Creare un business case per una CDP

La CDP o piattaforma di dati sui clienti è uno degli strumenti MarTech più potenti. Una dinamo che elabora dati, responsabile della creazione di customer experience veramente rilevanti. Riunendo molteplici set di dati e creando un'unica panoramica del cliente, la CDP plasma interazioni digitali altamente personalizzate che vengono offerte alla persona giusta, nel dispositivo giusto ed esattamente nel momento giusto.

Quindi, in termini tecnici, in cosa consiste una CDP?

Il CDP Institute definisce una CDP nel modo seguente:

“pacchetto di software che crea un database dei clienti unificato e permanente, accessibile ad altri sistemi.”

Se esaminiamo questa definizione più nel dettaglio, “pacchetto di software” fa riferimento al software gestito internamente dalle aziende. In genere, il software delle CPD richiede un esiguo supporto da parte dei reparti IT, con il risultato che i team marketing possono pianificare ed eseguire campagne di marketing personalizzate più rapidamente e facilmente.

Il “data base dei clienti unificato e permanente” offre una panoramica a 360° di ciascun cliente raccogliendo i dati da molteplici sistemi, collegando le informazioni relative allo stesso cliente e archiviandole in modo tale che il suo comportamento possa essere tracciato nel corso del tempo. Conseguentemente, i profili individuali sono sempre aggiornati.

Il fatto che i dati archiviati nella CDP siano “accessibili ad altri sistemi” implica che si crea un allineamento più stretto tra i reparti. I dati archiviati nella CDP possono essere impiegati da altri sistemi per effettuare analisi e per gestire le interazioni con i clienti.

Uno dei modi più semplici per ottenere l'approvazione da parte dei dirigenti senior all'interno della tua azienda è individuare un problema, o una serie, facilmente risolvibile da una CDP. Di seguito trovi alcuni dei casi d'uso più comuni per una CDP:

• Devi connettere i dati raccolti dalla tua azienda attualmente separati e sottoutilizzati.
• Ti serve una comprensione a 360° dei tuoi clienti e del loro customer journey.
• La tua azienda desidera offrire un'esperienza più personalizzata e intuitiva sul sito web e sui canali digitali.
• Devi ridurre la spesa pubblicitaria e creare campagne pubblicitarie mirate e multicanale.
• Devi combinare i dati online e offline.
• La tua azienda desidera adeguare i processi di gestione dei dati alle esigenze del futuro in conformità al GDPR e CCPA.
• Vuoi praticare il cross-selling e l'up-selling dei prodotti

Una volta appurato che alla tua azienda occorre una CDP, il passo successivo per la creazione di un business case deve concentrarsi sul modo in cui la CDP si integrerà nell'attuale stack MarTech della tua azienda.

Per realizzare customer experience eccezionali, lo stack MarTech della tua azienda si deve basare su solide fondamenta che raccolgono e interpretano soltanto i dati sui clienti più accurati e aggiornati. La buona notizia è che le CDP odierne sono progettate per integrarsi alla perfezione nelle applicazioni MarTech esistenti.

Considera una CDP come il “cuore pulsante” del tuo stack MarTech. Posto esattamente al centro, questo hub centralizzato raccoglie, segmenta e identifica dati da molteplici fonti offline e online e li unifica per creare un'unica panoramica a 360° del cliente. Oltre ad acquisire e gestire dati, le CDP più recenti impiegano anche funzionalità di personalizzazione, capacità decisionale e sperimentazione per fare in modo che gli sconti, le notifiche push o altri contenuti rilevanti possano essere offerti ai clienti in modo intuitivo sul dispositivo giusto e al momento giusto.

Il risparmio sui costi associati alla CDP rappresenta uno dei punti di forza più importanti. La CDP, potente e multi-tasking, promuove un notevole risparmio per tutti i team. I team delle vendite e del digital marketing possono accedere a informazioni, automatizzare i customer journey e utilizzare una segmentazione avanzata per minimizzare la spesa pubblicitaria, al contempo i product manager e i team della customer experience possono esaminare il feedback dei clienti, stabilire il coinvolgimento degli utenti e individuare le potenziali aree di miglioramento.

Inoltre, il fatto che vari team utilizzino lo stesso strumento e set di dati implica che la CDP elimina i silos di dati e consente ai team di accedere e sfruttare i dati di tutti i reparti in modo accurato ed efficace. Ciò non solo assicura un risparmio di tempo e costi associati alla formazione e alla gestione di molteplici fornitori, ma riduce anche i potenziali errori e, da ultimo, pone il cliente al centro della tua azienda: l'obiettivo finale di tutti i marketer.

Le strategie di crescita del fatturato fondate sul comportamento dei clienti hanno molte più probabilità di conquistare la loro fedeltà a lungo termine. Infatti, secondo il report State of the Connected Customer di Salesforce, il 70% dei consumatori afferma che la loro fedeltà è influenzata dal fatto se un'azienda comprende o meno le loro esigenze personali. Grazie a una CDP, le imprese possono facilmente affidarsi alle tendenze svelate dal comportamento dei clienti, che altrimenti potrebbero passare inosservate o essere sottoutilizzate.

Identificando i punti di arrivo comuni nel customer journey, le aziende possono tarare le loro strategie per ridurre l'abbandono e aumentare il fatturato, rivolgendosi a clienti che sono più propensi a spendere maggiormente, spendere più spesso o ad acquistare prodotti accessori.

Dal marketing, alle vendite, all'e-commerce, il fascino della CDP è che i team aziendali possono sfruttare gli strumenti di analisi e reportistica potenziati dalla CDP per raccogliere informazioni sull'impatto che le loro attività hanno sul fatturato complessivo.

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