Perché avrai bisogno di un piano d'azione per modernizzare la tua soluzione di commerce aziendale
Di Walter Rolle, Director - Sales & Marketing Solutions, RDA
Se sei un marketer aziendale, è probabile che tu abbia provato ad aggiornare i contenuti online, abilitare il self-service o personalizzare l'esperienza in base alle personas emergenti.
In questo caso, hai mai sperimentato tempi di esecuzione eccessivi per aggiornare i prezzi o gli sconti? È stato impossibile lanciare una nuova linea di prodotti prima del cambio di stagione? I dati nei vari sistemi sono disgiunti e non sincronizzati? Stai acquisendo le informazioni necessarie per conoscere veramente i tuoi clienti?
Se queste domande ti sembrano familiari, leggi il percorso necessario per una trasformazione del commerce digitale. Mentre implementavamo una serie di piccoli progetti e manutenzioni di routine per un cliente, abbiamo scoperto che molte delle domande sopra elencate erano motivo di frustrazione per il suo team. Neenah Paper, un'azienda di cartoni e imballaggi di alta qualità fondata oltre 125 anni fa, è stata messa a dura prova per aggiornare la sua presenza online al fine di mantenere lo status di fascia alta del brand.
Le proprietà web esistenti non erano efficaci nel servire i clienti a causa di design obsoleti, contenuti datati o nascosti e operazioni di back-office ingombranti. Per superare queste sfide, abbiamo consigliato un breve progetto per definire un piano d'azione per la modernizzazione. Il piano ha dato origine a una serie di progetti che hanno implementato in modo incrementale un'esperienza di acquisto migliorata, dinamica per la persona e il dispositivo del visitatore.
L'obiettivo era offrire un'esperienza di acquisto in grado di soddisfare le varie personas, quali distributori, consumatori, designer e stampatori. Al momento dell'acquisto, il sistema evadeva automaticamente gli ordini, consentendo all'azienda di vendere in modo più efficace con minori costi fissi. Se la tua azienda si trova ad affrontare sfide simili, la definizione di un piano d'azione servirà a suddividere il problema in progetti più piccoli, rapidamente realizzabili.
Tracciare il piano d'azione
Il primo passo è stato quello di raccogliere informazioni aggiungendo un sondaggio ai siti esistenti e intervistando i dipendenti delle divisioni vendite, marketing e servizio clienti per poter dare priorità ai reclami con l'impatto maggiore. Una strategia del brand ha definito le principali personas, che hanno creato un barometro per valutare l'esperienza dell'utente esaminando i suggerimenti relativi al design dal punto di vista del cliente.
I concetti di branding, utilizzati come input per il design creativo, hanno confrontato i principali siti di e-commerce in vari settori per garantire che l'aspetto, la percezione e la navigazione fossero coerenti con le aspettative dei visitatori. Tenendo presente l'aspetto visivo, il team è passato a una valutazione tecnica.
Abbiamo progettato uno stato futuro in grado di consolidare variegati sistemi e automatizzare un processo end-to-end, per poi completare la scelta del software. Per collegare i concetti tecnici alle esigenze di marketing, abbiamo ideato una modalità per presentare virtualmente un catalogo prodotti con l'intero team di progetto che avrebbe soddisfatto tutte le personas, senza complicare la gestione del sistema. Il piano includeva un modo per il marketing di adeguare il prezzo e correlare i prodotti per offrire a ogni persona un incentivo extra per la conversione, sfruttando le funzionalità standard di Sitecore Experience Commerce™.
Dare vita al progetto
Le integrazioni principali hanno supportato un'esperienza di commerce completa: acquisizione dei dati del catalogo prodotti, calcolo trasporto/imposte, pagamento con carta di credito, flusso di approvazione, rimborsi, evasione e riconciliazione della contabilità generale. Sono stati creati moduli riutilizzabili per massimizzare la diffusione delle informazioni sui clienti e acquisire profili per l'automazione del marketing a valle.
Inoltre, abbiamo creato un archivio dati per fornire report transazionali, in modo da poter convalidare rapidamente le previsioni del ROI, che hanno consentito di sponsorizzare il progetto. Durante i test, abbiamo simulato gli errori nei punti critici di integrazione per garantire che il personale ricevesse un'e-mail quando il sistema non è in grado di ripristinarsi da solo.
Infine, abbiamo costruito il sistema su un'infrastruttura cloud facile da gestire e a elevata disponibilità. Ogni volta che viene creata una funzionalità, ci siamo assicurati di formare il marketing su come configurarla senza coinvolgere gli sviluppatori.
Superando le comuni insidie di un progetto, Neenah Paper ora sfrutta una piattaforma che ha spianato la strada a una maggiore maturità digitale. Puoi leggere ulteriori dettagli su come l'azienda ha migliorato l'esperienza utente, incrementato la produttività del personale e aumentato i profitti. Fondamentalmente, la chiave del successo è stata evitare la paralisi dell'analisi e suddividere l'attività in piccole unità senza perdere risultati o funzionalità.
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Walter Rolle guida le pratiche di vendita e marketing di RDA, aiutando i marketer a offrire la migliore customer experience. Seguilo su LinkedIn o Twitter @WaltRolle.