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Bachman's, Inc.

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Sfida

Come far progredire l'e-commerce

Fondato 138 anni fa, Bachman's è il principale rivenditore di fiori, articoli per la casa e il giardinaggio del Minnesota. Resta un'azienda famigliare, attualmente gestita dai membri della quinta generazione. Il rivenditore aveva investito nella sua presenza online, ma voleva migliorare la coerenza del marchio per adattarsi all'esperienza in negozio incentrata sul cliente e ampliare il ventaglio di prodotti e servizi disponibili online. I clienti si aspettavano che la loro esperienza digitale web e mobile offrisse molteplici opzioni di acquisto e consegna, premi fedeltà e funzionalità di acquisto online e ritiro in negozio. Il lancio di contenuti sul sito web precedente risultava complesso e difficoltoso e le prestazioni erano lente. Bachman's desiderava creare una customer experience più personalizzata e moderna con funzionalità avanzate di ricerca e acquisto e contenuti solidi che l'azienda potesse gestire in modo tempestivo ed efficiente.

Soluzione

Sfruttare l'architettura componibile

Grazie a Horizontal Digital, partner aziendale di Sitecore, Bachman’s ha trasferito il suo ambiente di esperienza digitale su una piattaforma SaaS nativa cloud. Bachman’s ha implementato Sitecore OrderCloud come parte di un'architettura componibile. La piattaforma di esperienza digitale di Bachman’s integra Sitecore OrderCloud in altre tecnologie SaaS per la ricerca, la gestione dei contenuti, la conformità fiscale e l'elaborazione dei pagamenti. Snellire l'e-commerce integrando le applicazioni SaaS in un'architettura componibile ha reso la gestione dei siti e dei contenuti più semplice e veloce. L'elaborazione degli ordini online è più efficiente e la formazione del servizio clienti è migliorata grazie all'utilizzo dei dati in tempo reale, potenziando ulteriormente la customer experience.

Risultato

Massimizzare l'esperienza online

Ora Bachman's sta offrendo ai suoi clienti un percorso di acquisto notevolmente migliore e ha potenziato la capacità di far crescere la sua attività e competere con operatori di mercato molto più grandi. La sua esperienza online migliorata e il processo di ordinazione e di evasione degli ordini fluido hanno fatto sì che i clienti di Bachman's rimanessero l'11,47% in più sul sito web, e i nuovi utenti del sito sono aumentati del 14,63%. Bachman's ha registrato un miglioramento del 9,92% nei tassi di conversione del sito web, con un aumento del 6,31% dei valori medi degli ordini. Anche la navigazione sul sito web è stata migliorata, con tempi di caricamento delle pagine più rapidi che facilitano ai visitatori la ricerca e l'ordinazione dei prodotti desiderati. Cruciale per il successo ed essenziale per l'attività sensibile ai tempi di Bachman's, l'azienda sta mantenendo elevati livelli di prestazione durante i periodi di picco stagionali come San Valentino, Festa della Mamma e la stagione del giardinaggio.