Come riportare il fattore "personale" in banca

Fondata oltre 120 anni fa come cooperativa del credito rurale per gli agricoltori olandesi, Rabobank è quasi interamente focalizzata sull'agricoltura e, nonostante abbia più di 90 filiali in Australia e Nuova Zelanda, la maggior parte delle conversazioni con i clienti avviene ancora di persona, sulle loro proprietà.

Oltre alla sua clientela agricola tradizionale, Rabobank possiede anche il marchio secondario RaboDirect, una banca diretta in cui la maggior parte delle transazioni avviene online e i suoi clienti hanno sede principalmente nelle città australiane.

Per Bryan Meredith, Head of Digital di Rabobank, mantenere un approccio personale e di alto livello verso le interazioni online, sia per i clienti di Rabobank sia per quelli di RaboDirect, è stato fondamentale per il futuro successo della banca. “Abbiamo due offerte molto diverse, che si rivolgono a due segmenti di clienti molto differenti, ma entrambi richiedono e si aspettano ancora le migliori esperienze online possibili”.