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SODDISFA I CLIENTI IN TEMPO REALE

Distinguiti

Distinguersi dalla concorrenza

Soddisfare i clienti in tempo reale richiede che i brand siano distinti e memorabili. Uno dei motivi principali per cui i marchi continuano a investire nella customer experience è differenziarsi dalla concorrenza, per distinguersi.

La differenziazione è diventata più complessa con la crescita di contenuti e canali. Secondo il Content Marketing Institute, i fattori più importanti in questo momento sono: differenziarsi dalla concorrenza, dare priorità agli interessi dei clienti rispetto ai desideri di vendita e mappare le diverse fasi del percorso di acquisto.

I consumatori hanno anche aspettative diverse nei confronti dei brand. Per guadagnarsi la loro fedeltà, i consumatori vogliono che i marchi siano più autentici e dimostrino i loro valori attraverso l'azione. 

Con tutte queste priorità e aspettative in evoluzione, in che modo i brand leader progrediscono? 

woman holding a painting of an eye

Connettiti in modo autentico per distinguerti

La ricerca di Sitecore ha scoperto che i consumatori attribuiscono maggiore importanza a ciò che i brand rappresentano oltre ai prodotti e ai servizi che offrono.

83%

delle persone ritiene che i brand dovrebbero compiere uno sforzo consapevole per garantire che i loro clienti si sentano rappresentati nel loro marketing1

70%

dei marchi afferma di voler rappresentare una maggiore diversità nelle campagne pubblicitarie nei prossimi 12 mesi1

Tattiche chiave per aiutarti a distinguerti

  • Crea una strategia di contenuti inclusiva tramite l'empatia e la comprensione per connetterti in modo significativo con i tuoi clienti
  • Sviluppa uno stack tecnologico che ti consenta di scalare in base ai dati sui clienti e alla fase di acquisto, per poter rispondere in modo autentico alle esigenze dei clienti 
  • Assicurati che le tue campagne rappresentino segmenti più ampi della tua base clienti, affinché tutti i clienti si sentano inclusi nella tua comunicazione
  • Conosci i valori fondamentali del tuo brand ed esprimili attraverso i tuoi contenuti e su tutti i canali per coinvolgere i clienti
  • Invece di costringere il cliente a intraprendere un percorso predefinito al variare delle loro esigenze, utilizza la tecnologia giusta per seguire il loro percorso     
  • Crea una solida esperienza post-vendita e responsabilizza i dipendenti del servizio clienti a risolvere in autonomia i problemi della clientela

Distinguiti con i contenuti giusti

Per soddisfare sempre il tuo pubblico devi iniziare dal contenuto giusto sul canale giusto che crei una connessione modo autentico. Scopri come L'Oréal si distingue grazie a un approccio globale ai contenuti. 

Abbiamo aiutato questi brand a differenziarsi dalla concorrenza

Bridgestone Australia Logo
chick fil a logo
general mills logo

Ulteriori approfondimenti per aiutarti a distinguerti

Primi passi con Sitecore

Riunendo contenuti, esperienze e commerce, la piattaforma di esperienza digitale componibile di Sitecore è una suite di prodotti che consente ai brand di distinguersi e offrire le esperienze che i clienti desiderano.

1. Rapporto sull'autenticità dei brand 2022, Sitecore (2022).