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I vantaggi di una piattaforma di esperienza digitale componibile (DXP)

Scopri come una soluzione DXP componibile può aiutarti a offrire un nuovo livello di personalizzazione ai tuoi clienti e a soddisfare le crescenti richieste di una customer experience senza pari.

Indice

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Rapido approfondimento

Gartner prevede che entro il 2023 il 60% delle aziende cercherà la componibilità nei nuovi investimenti di applicazioni.

Capitolo 1

Un panorama in evoluzione

“Il cambiamento è l'unica costante nella vita”.

E non lo sappiamo. Il filosofo greco Eraclito non avrebbe potuto riassumere la vita in modo più accurato.

I recenti eventi hanno accelerato e in alcuni casi forzato dei cambiamenti nel comportamento. Valori, priorità e abitudini sono cambiati. Ciò significa, naturalmente, che anche le aziende hanno dovuto cambiare e molto più velocemente di quanto chiunque avesse potuto prevedere.

I clienti avevano un certo livello di comprensione quando è scoppiata la pandemia. Interi Paesi hanno dovuto chiudere dalla sera alla mattina e tutti noi abbiamo dovuto adattarci. Ma con la grande varietà di scelte disponibili in tutti i mercati, i clienti non hanno dovuto avere pazienza per molto tempo.

Le aziende che erano pronte e in grado di adattarsi rapidamente hanno prosperato negli ultimi paio d'anni, evidenziando l'importanza di questa capacità. E non è troppo tardi per adottare questo livello di agilità, ma è il momento di pianificare il futuro.

Capitolo 2

I clienti sono al centro della tua attività

Hai bisogno dei tuoi clienti. Quindi è addirittura superfluo dire che dovrebbero essere al centro della tua azienda. E forse credi che lo siano. Ma sapevi che l'80% delle aziende ritiene di offrire una customer experience superiore, ma solo l'8% dei clienti è d'accordo? (Bain & Company).

Quando si considera che il 74% dei consumatori è almeno in qualche modo propenso ad acquistare solo sulla base dell'esperienza (Forbes), è fondamentale garantire che la customer experience sia all'altezza delle loro aspettative.

Ciò sta determinando la necessità di disporre di una tecnologia interna in grado di soddisfare le richieste dei clienti. Non aspettano che le aziende si preparino rapidamente, possono trovarne un'altra! La responsabilità dipende dalla capacità dei brand di applicare soluzioni che consentano loro non solo di adattarsi ai cambiamenti, ma anche di aprire la strada alla creazione di esperienze che promuovano la fedeltà alla marca.

I clienti pagheranno un sovrapprezzo del 16% per una CX eccezionale (PwC). Sono sopraffatti dalla scelta e quando puoi offrire loro un'esperienza fluida, puoi accelerare il ROI posizionandoti come il marchio preferito e di alta qualità. E, a sua volta, favorisce il risparmio sui costi e la fidelizzazione dei clienti.

Capitolo 3

Perché scegliere una DXP componibile?

I vantaggi e le ragioni alla base della scelta di prodotti componibili saranno unici per ogni azienda, ma per aiutarti ad avviare il percorso abbiamo evidenziato 6 motivi che potrebbero rendere la DXP componibile la soluzione più adatta a te.

3 motivi per supportare la facilità d'uso

  • Time-to-value più rapido
    La natura dell'architettura tecnologica componibile è l'essere agile, scalabile e facile da adattare. Di conseguenza, con l'evolversi delle esigenze dei clienti, potrai agire rapidamente e recuperare tempestivamente eventuali costi di investimento.
  • L'approccio migliore
    Sfrutta al massimo tutte le tecnologie migliori. Con una soluzione componibile, puoi personalizzare la tua DXP in base alla tua azienda e selezionare solo le applicazioni necessarie per colmare le lacune. Offre la scelta della migliore tecnologia sul mercato per ogni singolo componente e consente di agire in modo efficiente ed economico.
  • Incentrato sui clienti
    Le DXP componibili ti consentono di dare una priorità reale ai tuoi clienti e creare eleganti esperienze omnicanale. Interazioni fluide e coerenti e un'esperienza personalizzata contribuiranno a creare gradimento, fiducia e fedeltà. E poiché raccogli dati da ogni customer journey, puoi adattarti in base alle esigenze.

3 motivi per supportare la flessibilità tecnologica

  • Flessibilità di integrazione con lo stack del marketing esistente
    Una DXP componibile può facilmente integrarsi nello stack del tuo marketing esistente. Viene appositamente progettata per essere implementata rapidamente. La componibilità consente di essere flessibili, muoversi rapidamente e disporre di una scalabilità senza pari.
  • Soluzione finale fatta su misura
    Per creare customer experience ricche, esse devono essere allineate ai comportamenti e alle preferenze del tuo pubblico. Le soluzioni componibili sono incentrate sul cliente e garantiscono che utilizzi solo le funzionalità necessarie, che possono essere ampliate o ridotte a seconda delle esigenze.
  • Libertà tecnologica
    Nel mondo attuale, i nuovi canali appaiono e si evolvono continuamente, e insieme a loro cambiano anche il comportamento e le aspettative dei tuoi clienti. Evitando il blocco dei fornitori, avrai la libertà di integrare tecnologie che ottimizzino la customer experience.

Una DXP componibile è una soluzione agile, facile da usare e sicuramente può aiutare la tua azienda a stare al passo con lo straordinario ritmo del cambiamento.

La tua azienda è pronta ad adottare una DXP componibile? Saremo lieti di aiutarti a trovare la soluzione migliore per te e fare il prossimo passo verso un futuro più radioso. Contattaci subito per scoprire come Sitecore può aiutarti.

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