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SODDISFA I CLIENTI IN TEMPO REALE

Esegui
senza problemi

Collaborare lungo tutto il percorso

I clienti si aspettano un'esperienza fluida dal tuo brand. Vogliono farsi coinvolgere alle loro condizioni e riprendere l'esperienza esattamente nel punto in cui l'avevano interrotta, senza ripensamenti.

Per rendere tutto ciò realtà, ogni area della tua azienda deve lavorare su tutte le soluzioni tecnologiche e di processo per creare esperienze unificate. Sia che il cliente scelga di mettersi in contatto con noi online o in negozio, l'obiettivo è farlo sentire riconosciuto e compreso. 

Dal marketing all'IT, dai talenti alla progettazione prodotti, ogni funzione ha una prospettiva, dati e informazioni uniche. Definendo flussi di lavoro che riuniscano tutti, puoi pianificare e creare contenuti che coinvolgano davvero il tuo cliente, in linea con il suo percorso e la sua motivazione.  

person painting on canvas

Soddisfa in tempo reale i clienti

Un recente sondaggio di Sitecore ha rivelato che i consumatori hanno aspettative elevate sul modo in cui i brand interagiscono con loro durante il percorso di acquisto. Disporre della tecnologia e dei processi organizzativi giusti può aiutare i brand a raggiungere i loro obiettivi.

8 su 10

i consumatori affermano che quando i brand ricordano le azioni precedenti che hanno intrapreso ha un forte impatto1

84%

dei consumatori afferma che per i brand è importante offrire un'esperienza utile e rilevante durante tutto il percorso di acquisto1

Tattiche chiave per aiutarti a eseguire senza problemi

  • Sviluppa flussi di lavoro che riuniscano i tuoi team per la pianificazione, la creazione e la gestione di contenuti
  • Stabilisci processi che garantiscano al marketing di avere una panoramica di tutti i contenuti che vengono creati e per quale canale o esigenza del cliente
  • Connetti le tue piattaforme di commerce, contenuti e social media per promuovere una condivisione perfetta tra i team
  • Considera il modo in cui gestisci il lancio delle campagne globali: cosa puoi fare per garantire l'uniformità tra tutte le sedi?
  • Crea un ambiente di commerce in grado di gestire esperienze online e in negozio, nonché ambienti gli “phygital” emergenti
  • Scegli una piattaforma in grado di supportare il commerce B2B e B2C, nonché modelli di franchising, distributori e marketplace

Una soluzione integrata trasforma l'esperienza

La Central Queensland University ha collegato 50 sistemi diversi per creare un'esperienza per gli studenti fluida, riducendo al contempo la loro frustrazione e quella del personale.

Abbiamo aiutato questi brand a eseguire senza problemi

Wolters Kluwer logo
INEOS Grenadier logo
general mills logo
loreal logo

Informazioni aggiuntive per aiutarti a eseguire senza problemi

Primi passi con Sitecore

Una piattaforma di esperienza digitale completa di Sitecore ti consente di collaborare senza problemi sulla strategia e sulla creazione, unendo le tue conoscenze per soddisfare le aspettative dei tuoi consumatori con coerenza, accuratezza e stile.

1. Rapporto sull'autenticità dei brand 2022