Report 2022
Cosa si aspettano i consumatori italiani dai loro brand preferiti
Mentre negli ultimi due anni i brand hanno ripensato i loro modelli di business, anche i consumatori hanno spostato l'attenzione. Hanno rivalutato il loro punto di vista su ciò che i brand rappresentano, oltre ai prodotti e ai servizi che offrono.
Quindi, cosa pensano questi consumatori, e cosa si aspettano, in termini di autenticità dei brand?
La nostra nuova ricerca tenta di rispondere a questa domanda e ad altre. Un sondaggio nella primavera del 2022 ha chiesto a 1.005 consumatori italiani di esprimere le loro opinioni. I risultati rappresentano una lettura essenziale per i brand che desiderano creare connessioni più autentiche con i clienti e come riuscirci.
Scopri cosa dicono i consumatori in cinque aree chiave.
Esplora le opinioni dei consumatori in
Nove consumatori italiani su dieci riconoscono l'empatia e la comprensione come elementi potenti che i brand dovrebbero dimostrare nelle loro interazioni. Ma quali sono le opportunità per i brand di connettersi e interagire con i clienti?
Scopri di più sulle connessioni, l'empatia e la comprensione dei brand nel nostro report.
I brand di oggi potrebbero sentirsi obbligati a commentare questioni sociali e politiche.
Quasi tutti i consumatori italiani (82%) affermano che i marchi dovrebbero cercare di fare in modo che i clienti si sentano rappresentati nel loro marketing e nelle loro comunicazioni.
Come dovresti parlare dei valori del tuo brand? Rimanere neutrali è la strada giusta? Scoprilo nel nostro report.
Come reagiranno i tuoi clienti a fattori quali gli aumenti di prezzo? Secondo l'86% dei consumatori, la trasparenza è fondamentale quando si tratta di costi aggiuntivi.
Ma cos'altro si aspettano i clienti da te per mantenere intatta la fedeltà alla marca? Correttezza, comunicazione e stipendi dei dipendenti sono tutti inclusi nella nostra ricerca.
Quanti consumatori si descriverebbero come "fan" dei loro brand preferiti? In Italia, solo uno su cinque, il che significa che esistono molte opportunità per i brand di differenziarsi e acquisire una maggiore consapevolezza tra i propri clienti.
Il nostro report offre indicazioni su come far sì che ciò accada.
Potrebbe sembrare che il mondo sia destinato a essere digitale, ma non sottovalutare mai l'attrattiva dello shopping di persona. In Italia, il 43% dei consumatori afferma di "vivere per questa esperienza".
Come puoi connettere ciò che sta accadendo offline e online per promuovere rapporti autentici con i clienti?
Autenticità dei brand
Per i brand disposti a investire in servizi, comodità e a compiere azioni per ricostruire la fiducia, esiste l'opportunità di riconquistare i consumatori e rafforzare i rapporti con i clienti esistenti soddisfatti.
Customer experience e trasformazione digitale