CASO STUDIO
Hilti accelera la trasformazione digitale con Sitecore Content Hub
L'accesso centralizzato a 80.000 risorse digitali in 100 Paesi aiuta il Gruppo Hilti a migliorare l'efficienza e la customer experience
Gruppo Hilti
Construction
EMEA
Sfida
Salvaguardare la customer experience migliorando la gestione delle risorse digitali
La customer experience è in cima all'agenda del Gruppo Hilti: l'azienda è orgogliosa dei rapporti con i clienti e del suo modello di vendita diretta. Inoltre, le risorse digitali del Gruppo Hilti, tra cui video e immagini, schede informative e documentazione dei prodotti, sono una parte vitale della customer experience, che contribuisce a tenere informati e aggiornati clienti e dipendenti. “Le nostre risorse digitali devono essere aggiornate, facilmente accessibili e sicure, in modo da poter fornire sempre le informazioni di cui i nostri clienti hanno bisogno e mantenere aggiornato il nostro negozio online”, ha affermato Katharina Haugg, IT Project Manager del Gruppo Hilti. “Se i materiali fondamentali sono obsoleti o non disponibili, potrebbero danneggiare l'immagine del nostro brand”.
Con queste risorse sempre più importanti per la customer experience, la soluzione aziendale tradizionale non soddisfa più le sue esigenze. Una user experience pessima, una ricerca inadeguata e aggiornamenti della tassonomia complessi hanno comportato problemi di qualità e adozione dei dati. Gli aggiornamenti del software erano complessi e lunghi e spesso influivano sulle prestazioni del sistema, limitando l'accesso alle risorse.
Il sistema ha anche servito solo il marketing e le vendite centrali, lasciando ai team locali la possibilità di gestire le proprie risorse in modo indipendente tramite sistemi separati.
Per ottenere di più dalle risorse digitali e aumentare la produttività, il Gruppo Hilti aveva bisogno di una nuova soluzione centralizzata facile da usare e mantenere, veloce da cercare e semplice da aggiornare. Inoltre, doveva fornire ai team marketing locali dell'azienda la possibilità di accedere e condividere le risorse.
Soluzione
Accesso più semplice a 80.000 risorse digitali
Alla fine del 2020, il Gruppo Hilti ha selezionato Sitecore Content Hub a seguito di un esercizio di verifica concettuale. La soluzione di gestione delle risorse digitali era stata implementata nell'aprile 2021 e resa disponibile con 80.000 risorse il dicembre successivo.
“Abbiamo scelto Sitecore Content Hub per tre motivi principali”, ha riferito Haugg. “Innanzitutto, come soluzione Software-as-a-Service, non dovremmo più preoccuparci di infrastrutture, aggiornamenti o disponibilità. La soluzione disponeva anche di un'ottima interfaccia utente davvero intuitiva. Infine, è stata facile da configurare per soddisfare le nostre esigenze, senza la necessità di uno sviluppo dispendioso in termini di tempo”.
Sitecore Services ha fornito assistenza per l'implementazione. “La stretta e aperta collaborazione con Sitecore Services è stata fondamentale per il successo dell'implementazione”, ha aggiunto Haugg.
I team marketing e vendite del Gruppo Hilti in 100 Paesi ora si affidano a Sitecore Content Hub per gestire, tracciare e condividere le risorse digitali. L'integrazione perfetta in altri sistemi, tra cui il sistema informativo di prodotto del Gruppo Hilti e quello di gestione dei contenuti, contribuisce a garantire coerenza ed efficienza. Anche le campagne di marketing si basano sulla soluzione Sitecore, con URL pubblici che si collegano direttamente ai contenuti rilevanti. “La soluzione Sitecore ci offre un'unica fonte di verità per tutti i materiali di marketing e vendita”, ha spiegato Haugg.
Grazie a un'integrazione con Active Directory, solo gli utenti autorizzati possono accedere a documenti legali o limitati, mentre la funzione di gestione del progetto di Sitecore Content Hub contribuisce a promuovere la collaborazione tra creatori di contenuti, product manager e agenzie esterne.
Risultato
Maggiore produttività dei dipendenti e una migliore customer experience
Il Gruppo Hilti ha aumentato il vantaggio competitivo con un accesso più semplice alle risorse digitali, come spiega Haugg: “Abbiamo migliorato la customer experience e la produttività dei dipendenti potenziando le possibilità di ricerca, la sicurezza e l'accessibilità alle risorse digitali offerte da Sitecore Content Hub. La soluzione si è inoltre dimostrata estremamente popolare sia per i team di marketing centrali sia per quelli locali, con feedback positivi e un ottimo tasso di adozione”.
In particolare, con risorse condivise in modo ottimizzato in tutte le aree geografiche e con le agenzie esterne, i team marketing locali sono ora più efficienti e autosufficienti.
Nel frattempo, il team IT non si occupa più della disponibilità del sistema, della manutenzione dell'infrastruttura o degli aggiornamenti.
Le capacità della soluzione sono state messe alla prova nel gennaio del 2022, quando il Gruppo Hilti è stato sottoposto al più grande lancio di prodotti mai realizzato coinvolgendo 4.000 risorse. Grazie a Sitecore Content Hub, la release è stata fluida e ha riscosso un grande successo.
“Con Sitecore, abbiamo una soluzione di gestione delle risorse digitali a prova di futuro che supporterà l'azienda mentre si evolve e cresce”, conclude Haugg.
