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Procter & Gamble

Tracciare il percorso per un'azienda headless di successo

P&G offre autonomia, promuove il coinvolgimento con JoltX, una piattaforma flessibile e di facile utilizzo

Consumer Packaged Goods AMER

Vincitore di categoria

Ottimizzazione dei contenuti più intelligente
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Sfida

Creare una piattaforma a prova di futuro

Con uno sguardo rivolto verso la creazione di una connessione più profonda e duratura con i consumatori, P&G aveva bisogno di implementare una piattaforma facile da usare e adattabile che incrementasse il coinvolgimento e l'autonomia in 13 mercati. Era anche necessario migliorare la velocità e la flessibilità per gli editor dei contenuti e ridurre le richieste di assistenza. Per raggiungere questi obiettivi, P&G doveva rielaborare l'esperienza e l'interfaccia utente con nuove funzioni, incrementando al contempo la velocità di aggiornamento dei contenuti e migliorandone la rilevanza.

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Soluzione

Stabilire connessioni più profonde

Utilizzando le tecnologie più recenti, tra cui Sitecore XP, Sitecore JavaScript Services (JSS) 15.0.1 e sulla base di un approccio React Sitecore-first, P&G ha creato la piattaforma JoltX. Parte del suo programma Lifestages, la piattaforma nativa cloud è dotata di una configurazione di ambiente e infrastruttura distribuita come servizio (platform-as-a-service, PaaS). La soluzione intuitiva e automatizzata è progettata per garantire prestazioni elevate, un alto livello di sicurezza, resilienza e costi del cloud efficienti. JoltX offre ai mercati locali la capacità di aggiornare, creare e pubblicare contenuti in tempo reale oppure on-demand con un nuovo servizio di pubblicazione. Inoltre, dà anche la possibilità di collegare in modo migliore contenuti di marca e non per creare un'esperienza olistica per i consumatori.

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120%

aumento delle conversioni

>400%

aumento della velocità

>200%

nella prestazione

Risultato

Una trasformazione lungimirante supportata da Sitecore

Nel mezzo di una pandemia che ha determinato un'enorme rivoluzione in tutto il mondo, P&G ha creato una piattaforma adatta ai suoi collaboratori globali, aiutandoli a lavorare in modo più intelligente e consentendo all'azienda di raggiungere l'eccellenza operativa integrata. Gli utenti hanno assistito a una prestazione più elevata e a un miglioramento della qualità delle immagini, dell'integrazione dei dati e dell'adattabilità del mobile. Anche i tassi di interazione, i livelli di soddisfazione e il consenso del mercato sono aumentati. L'esperienza e l'interfaccia utente hanno compiuto dei progressi significativi, accrescendo la flessibilità e garantendo maggiore stabilità.

Sin dalla migrazione alla nuova piattaforma, si è verificato un incremento del 120% delle conversioni dei consumatori. La velocità e la prestazione sono migliorate di oltre il 400% e 200%, rispettivamente. Il dimensionamento automatico della rete ha mitigato qualunque impatto negativo per l'esperienza utente durante i periodi di punta delle campagne.

Inoltre, la stabilità di JoltX ha ridotto gli incidenti e aumentato l'operatività. Migliaia di clienti utilizzano JoltX per scoprire di più sui brand di P&G, condividono opinioni e ricevono incentivi all'acquisto, aiutando l'azienda a promuovere i test sui prodotti. Creando un rapporto più ravvicinato con la propria base di consumatori, P&G è riuscita a sviluppare una comprensione di livello più profondo delle loro esigenze e a rispondervi adeguatamente. Ad esempio, è stata aggiornata la funzione dei coupon per semplificarne l'utilizzo ed è stata aggiunta una nuova soluzione per consentire donazioni di beneficenza, che supportano i gruppi più vulnerabili della società.

P&G è cresciuta accanto ai suoi consumatori e la sua attenzione all'accessibilità e all'inclusività le ha fatto conquistare un punteggio di controllo del sito web di 97/100 da parte dello strumento Lighthouse di Google. La piattaforma JoltX dimostra il potere dell'innovazione e delle nuove tecnologie, alimentando la trasformazione che riguarda ogni elemento dell'attività globale di P&G.

Sito di lancio
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