisfare sia la domanda di esperienze su misura sia per alleviare le ansie relative alla privacy dei consumatori di oggi, i marketer devono trovare un compromesso.

Il GDPR e le altre normative emergenti sulla privacy dei dati richiedono che i sistemi siano progettati tenendo conto della privacy. Ciò significa che le aziende devono implementare misure tecniche e organizzative che supportino i principi di protezione dei dati. Una CDP soddisfa questi requisiti centralizzando l'accesso ai dati personali di un cliente e condividendoli con altri sistemi, senza che tali sistemi accedano direttamente ai dati dell'altro.

È arrivato il momento di personalizzare

Quando si tratta di personalizzare, la velocità è essenziale. I consumatori di oggi vogliono connettersi con i brand in modo sicuro, intuitivo, personalizzato e autentico, e si aspettano che ciò sia lo standard. Con una CDP di livello superiore, soddisfare queste aspettative è facile: prima compi il primo passo, più ti avvicini ai risultati e ai premi reali.

Come Sitecore può essere d'aiuto

Sitecore CDP è una CDP avanzata che elimina i compartimenti stagni di informazioni e collega e consolida i dati per offrire una visione del singolo cliente da tutti i canali online e offline. La segmentazione in tempo reale ti offre la possibilità di lanciare campagne di marketing con velocità e precisione, mentre l'IA e le funzionalità di apprendimento automatico estraggono valore dai tuoi dati, aiutandoti a creare customer experience rilevanti e su misura che promuovono la fedeltà e il fatturato. Per proteggere i dati dei consumatori, Sitecore CDP utilizza un approccio privacy by design, garantendo che i dati siano sempre mantenuti sicuri e protetti.

Sitecore CDP sta aiutando alcuni dei brand più riconosciuti al mondo a instaurare relazioni durature con i propri clienti. Scopri di più sulle potenti funzionalità della CDP di Sitecore o leggi come costruire la fedeltà e la fiducia dei clienti con una CDP e scopri il modo per offrire customer experience preziose e coinvolgenti rilevanti.

Fiona Hilliard è Content Marketing Manager di Sitecore. Seguila su LinkedIn.