Nel panorama dinamico delle tecnologie di marketing, continuiamo a sentire che rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza con la customer experience è la priorità principale per i professionisti di tutti i settori.

In quest'ottica, siamo entusiasti di annunciare che Sitecore è stata riconosciuta come leader nel Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines del 2023. Questo riconoscimento rispecchia il nostro impegno a offrire funzionalità di personalizzazione e customer experience di prim'ordine come prodotto autonomo.

Consideriamo questo aspetto una pietra miliare fondamentale della nostra strategia di innovazione e desidero approfondire il report di Gartner per analizzare il motivo per cui i motori di personalizzazione sono essenziali per i brand, le ultime tendenze in tema di personalizzazione e alcune considerazioni chiave correlate al passaggio a un motore di personalizzazione.

Che cos'è un motore di personalizzazione e perché è importante?

Prendiamo atto di alcuni aspetti della personalizzazione. Nel corso degli ultimi cinque anni di confronto con brand di tutti i settori e provenienti da sei continenti, non ho dovuto convincere nessuno del valore della personalizzazione. I risultati delle ricerche e dei parametri hanno convinto i professionisti digitali dei suoi vantaggi, ma il blocco ha sempre riguardato tutto ciò che ruota intorno alla personalizzazione perché è sempre stata considerata un “compito del marketing”.

Gartner definisce i motori di personalizzazione una tecnologia che consente ai brand di creare e offrire esperienze su misura per le singole persone in base alle loro conoscenze e intenzioni e anche al contesto. Questi motori svolgono un ruolo cruciale in tre casi d'uso principali:

  • Marketing: offrire il messaggio appropriato al pubblico giusto e nel contesto adatto per ottimizzare le prestazioni pubblicitarie e del marketing.
  • Commerce digitale: personalizzare contenuti, offerte, raccomandazioni ed esperienze in tutti i canali di vendita digitali per favorire la conversione e la crescita dei ricavi online.
  • Servizi e supporto: sfruttare le conoscenze sui clienti e il contesto del loro percorso per migliorare le esperienze online e offline, ridurre lo sforzo da parte della clientela e aumentarne la soddisfazione.

Tali funzionalità sono supportate da varie capacità, tra cui il monitoraggio del comportamento in sessione, l'attivazione in tempo reale, la segmentazione degli utenti, i test e l'analisi predittiva.

Qual è la principale riflessione finale? La personalizzazione è un programma multifunzionale. Si tratta di un impegno distinto da parte di un brand a investire per offrire una customer experience convincente il cui risultato è condiviso da molti.

A differenza di tanti fornitori nel settore del marketing digitale, con Gartner concordiamo sul fatto che la personalizzazione non deve essere legata a uno strumento specifico come un CMS, ma deve integrare e ampliare le funzionalità esistenti.

Le recenti opinioni di Gartner sulla personalizzazione

La personalizzazione rimane una priorità assoluta per i marketer. Il report evidenzia che, nei prossimi 18 mesi, il 48% degli intervistati ha in programma di migliorare le esperienze di commerce digitale con la personalizzazione. Inoltre, il 67% delle aziende leader ha rilevato il superamento delle aspettative del ROI quando offre messaggi del brand personalizzati e contestualizzati. Queste statistiche sottolineano l'importanza dei motori di personalizzazione nell'odierno panorama del marketing.

Tuttavia, le sfide persistono. Il report indica che meno di un terzo dei leader delle tecnologie di marketing dispone degli elementi necessari a organizzare efficacemente percorsi personalizzati su più canali. Questo divario indica una mancanza di impegno a livello organizzativo o una discrepanza tra gli strumenti di personalizzazione e le ambizioni strategiche.

Scopriamo il Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines del 2023

Nel Magic Quadrant di quest'anno, Sitecore è stata riconosciuta leader. Il nostro motore di personalizzazione si concentra sul marketing e sulla personalizzazione della customer experience in quattro moduli fondamentali:

Siamo particolarmente soddisfatti del fatto che gli investimenti che abbiamo effettuato negli anni precedenti siano stati notati sul mercato. Ad esempio, 18 mesi fa, abbiamo introdotto Sitecore360 come servizio di assicurazione basato sui risultati per garantire che i nostri clienti ottengano i risultati predefiniti. A partire dalla funzionalità di prodotto stiamo ampliando le nostre capacità, ad esempio la ricerca di contenuti e la condivisione del pubblico per soddisfare un ventaglio più ampio di esigenze dei vari settori.

E per il secondo anno consecutivo, il nostro inconfondibile processo decisionale ci ha permesso di distinguerci, garantendo il supporto a casi d'uso di clienti diversi e complessi. Man mano che i progressi tecnologici trasformazionali, ad es. l'IA generativa, continuano a maturare, riteniamo che Sitecore rappresenti un enorme valore a lungo termine per i brand e per il nostro approccio alla personalizzazione, in particolare la progettazione del processo decisionale, che permetterà ai nostri clienti di sfruttare rapidamente le scoperte nel momento in cui verificano.

Cosa ci riserva il futuro

Poiché stai considerando l'adozione di una strategia di personalizzazione omnicanale e non legata a una specifica architettura monolitica, Gartner ti consiglia di prendere in considerazione i seguenti principi guida:

  • Allineamento agli obiettivi: assicurati che la tua scelta risulti in linea con i tuoi obiettivi strategici di marketing e customer experience. Individua i casi d'uso specifici e i risultati che vuoi raggiungere. Sitecore offre molti servizi per aiutarti a realizzare una visione e un business case che siano allineati con i risultati desiderati. Parla con il team del tuo account oggi stesso.
  • Componibilità: analizza gli approcci dei fornitori alla componibilità della personalizzazione e determina in che modo si adattano alle esigenze della tua azienda e alla strategia di architettura MarTech. La personalizzazione è sempre stata un punto di forza di Sitecore e stiamo facendo leva su questa tradizione affinché il potere della personalizzazione di Sitecore si integri più facilmente nel tuo stack tecnologico.
  • Personalizzazione anonima: valuta le capacità del fornitore di affrontare la sfida della personalizzazione delle esperienze per i visitatori anonimi. Essere in grado di soddisfare le esigenze del cliente "in tempo reale" è essenziale, in quanto le preferenze degli utenti si evolvono e le preoccupazioni sulla privacy dei dati crescono in tutto il mondo, fattore che ostacolerà l'utilizzo dei cookie o dei dati noleggiati.
  • Supporto per l'intero ciclo di vita dei clienti: valuta l'efficacia del motore di personalizzazione nel supportare i clienti nelle diverse fasi del loro percorso, dall'esplorazione iniziale al coinvolgimento post-acquisto.

Il riconoscimento di Sitecore in quanto leader nel Magic Quadrant for Personalization Engines del 2023 da parte di Gartner riafferma il nostro impegno a offrire soluzioni all'avanguardia nel mondo in continua evoluzione delle tecnologie di marketing. Dal momento che la personalizzazione continua a essere una forza trainante nel settore, riteniamo che Sitecore disponga del portfolio di funzionalità di prodotto e servizi guida adatto per aiutarti a definire, pianificare e offrire la visione della personalizzazione nella tua azienda.

David Schweer è Vice President di Market Insights in Sitecore. Collegati con lui su LinkedIn.