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L’Oréal

Coinvolgimento dei consumatori scalabile con Sitecore

Sitecore offre un sito web consolidato e multilingue che aiuta a migliorare il coinvolgimento dei clienti e le vendite digitali

Produzione EMEA

Vincitore di categoria

Migliore innovazione con tecnologie emergenti
Screenshot of a woman

Sfida

Digitalizzare di persona le interazioni di bellezza

Come puoi avere la certezza di scegliere correttamente la tonalità di rossetto o dello smalto per unghie o anche il colore per capelli quando acquisti online? In che modo un prodotto è adatto alle condizioni specifiche della tua pelle? Come puoi offrire un'alternativa all'esperienza di persona in un contesto contactless?

L'era dell'economia senza contatto ha subito un'accelerazione con la crisi del COVID-19, richiedendo un'alternativa alle prove trucco di persona e alle diagnosi della pelle condotte dai consulenti di bellezza o all'uso di tester nei negozi.

Image of Redken Color Picker Interface

Soluzione

Sitecore offre una piattaforma digitale unificata

Nell'ambito della L'Oréal Website Factory, L'Oréal ha lanciato una serie di nuove versioni dei siti web dei suoi brand, www.lorealparisusa.com, www.redken.com e www.essie.com realizzati su Sitecore XP. L'Oréal è in grado di fornire servizi di realtà aumentata ai consumatori per provare prodotti di bellezza e simulare la tintura dei capelli attraverso i suoi siti web. La collaborazione con Facebook consente agli utenti di provare virtualmente i principali brand di bellezza del Gruppo attraverso questa piattaforma di social media dalla copertura globale.

Anche i progressi tecnologici hanno fatto la loro comparsa nell'area della "diagnosi" personalizzata della pelle. Un algoritmo di intelligenza artificiale sviluppato da ModiFace, combinato con il deep learning e l'esperienza dei laboratori di cura della pelle di L'Oréal, consente una valutazione precisa dei segni dell'invecchiamento cutaneo sulla base di un selfie, nonché raccomandazioni per le routine di bellezza e prodotti su misura. Inoltre, i brand del Gruppo hanno incorporato codici QR nel packaging, che i consumatori possono scansionare utilizzando i loro dispositivi mobili per accedere a prove virtuali sicure. Milioni di test su prodotti virtuali hanno già aiutato i consumatori in Europa. Tutte queste interazioni sono federate e supportate dalle funzionalità di integrazione dei siti web basate su Sitecore e dalla flessibilità dei contenuti.

Image of Essie Color Mobile Interface

1,25

miliardi di visite al sito web nel 2020

62%

in più di vendite e-commerce

3

volte il coinvolgimento dei consumatori

Risultato

Le vendite digitali del 2020 hanno raggiunto livelli record

La trasformazione digitale di L'Oréal ha consentito al Gruppo di costruire nuove relazioni basate su innovazione, pertinenza, trasparenza e fiducia sia con i consumatori che con i dipendenti. Fornisce un formato di contenuto narrativo best-in-class attraverso storie, brevi playlist di episodi o contenuti generati dai dipendenti. Questo era essenziale durante il lockdown dovuto al COVID-19, quando i negozi fisici erano chiusi, così L'Oréal poteva mantenere le vendite dei prodotti e il contatto con i clienti. Ad esempio, ha utilizzato strumenti come la sua fabbrica digitale per ridurre il tempo necessario per creare un nuovo sito Web da due anni a soli tre mesi, consentendo a L'Oréal di adattare rapidamente la sua strategia di coinvolgimento per continuare a raggiungere i consumatori.

"Il digitale è uno dei principali fattori di crescita di L'Oréal, e questo è diventato ancora più evidente durante la crisi", afferma Lubomira Rochet, Chief Digital Officer di L'Oréal.

Sia il coinvolgimento dei clienti che gli acquisti sono aumentati di tre volte nel 2020, con un utilizzo del marchio cinque volte superiore. I codici QR sulle confezioni consentono ai clienti di accedere a prove virtuali sicure tramite dispositivi mobili. La nuova tecnologia di prova virtuale ModiFace di L'Oréal è stata aggiunta ai siti web L'Oréal più 25 siti di distribuzione. I servizi sono ora disponibili per 26 brand in 80 paesi e sono accessibili da siti web, app o social media L'Oréal, nonché da punti vendita e rivenditori.

Sito di lancio
Image of LOreal Before and After Interface