Architettura informativa e dei contenuti incentrata sul cliente

Sitecore ha trasformato la propria presenza digitale per essere la migliore vetrina possibile di ciò che la sua tecnologia poteva fare: dalla personalizzazione individuale e scalabile all'offerta dei contenuti giusti per il cliente al momento più rilevante. In collaborazione con Valtech, Sitecore ha utilizzato customer journey reali e input provenienti da clienti, comunità di Sitecore, partner e stakeholder interni per definire un quadro dettagliato del motivo e del modo in cui viene utilizzato il sito web, dove vanno gli utenti e cosa vogliono. Mappando e analizzando i customer journey, il team ha evidenziato e approfondito la comprensione di Sitecore degli ostacoli che le diverse personas incontrano online.  

La mappa del customer journey è diventata un enorme arazzo che mostrava tutti i modi in cui i clienti stavano cercando di interagire con noi sul sito web e le domande che ponevano in ogni fase. Questo è diventato un punto di raccolta per l'intero progetto.

Paige O’Neill

Chief Marketing Officer,
Sitecore

Dimensione dell'azienda

1.400 dipendenti

Settore

Tecnologia

Paese

Stati Uniti